隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用，深刻改變了生產(chǎn)生活方式，提高了社會(huì)治理和服務(wù)效能。但同時(shí)，我國(guó)老齡人口數(shù)量快速增長(zhǎng)，不少老年人不會(huì)上網(wǎng)、不會(huì)使用智能手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常生活中遇到不便，無(wú)法充分享受智能化金融服務(wù)帶來(lái)的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題日益凸顯。

人民銀行南京分行營(yíng)業(yè)管理部立足履職領(lǐng)域，聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)，在全市范圍內(nèi)著力提升老年群體在現(xiàn)金使用方面的滿意度、獲得感和幸福感。

一是聯(lián)合南京市發(fā)改委、南京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、南京市衛(wèi)生健康委員會(huì)、南京市教育局等12個(gè)政府部門出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)整治拒收人民幣現(xiàn)金工作的實(shí)施意見(jiàn)》，明確各部門工作職責(zé)，凝聚工作合力，形成多部門共同治理的工作格局。

二是嚴(yán)肅查處拒收現(xiàn)金行為。自整治拒收人民幣現(xiàn)金工作開(kāi)展以來(lái)，共受理拒收現(xiàn)金投訴165筆，行業(yè)涉及餐飲、商超、房地產(chǎn)、公共服務(wù)部門等，其中對(duì)部分涉嫌拒收現(xiàn)金的重點(diǎn)單位進(jìn)行約談，責(zé)令整改。對(duì)性質(zhì)嚴(yán)重、影響較大的拒收現(xiàn)金行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，2021年上半年，開(kāi)出南京拒收現(xiàn)金違法行為首張罰單，對(duì)違法事實(shí)清楚的某房地產(chǎn)公司作出了罰款8000元的行政處罰決定，在全市起到警示震懾作用。

三是完善金融科技標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則體系，優(yōu)化在線服務(wù)流程。多家銀行制定了詳細(xì)的改造計(jì)劃，打造大字版、語(yǔ)音版、簡(jiǎn)潔版等適老手機(jī)銀行APP，提升手機(jī)銀行產(chǎn)品的易用性。其中江蘇銀行手機(jī)銀行APP對(duì)存款、理財(cái)、轉(zhuǎn)賬三大主要功能模塊進(jìn)行了信息無(wú)障礙優(yōu)化，有效降低了老年客戶群體以及信息障礙人群使用移動(dòng)金融服務(wù)的門檻。建設(shè)銀行對(duì)手機(jī)銀行常用功能模塊進(jìn)行了全流程改造，為老年客戶設(shè)置“大字模式”，提供智能語(yǔ)音服務(wù)，有效解決老年客戶群體和視障群體使用不便的問(wèn)題。

四是提供完善的技術(shù)措施，保障老年人網(wǎng)上支付安全。紫金農(nóng)商行在線上金融APP中，為老年群體定制界面，在交易的過(guò)程中可以采用人臉或聲紋的方式代替交易密碼輸入，免去老年客戶記憶密碼的煩惱。另外，在轉(zhuǎn)賬匯款金額高于1萬(wàn)元時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)進(jìn)行安全提示，防范老年客戶遭遇電信詐騙等非法金融活動(dòng)。

五是突出重點(diǎn)人群，用心守護(hù)“夕陽(yáng)紅”。人民銀行南京分行營(yíng)業(yè)管理部聯(lián)合市消協(xié)創(chuàng)新制作老年版《2021年南京居民金融知識(shí)普及電子藍(lán)皮書(shū)》及有聲讀物，指導(dǎo)浦發(fā)銀行南京分行制作微信長(zhǎng)圖 《關(guān)注老年群體，謹(jǐn)防金融詐騙》，將生活必備的金融知識(shí)、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給老年群體，獲得良好反響。 索麗菲