為推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育和“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)，浦發(fā)銀行南京分行黨委堅(jiān)決落實(shí)上級(jí)黨委統(tǒng)一部署，緊緊圍繞“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開新局”的總體要求，以“五個(gè)結(jié)合”為抓手，讓“我為群眾辦實(shí)事”工作見行見效。

結(jié)合黨性教育：在黨史學(xué)習(xí)中砥礪初心

自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，浦發(fā)銀行南京分行黨委注重汲取金融的紅色基因，在12家基層黨委、94家基層黨支部、1300余名黨員中全力推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育，在黨史學(xué)習(xí)中砥礪初心。分行黨委以上率下，始終堅(jiān)持原原本本學(xué)、結(jié)合黨性學(xué)，要求全行黨員干部以百年黨史為基本時(shí)間線索，全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)，促進(jìn)全行黨員干部堅(jiān)定理想信念，踐行為民情懷。

南京分行通過“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”等線上媒介及時(shí)組織紅色基地學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，開展一系列黨性實(shí)踐活動(dòng)，增強(qiáng)干部員工黨性修養(yǎng)，提高政治站位，汲取前進(jìn)力量。分行黨委中心組擴(kuò)大學(xué)習(xí)會(huì)在“黨史學(xué)習(xí)紅色巴士課堂”舉行，在紅色沉浸式體驗(yàn)課堂中重溫入黨誓詞，開展“黨在我心中”學(xué)習(xí)活動(dòng)、觀看講述雨花英烈故事的微電影《丁香花開》等活動(dòng)40余場(chǎng)，“零距離”感受黨的光輝歷程。

“為人民服務(wù)”是南京分行全體黨員干部在黨史學(xué)習(xí)教育中的深刻認(rèn)知。分行黨委注重以黨建引領(lǐng)群團(tuán)工作創(chuàng)新發(fā)展，密切聯(lián)系群眾，覆蓋全年開展“永遠(yuǎn)跟黨走”群眾性主題宣傳教育活動(dòng)，帶領(lǐng)全行上下在黨史學(xué)習(xí)教育中砥礪初心使命，立足崗位建新功。重點(diǎn)組織策劃了全行基層單位團(tuán)建品牌評(píng)優(yōu)活動(dòng)，讓青年成長(zhǎng)與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合，不斷增強(qiáng)組織凝聚力、文化軟實(shí)力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

結(jié)合中心工作：以學(xué)促行為人民服務(wù)

浦發(fā)銀行南京分行致力于把學(xué)習(xí)黨史同總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、觀照現(xiàn)實(shí)、推動(dòng)工作結(jié)合起來，把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為工作動(dòng)力和成效，為全力服務(wù)長(zhǎng)三角一體化建設(shè)，南京分行加大對(duì)“一帶一路”建設(shè)和長(zhǎng)三角區(qū)域一體化發(fā)展等國(guó)家戰(zhàn)略的金融服務(wù)力度，積極創(chuàng)新體制機(jī)制，加強(qiáng)“總分聯(lián)動(dòng)、協(xié)同作戰(zhàn)”，切實(shí)提高長(zhǎng)三角區(qū)域客戶服務(wù)效率，保障區(qū)域一體化服務(wù)暢通，主動(dòng)推進(jìn)與當(dāng)?shù)厝诵?、?guó)稅系統(tǒng)的對(duì)接，在江蘇銀行業(yè)率先實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)三角一體化繳稅服務(wù)落地。相關(guān)企業(yè)在長(zhǎng)三角任一地區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，均可通過其實(shí)際經(jīng)營(yíng)地開戶銀行完成稅款代扣，實(shí)現(xiàn)跨界繳稅。

緊盯江蘇著力打造的13個(gè)先進(jìn)制造業(yè)集群，積極服務(wù)于江蘇產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)，南京分行積極參與創(chuàng)新、不畏困難落地項(xiàng)目、敢于擔(dān)責(zé)勇于投入。如為省鐵路集團(tuán)專項(xiàng)授信，用于南沿江城際鐵路建設(shè);為南京江北海港樞紐物流中心直接融資3億元，顯著降低融資成本;成功納入江蘇省大運(yùn)河項(xiàng)目?jī)?yōu)選合作銀行，承銷全國(guó)首只大運(yùn)河文化帶政府專項(xiàng)債等。在支持江蘇綠色金融發(fā)展方面，浦發(fā)銀行發(fā)布“浦發(fā)綠創(chuàng)”品牌，在自身積極踐行低碳銀行的同時(shí)，加大金融創(chuàng)新和服務(wù)力度。南京分行在南京、泰州、徐州多地開展綠色金融特色服務(wù)，為江蘇某污水處理有限公司牽頭組織的銀團(tuán)貸款項(xiàng)目，獲評(píng)江蘇省銀行業(yè)“最佳銀團(tuán)貸款項(xiàng)目”。

深耕“融資+融智+融技”的綜合服務(wù)理念，浦發(fā)銀行南京分行率先成立具有中心式金融服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)的“浦智中心”，該中心將為江蘇擬上市企業(yè)、上市公司提供優(yōu)質(zhì)的綜合金融服務(wù)，著力實(shí)行“貸、債、股、資”四位一體的上市金融服務(wù)體系，進(jìn)一步整合行內(nèi)資源要素，完善經(jīng)營(yíng)體制機(jī)制，更好的支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)建設(shè)、助力資本市場(chǎng)健康發(fā)展。

結(jié)合“新零售”，以行升溫為群眾辦實(shí)事

為強(qiáng)化公仆意識(shí)和為民情懷，浦發(fā)銀行南京分行立足金融本職以客戶為中心、聚焦客戶需求，融入不同的場(chǎng)景生態(tài)中，真正做到“智聯(lián)生活”，南京分行創(chuàng)新服務(wù)方式，打造更有溫度的金融服務(wù)，持續(xù)滿足零售客戶財(cái)富財(cái)富管理、零售信貸、權(quán)益活動(dòng)等新零售需求。

在資產(chǎn)配置服務(wù)上，提供度身定制的配置方案，優(yōu)化客戶投入;在零售信貸上，推出“浦銀點(diǎn)貸”“公積金點(diǎn)貸”助力創(chuàng)業(yè)奮斗者;在生活服務(wù)、居家住宅等日常場(chǎng)景方面，浦發(fā)銀行零售業(yè)務(wù)還孵化了“浦惠到家”“甜橘”等多個(gè)自建APP，讓客戶在日常生活中體會(huì)金融服務(wù)溫度。

抗擊新冠肺炎疫情期間，浦發(fā)銀行從最困難的群眾入手、從最突出的問題抓起、從最現(xiàn)實(shí)的利益出發(fā)，在“浦惠到家”APP生活服務(wù)平臺(tái)內(nèi)加載某餐飲企業(yè)線上銷售鏈接，依托數(shù)字渠道優(yōu)勢(shì)、共享客戶群體資源，幫助企業(yè)有效緩解銷售壓力，切實(shí)解決基層的困難事、群眾的煩心事，助力該企業(yè)將經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)成功轉(zhuǎn)向線上銷售和外賣服務(wù)，加大對(duì)湖北的資源傾斜和政策支持力度，全力支持湖北疫后重振。

結(jié)合“五心”服務(wù)，踐行“為民情懷”優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

誠(chéng)心、用心、全心、專心、貼心，是浦發(fā)銀行南京分行始終秉持的“五心”服務(wù)理念。黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，南京分行黨委提出，要踐行“為民情懷”，做實(shí)做細(xì)做好線上、線下的“兩條腿”服務(wù)。要本著“客戶少跑腿”的原則，當(dāng)好“店小二”，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，做客戶首選的服務(wù)商。

南京分行立足眼前，解決客戶群體“急難愁盼”的具體問題。在線上環(huán)節(jié)中，積極指導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，關(guān)心關(guān)注客戶需求，做好財(cái)富提醒，盡量讓客戶少跑腿、不跑腿。在線下環(huán)節(jié)中，積極引導(dǎo)客戶使用智能機(jī)具辦理業(yè)務(wù)，做好手機(jī)銀行下載及使用普及，爭(zhēng)取客戶只跑一次。對(duì)于老年人、殘障人士等特殊群體的服務(wù)需求，全程陪伴，保障特殊群體的權(quán)益。

在優(yōu)化企業(yè)營(yíng)商環(huán)境方面，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，改善民生，配合國(guó)家“全鏈通系統(tǒng)”，南京分行上線了集企業(yè)注冊(cè)、開戶、報(bào)稅的一站式服務(wù)規(guī)范，不斷優(yōu)化開戶真實(shí)性審核流程，減輕客戶負(fù)擔(dān)，并為開立單位銀行結(jié)算賬戶提供多重優(yōu)惠。

結(jié)合文明創(chuàng)建，把金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)牢記在心

作為蟬聯(lián)多屆的江蘇省文明單位，南京分行堅(jiān)持把金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在心上，努力打造群眾滿意的窗口單位。

浦發(fā)銀行南京分行較早設(shè)立了專職全轄服務(wù)管理工作的聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心，負(fù)責(zé)牽頭轄內(nèi)消保工作開展，并建立完善的“客戶投訴處理基本流程”，各網(wǎng)點(diǎn)在廳堂醒目位置均有公示“客戶投訴處理基本流程”示意圖以及“總分支三級(jí)投訴電話”。

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，分行研究制定了“日產(chǎn)日清”制度，全轄各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)在每日下班前將所有已受理投訴處理完畢，未能及時(shí)處理的必須征得客戶理解。

為幫助老年人更好跨越數(shù)字鴻溝，南京分行切實(shí)履行“六個(gè)一”承諾：保留一個(gè)現(xiàn)金服務(wù)窗口，完善一套便民助民設(shè)施，暢通一條咨詢綠色通道，組建一支志愿服務(wù)隊(duì)伍，定制一節(jié)適老金融課堂，構(gòu)建一片尊老公益區(qū)域。

持續(xù)響應(yīng)人民銀行、銀保監(jiān)會(huì)的號(hào)召，大力開展金融知識(shí)普及工作。浦發(fā)青年員工精心打造“平安金融”青年志愿者服務(wù)隊(duì)，積極開展“三進(jìn)”活動(dòng)，進(jìn)校園、進(jìn)社區(qū)，進(jìn)企業(yè)，以實(shí)際行動(dòng)增強(qiáng)低凈值人群金融知識(shí)水平和反欺詐意識(shí)。

感佩百年大黨風(fēng)華，奮進(jìn)浦發(fā)永不止步。浦發(fā)銀行南京分行將不斷汲取開拓前進(jìn)的強(qiáng)大勇氣和力量，在“為人民服務(wù)”的道路上，交出浦發(fā)人堅(jiān)守初心、勇?lián)姑臅r(shí)代答卷。木木