隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，信用報告的作用越來越顯著，用途越來越廣泛，企業(yè)和個人信用報告查詢需求也日益增長。為進一步提升社會公眾獲取信用報告的便捷性、高效性和安全性，人民銀行南京分行營業(yè)管理部堅持“征信為民”理念，以群眾需求為導(dǎo)向，多措并舉不斷優(yōu)化征信查詢服務(wù)，著力提升人民群眾在征信領(lǐng)域的獲得感、幸福感和滿意度。

數(shù)據(jù)顯示，2020年1-12月，南京市個人信用報告查詢量為77.91萬筆，企業(yè)信用報告查詢量為2.98萬筆，企業(yè)信用報告查詢量較上年增長30.2%;2021年1-7月，全市個人信用報告查詢量已達 60.97萬筆，同比增長30.8%，企業(yè)信用報告查詢量達1.55萬筆。

在查詢量不斷攀升的情況下，南京地區(qū)征信查詢服務(wù)因措施到位，保障有力，較好地滿足了社會需求，群眾滿意度較高。

首先，人民銀行南京分行營業(yè)管理部將優(yōu)化征信查詢服務(wù)與 “創(chuàng)建模范機關(guān)”和“我為群眾辦實事”實踐活動相結(jié)合，進一步提升征信查詢服務(wù)便民利企水平。以就近便民為原則，將人民銀行征信查詢業(yè)務(wù)遷入南京市政務(wù)服務(wù)中心，同時在全市銀行機構(gòu)網(wǎng)點設(shè)置26家個人信用報告代理查詢點，強化代理查詢點的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，便利群眾就近查詢，形成以人民銀行查詢點為中心的查詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以更高效、更便捷的方式為市民提供征信查詢服務(wù)(下半年將在全市增設(shè)6家代理查詢點和變更2家代理點，此項工作正在穩(wěn)步推進當(dāng)中)。

為提高企業(yè)征信查詢服務(wù)效率，在南京市政務(wù)服務(wù)中心布設(shè)了首臺企業(yè)自助查詢機，目前已正式對外運行服務(wù)，南京市成為全省首批開展企業(yè)征信自助查詢服務(wù)三個試點城市之一，企業(yè)信用報告自助查詢操作更加便利，時間大為縮短，受到企業(yè)一致好評。

其次，在全國率先試點查詢收費定額發(fā)票電子化工作，進一步方便群眾打印、存儲收費發(fā)票。開通自助查詢機聚合支付，實現(xiàn)南京地區(qū)全部自助查詢機上支付寶、微信和銀聯(lián)APP多款付款工具的掃碼支付功能，滿足廣大群眾支付多元化需求。

再次，優(yōu)化征信查詢咨詢電話服務(wù)，開通10個坐席的智能語音服務(wù)電話，大幅提高工作效率，更好地滿足群眾需求。同時做好查詢引導(dǎo)和宣傳工作。指定專人現(xiàn)場為客戶答疑解惑，多渠道加大線上查詢宣傳力度，引導(dǎo)企業(yè)和個人通過線上查詢信用報告。

此外，還積極宣傳推廣“蘇信幫”APP微信小程序，充分發(fā)揮“蘇信幫”的便民導(dǎo)引作用，讓群眾“就近查、少跑路”。疫情期間，線上+線下雙渠道保障征信查詢服務(wù)不斷檔，以實際行動為群眾辦實事、解難題。 董煜