隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術快速發(fā)展，智能化服務得到廣泛應用，深刻改變了生產(chǎn)生活方式，提高了社會治理和服務效能。但同時，我國老齡人口數(shù)量快速增長，不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化金融服務帶來的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。

人民銀行南京分行營業(yè)管理部立足履職領域，聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，在全市范圍內(nèi)著力提升老年群體在現(xiàn)金使用方面的滿意度、獲得感和幸福感。

一是聯(lián)合南京市發(fā)改委、南京市市場監(jiān)督管理局、南京市衛(wèi)生健康委員會、南京市教育局等12個政府部門出臺《關于加強整治拒收人民幣現(xiàn)金工作的實施意見》，明確各部門工作職責，凝聚工作合力，形成多部門共同治理的工作格局。

二是嚴肅查處拒收現(xiàn)金行為。自整治拒收人民幣現(xiàn)金工作開展以來，共受理拒收現(xiàn)金投訴165筆，行業(yè)涉及餐飲、商超、房地產(chǎn)、公共服務部門等，其中對部分涉嫌拒收現(xiàn)金的重點單位進行約談，責令整改。對性質嚴重、影響較大的拒收現(xiàn)金行為進行嚴肅處理，2021年上半年，開出南京拒收現(xiàn)金違法行為首張罰單，對違法事實清楚的某房地產(chǎn)公司作出了罰款8000元的行政處罰決定，在全市起到警示震懾作用。

三是完善金融科技標準規(guī)則體系，優(yōu)化在線服務流程。多家銀行制定了詳細的改造計劃，打造大字版、語音版、簡潔版等適老手機銀行APP，提升手機銀行產(chǎn)品的易用性。其中江蘇銀行手機銀行APP對存款、理財、轉賬三大主要功能模塊進行了信息無障礙優(yōu)化，有效降低了老年客戶群體以及信息障礙人群使用移動金融服務的門檻。建設銀行對手機銀行常用功能模塊進行了全流程改造，為老年客戶設置“大字模式”，提供智能語音服務，有效解決老年客戶群體和視障群體使用不便的問題。

四是提供完善的技術措施，保障老年人網(wǎng)上支付安全。紫金農(nóng)商行在線上金融APP中，為老年群體定制界面，在交易的過程中可以采用人臉或聲紋的方式代替交易密碼輸入，免去老年客戶記憶密碼的煩惱。另外，在轉賬匯款金額高于1萬元時，系統(tǒng)將會進行安全提示，防范老年客戶遭遇電信詐騙等非法金融活動。

五是突出重點人群，用心守護“夕陽紅”。人民銀行南京分行營業(yè)管理部聯(lián)合市消協(xié)創(chuàng)新制作老年版《2021年南京居民金融知識普及電子藍皮書》及有聲讀物，指導浦發(fā)銀行南京分行制作微信長圖 《關注老年群體，謹防金融詐騙》，將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給老年群體，獲得良好反響。 索麗菲