初見白天宇，她正半蹲著為一位坐在等候區(qū)的阿姨講解郵儲銀行的理財(cái)產(chǎn)品。她介紹得淺顯易懂，阿姨聽得不斷點(diǎn)頭。七八分鐘里，白天宇始終保持著半蹲的姿態(tài)，仰視著她的客戶。“待客如友、愛行如家、與時俱進(jìn)”。這是白天宇的座右銘。成為理財(cái)經(jīng)理7年多來，白天宇始終以初戀般的熱情對待工作。目前，她服務(wù)的貴賓客戶已超過3000位。星光不問趕路人，時光不負(fù)有心人。作為郵儲銀行的優(yōu)秀黨員代表，白天宇在接受采訪時羞怯地說：“作為一名郵儲人，我沒有什么過人的本領(lǐng)，但我始終牢記，我是一名共產(chǎn)黨員!”

待客如友 全心全意做服務(wù)

自從2014年從柜員轉(zhuǎn)為理財(cái)經(jīng)理崗后，白天宇的手機(jī)始終保持著24小時暢通。她希望在客戶需要她的時候能夠做到第一時間回應(yīng)。

白天宇目前服務(wù)的貴賓超過3000位，客戶生日、子女結(jié)婚、生孩子，白天宇都記在她的手機(jī)備忘錄里。在這些特別的日子里，白天宇都會為客戶送上祝福、小禮物。就這樣，白天宇跟不少客戶都處成了朋友、親人。

疫情防控期間，白天宇在支行組建的貴賓客戶服務(wù)群里組織了一系列線上活動，包括搶紅包、曬廚藝、秀書法、展美景、憶青春、理財(cái)小課堂等。通過小小的互動，給客戶帶來愉悅、溫暖。

身為郵儲銀行的客戶經(jīng)理，白天宇深刻明白，理財(cái)經(jīng)理是銀行和客戶溝通的橋梁，也是折射銀行服務(wù)的一面鏡子。在她看來，服務(wù)客戶不能僅僅是在業(yè)務(wù)方面，更是要給客戶超預(yù)期的體驗(yàn)和持久的關(guān)懷。

“共產(chǎn)黨員示范崗、黨員承諾卡桌牌時刻提醒著我的共產(chǎn)黨員身份，時刻提醒我要以客戶為中心，想客戶所想，急客戶所急，把客戶當(dāng)作家人，把客戶的事當(dāng)成自己的事，做客戶的貼心人。”白天宇說。

愛行如家 一心一意謀發(fā)展

“成為一名光榮的郵儲人，江寧支行就是我的第二個家，支行的發(fā)展目標(biāo)就是我自己的目標(biāo)。”白天宇說，從2014年擔(dān)任理財(cái)經(jīng)理初期，她從零開始積累客戶，大堂攬客、外拓營銷雙管齊下，在拓客的過程中，辛苦多，感動更多。

據(jù)了解，白天宇有許多“鐵桿客戶”，“你說辦哪款就辦哪款。”還有許多客戶主動幫白天宇介紹客戶，引薦業(yè)務(wù)，沒有成功的話客戶比她還急。

白天宇說：“在我業(yè)務(wù)營銷遇到困境、一籌莫展的時候，總有客戶能給我?guī)眢@喜。”

在白天宇的客戶中，有一對老夫妻，他們只要一有閑錢，就坐兩個多小時的公交車來找她辦存款。“因?yàn)槲覀兙W(wǎng)點(diǎn)在兩個地鐵站點(diǎn)之間，老人腿腳不方便。以前他們說要來，我就幫他們叫個車。后來他們怕我花錢，就瞞著我，直接坐車過來了。”白天宇說，每次聽到他們一聲聲喚她“閨女兒”，她都強(qiáng)忍著感動的淚水。

白天宇說，作為郵儲銀行理財(cái)經(jīng)理，她的成長過程經(jīng)歷過很多困難，但她從來沒有被壓垮過，而是愈挫愈勇，在困難中成長、從困難中奮起，因?yàn)椋睦镉锌蛻簦苍诳蛻舻男睦铩?/p>

與時俱進(jìn) 學(xué)習(xí)路上無止境

隨著金融產(chǎn)品種類日漸豐富，綜合營銷要求逐步提高，如何更好地銷售復(fù)雜產(chǎn)品、服務(wù)高端客戶、定制理財(cái)方案，專業(yè)能力的提升也是白天宇的不懈追求。

“給予客戶超預(yù)期的體驗(yàn)和持久的關(guān)懷，都是建立在我們郵儲人專業(yè)的基礎(chǔ)之上。”白天宇說，白天做服務(wù)，晚上搞學(xué)習(xí)。每天下班后，白天宇持續(xù)加強(qiáng)理財(cái)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，了解政策、比較同業(yè)、掌握產(chǎn)品、挖掘優(yōu)勢、練習(xí)技巧。

星光不問趕路人，時光不負(fù)有心人。在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助與客戶的支持下，近年來，白天宇先后獲得了2018年度郵政系統(tǒng)“優(yōu)秀營銷員”、2018年度總行“金雁獎”優(yōu)秀客戶經(jīng)理、2019-2020年總行個人金融業(yè)務(wù)跨年度營銷活動“最佳個人”、2020年度江蘇省分行“先進(jìn)個人”等榮譽(yù)。

在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的同時，白天宇還加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，“不忘初心、牢記使命”，提高黨性修養(yǎng)。作為一名基層黨員，白天宇始終保持著積極向上的姿態(tài)，發(fā)揮著黨員的先鋒作用。在追尋那道光的過程中，她正在成為那道光。郭依柱 張曉麗