農業銀行南京分行以客戶為中心，在鞏固提升服務能力和水平的同時，主動承擔社會責任，密切聯系群眾,想群眾所想,急群眾所急,解群眾之難,以實際行動詮釋大行擔當。

筑牢反詐“防火墻”守護群眾“錢袋子”

近日，農行南京江北新區分行聯合江北新區公安分局反詐專班在頂山支行進行反電詐宣傳，為在場群眾發放了精心準備的宣傳手冊和宣傳手袋300余份，現場答疑200余人次，幫助群眾下載安裝“國家反詐中心APP”100余個。活動中，工作人員詳細介紹了電信詐騙常見種類、常用作案手法和特點、識別和防范方法以及反詐專線服務，結合“冒充公檢法、網絡刷單、釣魚網站、網絡交友”等實際案例，運用通俗易懂的語言向社會公眾宣傳防范電信網絡詐騙的重要性和緊迫性。聽了工作人員的講解，王女士深有感觸：“前幾天收到一個自稱社會保障廳的短信，說我的社保卡信息尚未完善，要及時更新，還有一個鏈接，要轉入金額進行激活，幸好看了你們的宣傳手冊，才沒有上當，后面發現那個鏈接已經沒有了，現在想想還后怕。”

通過活動，現場群眾進一步了解了電信詐騙的發案特點，掌握了防范電信詐騙的要領，面對面的交流讓電信詐騙內容入耳、入腦、入心，引導人們時刻繃緊防范之弦，有效提高了群眾識騙防騙意識，幫助守護好群眾的“錢袋子”，筑牢群眾反詐防詐的“防火墻”。

貼心服務特殊群體客戶至上暖人心

秉承“客戶至上，始終如一”的服務理念，南京農行堅持用心為客戶服務，認真解決客戶面臨的困難，對特殊客戶群體提供更細致的指導和服務。

5月19日上午，農行南京東壩支行一位客戶在大堂取完號坐到了柜臺前。“您好請坐，請問您要辦理什么業務”柜面經理微笑著問道。該男子支支吾吾地用手比劃著，柜面經理馬上意識到這位客戶可能是聾啞人，了解情況后，急忙拿出紙筆，和他進行書面溝通。通過文字交流，得知該男子要辦理存款業務，柜面經理耐心仔細地表述不同存期的利率，測算到期后的利息并一一寫在紙上。經過客戶同意后順利為客戶辦理了三年定期存款，整個業務流程簡單順暢，客戶笑瞇瞇地豎著大拇指表示感謝。

近日，一對夫婦來到了農行南京溧水華府支行，希望為他們身患小兒麻痹癥的女兒辦理一張銀行卡，用于向政府申請發放殘疾人補貼。在了解情況后，網點主任立即安排兩名客戶經理隨客戶前往其家中，為其行動不便的女兒簽署相關授權材料，并再次返回網點辦理開卡業務，總用時不超過一小時的時間，快速高效的幫客戶解決了燃眉之急。

農行南京雨花臺支行在2012年就設立員工捐資助學愛心基金，并成立“心雨”志愿服務團隊，連續9年通過物資捐贈、走進活動等方式幫助聽障學生提升建立健康、自信心理，踐行社會責任，并與南京聾人學校簽署正式共建協議。了解到南京聾人學校部分學生遇到過網絡詐騙、校園騙貸問題，對基礎金融知識較為匱乏，雨花臺支行走進該校開展金融知識法規普及宣傳活動，選派專人開展金融安全知識主題講座，向100多名學生和教職工宣傳防詐騙、反洗錢、反對“毒貸款”、個人征信、銀行卡信息保護等金融知識，活動現場，還通過視頻宣傳片、展板、宣傳折頁等形式進一步幫助該校學生提高防詐騙意識，掌握更多金融知識。

每一次服務都是南京農行以客戶為中心的一個小小的縮影，暖心服務傳遞溫暖，讓無聲的世界充滿歡笑，讓人與人之間的距離不再遙遠。金融服務永遠在路上，南京農行將堅守本心，努力提供更多更優質的服務，以實際行動踐行“以人民為中心”的服務理念。 陳堯