9月16日，友邦人壽保險有限公司(以下簡稱“友邦人壽”)宣布“健康友行”APP全新升級為“友邦友享”APP，從原先的一站式客戶健康全旅程服務平臺，正式升級為全場景的保險生活數字平臺，以數字科技賦能服務，助力客戶暢享健康長久好生活。

全場景、全旅程、全生命周期的保險生活數字平臺

隨著數智化時代的到來，友邦人壽的“以客戶驅動”，不僅停留在產品和服務層面，而是全方位立體化的戰略布局。今年初，友邦對外宣布，將全力打造覆蓋端到端客戶旅程的一體化數字客戶互動平臺(One Experience)，通過對海量數據的洞察，為友邦的運營、后臺體系的設計、產品開發、服務設計，以及渠道升級提供精準的指導，更貼近客戶需求。作為友邦一體化數字客戶互動平臺的核心組成部分，全新亮相的“友邦友享”APP，將秉承友邦“以客戶為中心”的理念，充分考慮客戶多元化需求，搭建全場景、全旅程、全生命周期的保險生活數字平臺，通過一站式全旅程的健康管理服務、個性化的保障解決方案、專業財富管理以及豐富品質生活權益，幫助客戶實現健康長久好生活。友邦人壽首席客戶官姜利民表示：面對數智化時代客戶日益多元化的需求，友邦不斷推出差異化的產品與服務，在供給端滿足客戶日新月異的保險保障和財富管理需求。未來，友邦將根據不同客戶的客群特征，精耕細作并針對性地提供服務場景，滿足客戶人生各階段的不同需求。

功能與服務全面升級，客戶體驗持續優化

基于整體定位與價值體系的全新升級，“友邦友享”APP的功能與體驗，也進行了一系列的優化，升級成為功能更整合、理賠更便捷、體驗更友好的客戶服務與互動平臺。首先，原先“易服務”APP的核心保單服務功能，接入“友邦友享”APP，通過整合，讓客戶在一個APP平臺，即可輕松享受互動權益以及保單服務。其次，以理賠為核心的保單服務，整體進行了升級, 客戶使用更輕松便捷。在“友邦友享”，客戶可單次提交多個類型的理賠申請，自助提交在線理賠的次數和總金額，也進行了提升，支持代理賠申請、個性化的理賠指引，以及理賠進度查詢功能。此外，保單相關個人信息管理、保單查詢下載以及保單借款等功能，也做了全面升級。除了保單功能的整合與升級，“友邦友享”APP的用戶體驗，也更為友好。全新的客戶頁面設計，新增“推薦”版塊，滿足客戶個性化的信息和服務需要。“友保障”版塊，集中承載了保單服務的所有功能，訪問更便捷，響應更快速。

陪伴客戶一生的“健康及財富管理伙伴”

作為營銷員渠道的引領者，友邦早在多年前，就開展“卓越營銷員”轉型。后疫情時代，友邦以科技化與信息化的方式，更好地賦能渠道，優化服務并驅動變革。“友邦友享”APP的上線，將通過賦能營銷員隊伍，多渠道觸點營銷獲客，提升產能，開源新一代客群。同時幫助營銷員從傳統的銷售主導理念，轉向長期客戶經營發展，從傳統展業到實現數字化客戶洞察，賦能隊伍開展各項客戶經營。在現有客戶管理以及服務的基礎上，友邦還計劃后續上線保險商城、潛客互動小程序等工具，通過潛客數字化經營，賦能營銷員線下轉化，為渠道的可持續性成長與發展蓄能。友邦人壽首席執行官張曉宇表示：“未來，友邦將立足于國家大健康產業發展、保險業深化品質改革、金融科技融合日漸加深的大背景，為更多中國家庭守護健康長久好生活。”吳珂