從郵儲(chǔ)銀行南京市分行的人力資源后臺(tái)部門到薩家灣支行業(yè)務(wù)一線，黃建霞從幕后走向了臺(tái)前，實(shí)現(xiàn)了她人生中的重要轉(zhuǎn)折。“我是一塊磚，哪里需要哪里搬。”對(duì)于薩家灣支行行長(zhǎng)這個(gè)新崗位，作為老黨員的黃建霞說，只要組織上需要，自己永遠(yuǎn)以最飽滿的熱情投入工作。作為支行行長(zhǎng)，她肩上的擔(dān)子可不輕：支行網(wǎng)點(diǎn)一方面要做好網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)任務(wù)分解和考核，另一方面也要主動(dòng)對(duì)接重點(diǎn)客戶和項(xiàng)目。面對(duì)嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和繁冗的案頭工作，黃建霞始終以優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

老黨員臨危受命 老網(wǎng)點(diǎn)煥發(fā)青春

雖然從來沒有在一線干過，但是，作為老黨員的黃建霞接到上崗?fù)ㄖ螅杆倮潇o下來厘清思路。她覺得做好一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，無非就是合理地調(diào)配好“人、財(cái)、物”，而三點(diǎn)中最關(guān)鍵的就是“人”。

對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，黃建霞人狠話不多。她到崗后，以迅雷不及掩耳之勢(shì)制訂出管理網(wǎng)點(diǎn)的三個(gè)要點(diǎn)：人員思想動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)指標(biāo)分解，獎(jiǎng)懲措施。

“任務(wù)分解，目標(biāo)下達(dá)是一門藝術(shù)。”黃建霞說，任務(wù)既不能定得過高難以完成，也不能沒有任何挑戰(zhàn)性，要讓員工“蹦一蹦”摸得著，才能充分激發(fā)潛能。

而對(duì)于人員的管理，黃建霞覺得，帶隊(duì)伍就像帶青春期的孩子，“要鼓勵(lì)多、責(zé)怪少、多溝通、多理解”。

“多鼓勵(lì)，員工會(huì)更加自信。”黃建霞說，“我們要有底氣，我們是在幫客戶解決問題。我對(duì)員工的要求就是幫客戶把問題解決到位。”

黃建霞只要在網(wǎng)點(diǎn)，辦公室門總是開著，她希望每一個(gè)員工把她當(dāng)成朋友相處，有問題及時(shí)找她溝通、交流，生活上的、工作上的都可以。正因?yàn)辄S建霞人性化管理，薩家灣支行網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率節(jié)節(jié)攀升。

快速應(yīng)對(duì)疫情 彰顯郵儲(chǔ)速度

初心如磐，使命在肩。作為窗口單位，郵儲(chǔ)銀行始終堅(jiān)守初心使命，積極落實(shí)普惠金融，支持中小企業(yè)融資，踐行社會(huì)責(zé)任。

2020年年初，突如其來的“新冠”疫情將世界按下了暫停鍵。疫情防控期間，薩家灣支行并沒有停止前行的腳步。2020年2月，黃建霞了解到南京某科技有限公司由于復(fù)工倉(cāng)促，政府訂單需求激增，短期資金周轉(zhuǎn)困難。

大行責(zé)任在肩頭，全員擔(dān)當(dāng)筑本色。“疫情防控初期，對(duì)于這樣的中小企業(yè)，作為金融機(jī)構(gòu)，這不但是我們的服務(wù)內(nèi)容，更多的是一份社會(huì)責(zé)任。”黃建霞說，2月9日下午2點(diǎn)半，她剛掛完對(duì)方電話，第一時(shí)間組織團(tuán)隊(duì)上門對(duì)接并達(dá)成合作意向。經(jīng)過多次協(xié)調(diào)與溝通，在黃建霞的帶領(lǐng)下，支行終于能夠進(jìn)入園區(qū)對(duì)該企業(yè)完成了所有的調(diào)查工作。當(dāng)晚團(tuán)隊(duì)緊急加班，2 月 10日上午在郵儲(chǔ)南京市分行授信部的大力支持下，完成該客戶的上報(bào)審查審批與終審?fù)ㄟ^流程，并立即簽約放款，實(shí)現(xiàn)了“24小時(shí)”內(nèi)完成營(yíng)銷-受理-調(diào)查-授信終審-放款的全流程。這次成功的實(shí)踐，真正的體現(xiàn)了薩家灣支行服務(wù)小微企業(yè)客戶的理念，以支行精湛的專業(yè)能力詮釋了郵儲(chǔ)銀行服務(wù)客戶的實(shí)力。

開拓創(chuàng)新 發(fā)揮黨員先鋒模范作用

作為二級(jí)支行行長(zhǎng)，黃建霞緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，理清經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路，結(jié)合支行實(shí)際情況，做好日常經(jīng)營(yíng)管理工作，指導(dǎo)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)積極開展?fàn)I銷，多措并舉推動(dòng)支行經(jīng)營(yíng)發(fā)展。身為行長(zhǎng)，黃建霞也要出去營(yíng)銷。沒有積累、沒有人脈，她開動(dòng)腦筋，平臺(tái)、園區(qū)等機(jī)構(gòu)成了她的第二工作室。在拜訪客戶首次遇冷后，黃建霞會(huì)第二次、第三次、第N次上門營(yíng)銷，以專業(yè)和真誠(chéng)打動(dòng)對(duì)方，和客戶做朋友，朋友介紹朋友，這樣，她的業(yè)務(wù)鏈便展開了。

“小企業(yè)客戶的服務(wù)，光靠一個(gè)人的努力是不夠的，需要支行各個(gè)條線的協(xié)同配合;小企業(yè)客戶可挖掘潛力很大，僅辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)也是不夠的，需要交叉營(yíng)銷鎖定客戶。”薩家灣支行堅(jiān)持開展內(nèi)部學(xué)習(xí)會(huì)，學(xué)習(xí)各條線業(yè)務(wù)制度、討論新客戶授信方案——黃建霞常與客戶經(jīng)理展開探討，相互增進(jìn)專業(yè)能力，提升客戶服務(wù)水平。在業(yè)務(wù)辦理過程中遇到難點(diǎn)、盲點(diǎn)，支行長(zhǎng)總是沖在前面尋求解決途徑。在黃建霞的感染下與帶動(dòng)下，薩家灣支行信貸客戶經(jīng)理實(shí)現(xiàn)了自主營(yíng)銷“全覆蓋”，本年均成功營(yíng)銷小企業(yè)客戶并放款。

在黃建霞身上，我們看到了一位共產(chǎn)黨員孜孜以求、開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取的韌性。

郭依柱 張曉麗