近日，面對南京市祿口機場出現新冠疫情突發狀況，平安人壽江蘇分公司高度重視，積極應對，通過多項舉措迅速投入到疫情防控中去。

志愿服務獻力量

為盡快切斷疫情傳播，7月21日起，南京對全市近千萬常住人口和來寧人員開展全員核酸檢測，在各個街道都設立了核酸檢測集中采樣點。由于核酸檢測工作時間緊急且任務量大，平安人壽江蘇分公司的志愿者們深入核酸檢測點，協助進行現場秩序維持、檢測信息登記、市民情緒安撫等志愿服務，在炎炎夏日中為防疫工作揮灑汗水，貢獻平安人的力量。在此次疫情中，南京市江寧區多地為中高風險地區，受疫情影響較大。平安人壽江蘇分公司組織志愿者進入江寧區多個社區，為社區居民們提供消毒液、口罩、礦泉水、方便面等防疫及防暑物資，全力支持防疫工作的開展。

門店呵護暖人心

為做好疫情期間服務工作，平安人壽江蘇分公司客服中心門店嚴格進行病毒消殺和員工健康監測，一方面對門店按時通風消毒，做到衛生消毒無死角;另一方面有效控制員工流動，工作人員每日需上報體溫、健康碼等個人健康數據，有效阻止病毒傳播。客服中心門店嚴格落實測溫、驗碼、戴口罩等疫情防控措施，向臨柜客戶做好防疫提醒，并針對有需要的客戶無償提供消毒液、口罩等防疫物資。同時，積極通過“空中客服”為客戶線上辦理業務，踐行有溫度的服務。同心抗疫，南京加油!平安人壽江蘇分公司將持續做好防疫工作，在為廣大市民提供便利服務的同時，為疫情防控工作貢獻力量，履行使命擔當。

自疫情發生以來，平安人壽江蘇分公司高度重視疫情防控，積極制定疫情期間客戶服務支持舉措，全力以赴、科學有效做好疫情防控及醫療健康、保險保障服務等工作，堅決助力打贏疫情防控阻擊戰。

保險保障業務，多措并舉應對疫情

在業務辦理方面，平安人壽通過智慧客服，為客戶提供依托金管家APP的“不跑腿”指尖業務辦理，特別針對疫情中高風險地區客戶，提供必要的主動空客業務呼出支持。該公司通過客服機器人，線上提供業務辦理、業務咨詢服務。在南京地區，開通“空中客服”全業務受理，為中高風險地區客戶，提供空中人工遠程業務辦理，目前已實現空中客服接通率100%。同時，提供多渠道交費提醒方式，除統一的信函、短信外，服務人員點對點通過微信、電話，為客戶提供續期繳費提醒服務。續期交費優先使用銀行轉賬方式交費，對不方便去銀行的客戶，可在金管家APP上自助交費。理賠服務方面，第一時間成立應急處置工作組，實時關注疫情變化，開通綠色通道，為客戶全力提供“簡單便捷、友善安心”的理賠服務。客戶可通過金管家APP，線上完成理賠報案與申請。對于疑似或確診客戶，平安人壽一經獲取信息后，將安排專人對客戶理賠予以全程指導。根據醫療險、重疾險相關責任，公司將通過綠色通道，快速處理，第一時間完成賠付。為避免接觸，對滿足一定條件的小額理賠案件，免收實物材料，案件結案后理賠款直接給付到賬。另外，平安人壽針對所有購買費用補償型醫療保險產品的客戶，如果感染新型冠狀病毒肺炎，針對該疾病的治療，再推“取消藥品限制、取消診療項目限制”等五大人文關懷舉措，方便疫情特殊時期，一樣提供平安品牌的優質保險保障服務。為踐行保險企業的社會責任，平安人壽還將新冠肺炎醫療險擴展責任有效期，延長至2021年12月31日(含)，并將在2021年7月1日(含)至2021年12月31日(含)期間新上市的長期疾病保險(包括重疾、惡性腫瘤險)，自動納入新冠肺炎醫療險擴展責任，為更多客戶提供充分的新冠肺炎醫療險保障。(徐嘉懌 宋巍)