在撲面而來的全要素數字化時代，數字技術正以新理念、新業態、新模式全面融入社會各領域和全過程。對銀行業而言，時代和金融科技的發展，讓跨界服務、無界服務成為可能。江蘇銀行推出的綜合服務品牌——“蘇銀金管家”，就以一站式、數字化、全方位智能服務，助力客戶實現高質量發展。

管家精神孕育“蘇銀金管家”品牌

“金融要把為實體經濟服務作為出發點和落腳點，全面提升服務效率和水平，把更多金融資源配置到經濟社會發展的重點領域和薄弱環節，更好滿足人民群眾和實體經濟多樣化的金融需求。”圍繞這一要求，江蘇銀行始終堅持客戶為本，堅定科技戰略，努力以數字化綜合服務能力的蝶變騰飛當好客戶“金管家”。

“管家”一詞最早源自法國。提到管家，人們自然就會想到貼心、專屬、專業、細致的服務。歷經數百年，管家服務逐漸演變形成了“以客為先、追求完美、注重細節”的管家精神。江蘇銀行基于對管家精神的傳承、對銀行發展趨勢的洞悉和對“創造金融之美”理念的秉持，推出了“蘇銀金管家”綜合服務品牌。這一品牌以“金”為源，但不止于金融，一切以為客戶創造更大價值為初心本源;以“管”為要，踐行服務理念、彰顯管家精神，為客戶提供全面、高效、專注的綜合化服務;以“家”為本，深度融入客戶生產經營、運營管理場景，為客戶提供一站式服務。

“‘蘇銀金管家’綜合服務品牌的推出，是江蘇銀行踐行金融為民情懷，弘揚客戶至上服務理念，體現貼心專業管家精神的探索實踐，標志著江蘇銀行客戶數字化綜合服務邁向新臺階。”該行副行長葛仁余在發布會上表示。

打造“專、精、特、新、智”客戶服務體系

江蘇銀行圍繞客戶產供銷、人財物以及金融需求，提供的全行業領先的數字化、場景化、綜合化管家服務，呈現出“專、精、特、新、智”五大特點。

圍繞“專業化”，江蘇銀行致力于打造“最懂百業的銀行”，加大市場調研、專注產業研究，深刻理解客戶生產經營、運營管理等各個環節、各類需求，提供針對性的解決方案。

圍繞“精致化”，該行致力于打造“最有溫度的銀行”。堅持以客戶為中心，細分客群，區分需求，以靈活的方式、豐富的產品為客戶提供貼心、品質、超值的服務。

圍繞“特色化”，江蘇銀行致力于打造“客戶的伙伴銀行”。以服務企業“資金鏈”有效運轉為主線，緊緊串聯“客戶鏈”“業務鏈”“信息鏈”，形成客戶生產經營全過程、金融服務全流程無縫連接的特色化服務。

圍繞“新穎化”，江蘇銀行致力于打造“最具創新力的銀行”。不斷探索數字化背景下的服務新場景、新模式，為客戶提供個性更強、體驗更優、方式更新的解決方案。

圍繞“智慧化”，江蘇銀行致力于推進“智慧金融進化工程”。依托大數據、互聯網、人工智能等信息技術手段，將“蘇銀金管家”與傳統金融服務模式融合進化、迭代創新，全面高效滿足客戶需求。

“六大服務方案”帶來“五大突破”

江蘇銀行創新打造 “蘇銀金管家”服務品牌，以財資管家、票據管家、外匯管家、薪稅管家、財務管家、政務管家六大綜合服務方案，為企業客戶、政府客戶提供一體化、智能化、無縫隙的管家和保姆式服務。

“蘇銀金管家”所構建的綜合化“大服務”體系，與銀行傳統服務模式相比，實現了五方面的突破。

首先，“蘇銀金管家”實現服務對象從單一部門向企業全員突破。對接對象不僅限于企業財務部門，企業的法人代表、財務人員、人事專員、其他一般員工，都是“蘇銀金管家”的用戶。

其次，實現服務內容從獨立場景向業財銀一體化突破。“蘇銀金管家”將金融服務能力和非金融服務能力整合在一起，實現對客戶業務、財務、銀行一體化服務。

第三，實現服務渠道從線下到線上線下融合突破。“蘇銀金管家”客戶端覆蓋企業網銀、銀企直連、微信小程序、企業手機銀行、跨行資金管理系統以及此次新推出的“管家門戶”6大數字化服務渠道。對于客戶個性化、定制化的服務需求，該行客戶經理也將隨時隨地、面對面地提供高效、優質的服務。

第四，實現服務生態從簡單到開放集成突破。“蘇銀金管家”圍繞人力、ERP、記賬、票財稅、OA等專業領域，持續引入行業垂直領域領先的服務廠商，共建服務生態，為客戶提供專業的綜合服務。

第五，實現服務保障從網絡單維安全向數據立體安全突破，為客戶資產安全、信息安全保駕護航。

江蘇銀行始終堅持“融創美好生活”的使命，致力于建設“智慧化、特色化、國際化、綜合化”的服務領先銀行。發布“蘇銀金管家”正是江蘇銀行堅持客戶為本、創造金融之美的具體行動。下一步，該行將依托數字驅動，進一步延伸服務邊界，助力客戶節支降本、增收提效。 琦薇