為推動黨史學習教育和“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，浦發銀行南京分行黨委堅決落實上級黨委統一部署，緊緊圍繞“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”的總體要求，以“五個結合”為抓手，讓“我為群眾辦實事”工作見行見效。

結合黨性教育：在黨史學習中砥礪初心

自黨史學習教育開展以來，浦發銀行南京分行黨委注重汲取金融的紅色基因，在12家基層黨委、94家基層黨支部、1300余名黨員中全力推進黨史學習教育，在黨史學習中砥礪初心。分行黨委以上率下，始終堅持原原本本學、結合黨性學，要求全行黨員干部以百年黨史為基本時間線索，全面系統學習，促進全行黨員干部堅定理想信念，踐行為民情懷。

南京分行通過“學習強國”等線上媒介及時組織紅色基地學習教育活動，開展一系列黨性實踐活動，增強干部員工黨性修養，提高政治站位，汲取前進力量。分行黨委中心組擴大學習會在“黨史學習紅色巴士課堂”舉行，在紅色沉浸式體驗課堂中重溫入黨誓詞，開展“黨在我心中”學習活動、觀看講述雨花英烈故事的微電影《丁香花開》等活動40余場，“零距離”感受黨的光輝歷程。

“為人民服務”是南京分行全體黨員干部在黨史學習教育中的深刻認知。分行黨委注重以黨建引領群團工作創新發展，密切聯系群眾，覆蓋全年開展“永遠跟黨走”群眾性主題宣傳教育活動，帶領全行上下在黨史學習教育中砥礪初心使命，立足崗位建新功。重點組織策劃了全行基層單位團建品牌評優活動，讓青年成長與企業文化建設緊密結合，不斷增強組織凝聚力、文化軟實力、市場競爭力。

結合中心工作：以學促行為人民服務

浦發銀行南京分行致力于把學習黨史同總結經驗、觀照現實、推動工作結合起來，把學習成效轉化為工作動力和成效，為全力服務長三角一體化建設，南京分行加大對“一帶一路”建設和長三角區域一體化發展等國家戰略的金融服務力度，積極創新體制機制，加強“總分聯動、協同作戰”，切實提高長三角區域客戶服務效率，保障區域一體化服務暢通，主動推進與當地人行、國稅系統的對接，在江蘇銀行業率先實現了長三角一體化繳稅服務落地。相關企業在長三角任一地區生產經營，均可通過其實際經營地開戶銀行完成稅款代扣，實現跨界繳稅。

緊盯江蘇著力打造的13個先進制造業集群，積極服務于江蘇產業鏈升級，南京分行積極參與創新、不畏困難落地項目、敢于擔責勇于投入。如為省鐵路集團專項授信，用于南沿江城際鐵路建設;為南京江北海港樞紐物流中心直接融資3億元，顯著降低融資成本;成功納入江蘇省大運河項目優選合作銀行，承銷全國首只大運河文化帶政府專項債等。在支持江蘇綠色金融發展方面，浦發銀行發布“浦發綠創”品牌，在自身積極踐行低碳銀行的同時，加大金融創新和服務力度。南京分行在南京、泰州、徐州多地開展綠色金融特色服務，為江蘇某污水處理有限公司牽頭組織的銀團貸款項目，獲評江蘇省銀行業“最佳銀團貸款項目”。

深耕“融資+融智+融技”的綜合服務理念，浦發銀行南京分行率先成立具有中心式金融服務體驗優勢的“浦智中心”，該中心將為江蘇擬上市企業、上市公司提供優質的綜合金融服務，著力實行“貸、債、股、資”四位一體的上市金融服務體系，進一步整合行內資源要素，完善經營體制機制，更好的支持實體經濟建設、助力資本市場健康發展。

結合“新零售”，以行升溫為群眾辦實事

為強化公仆意識和為民情懷，浦發銀行南京分行立足金融本職以客戶為中心、聚焦客戶需求，融入不同的場景生態中，真正做到“智聯生活”，南京分行創新服務方式，打造更有溫度的金融服務，持續滿足零售客戶財富財富管理、零售信貸、權益活動等新零售需求。

在資產配置服務上，提供度身定制的配置方案，優化客戶投入;在零售信貸上，推出“浦銀點貸”“公積金點貸”助力創業奮斗者;在生活服務、居家住宅等日常場景方面，浦發銀行零售業務還孵化了“浦惠到家”“甜橘”等多個自建APP，讓客戶在日常生活中體會金融服務溫度。

抗擊新冠肺炎疫情期間，浦發銀行從最困難的群眾入手、從最突出的問題抓起、從最現實的利益出發，在“浦惠到家”APP生活服務平臺內加載某餐飲企業線上銷售鏈接，依托數字渠道優勢、共享客戶群體資源，幫助企業有效緩解銷售壓力，切實解決基層的困難事、群眾的煩心事，助力該企業將經營重點成功轉向線上銷售和外賣服務，加大對湖北的資源傾斜和政策支持力度，全力支持湖北疫后重振。

結合“五心”服務，踐行“為民情懷”優化營商環境

誠心、用心、全心、專心、貼心，是浦發銀行南京分行始終秉持的“五心”服務理念。黨史學習教育開展以來，南京分行黨委提出，要踐行“為民情懷”，做實做細做好線上、線下的“兩條腿”服務。要本著“客戶少跑腿”的原則，當好“店小二”，優化營商環境，做客戶首選的服務商。

南京分行立足眼前，解決客戶群體“急難愁盼”的具體問題。在線上環節中，積極指導客戶使用手機銀行、網上銀行業務，關心關注客戶需求，做好財富提醒，盡量讓客戶少跑腿、不跑腿。在線下環節中，積極引導客戶使用智能機具辦理業務，做好手機銀行下載及使用普及，爭取客戶只跑一次。對于老年人、殘障人士等特殊群體的服務需求，全程陪伴，保障特殊群體的權益。

在優化企業營商環境方面，著眼長遠，改善民生，配合國家“全鏈通系統”，南京分行上線了集企業注冊、開戶、報稅的一站式服務規范，不斷優化開戶真實性審核流程，減輕客戶負擔，并為開立單位銀行結算賬戶提供多重優惠。

結合文明創建，把金融消費者權益保護牢記在心

作為蟬聯多屆的江蘇省文明單位，南京分行堅持把金融消費者權益保護放在心上，努力打造群眾滿意的窗口單位。

浦發銀行南京分行較早設立了專職全轄服務管理工作的聯動服務中心，負責牽頭轄內消保工作開展，并建立完善的“客戶投訴處理基本流程”，各網點在廳堂醒目位置均有公示“客戶投訴處理基本流程”示意圖以及“總分支三級投訴電話”。

黨史學習教育開展以來，分行研究制定了“日產日清”制度，全轄各經營機構在每日下班前將所有已受理投訴處理完畢，未能及時處理的必須征得客戶理解。

為幫助老年人更好跨越數字鴻溝，南京分行切實履行“六個一”承諾：保留一個現金服務窗口，完善一套便民助民設施，暢通一條咨詢綠色通道，組建一支志愿服務隊伍，定制一節適老金融課堂，構建一片尊老公益區域。

持續響應人民銀行、銀保監會的號召，大力開展金融知識普及工作。浦發青年員工精心打造“平安金融”青年志愿者服務隊，積極開展“三進”活動，進校園、進社區，進企業，以實際行動增強低凈值人群金融知識水平和反欺詐意識。

感佩百年大黨風華，奮進浦發永不止步。浦發銀行南京分行將不斷汲取開拓前進的強大勇氣和力量，在“為人民服務”的道路上，交出浦發人堅守初心、勇擔使命的時代答卷。木木