為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，打造“有溫度的保險(xiǎn)”、“有溫度的平安”，7月8日，平安人壽江蘇分公司在南京平安國際金融中心隆重舉行“第26屆客戶服務(wù)節(jié)開幕式”活動(dòng)，并重磅發(fā)布“老客戶服務(wù)權(quán)益升級”、“健康管理服務(wù)”、“少兒系列活動(dòng)”三大客服節(jié)主線活動(dòng)。江蘇省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會副秘書長張鵬、平安人壽江蘇分公司黨委書記、總經(jīng)理霍世球等出席活動(dòng)。

一年一度的平安人壽客戶服務(wù)節(jié)，是平安人回饋客戶、回饋社會的集中體現(xiàn)。中國平安自1996年在同業(yè)中首創(chuàng)客戶服務(wù)月，并于2000年延展為客戶服務(wù)節(jié)，歷經(jīng)25載相伴。霍世球表示，在“7·8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”之際，平安人壽江蘇分公司正式啟動(dòng)“第26屆客戶服務(wù)節(jié)”，希望借此契機(jī)，進(jìn)一步普及保險(xiǎn)知識、傾聽公眾心聲、提升服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)鄭重地向社會公眾承諾，平安要將保險(xiǎn)保障社會的初心放在首位，踐行關(guān)愛、守護(hù)客戶的信念與決心，不忘初心，守護(hù)美好。張鵬表示，各會員單位要貫徹黨和國家的要求，緊緊圍繞鄉(xiāng)村振興、綠色低碳、健康中國、科技創(chuàng)新等國計(jì)民生重要領(lǐng)域，充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，發(fā)揮科技對保險(xiǎn)的重要驅(qū)動(dòng)作用，提升保險(xiǎn)服務(wù)效率和質(zhì)量，不斷提升保險(xiǎn)消費(fèi)者的獲得感和幸福感。

平安相伴，暖心同行，平安人壽第二十六屆客戶服務(wù)節(jié)閃亮登場

發(fā)布會上，平安人壽江蘇分公司黨委副書記、副總經(jīng)理莊年其發(fā)表《有溫度的保險(xiǎn)，更貼心的服務(wù)》主題演講，介紹第26屆客服節(jié)將依托平安集團(tuán)強(qiáng)大的健康醫(yī)療生態(tài)圈，圍繞客戶的保險(xiǎn)核心需求及健康生活保障，以“平安相伴 暖心同行”為主題，通過“老客戶服務(wù)權(quán)益升級”、“健康管理服務(wù)”、“少兒系列活動(dòng)”三大主線活動(dòng)展開。

老客臻享·貼心服務(wù)，十二項(xiàng)權(quán)益升級實(shí)現(xiàn)全面暖心守護(hù)

隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，國民健康保障意識越來越強(qiáng)。平安人壽積極響應(yīng)“健康中國”戰(zhàn)略號召，精準(zhǔn)定位客戶需求，融合服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，推出涵蓋私家醫(yī)生、私人教練、門診預(yù)約及陪診、術(shù)后護(hù)理、重疾專案管理等12項(xiàng)核心亮點(diǎn)服務(wù)的“平安臻享RUN”，在保單繳費(fèi)期內(nèi)給予客戶全面暖心守護(hù)，為客戶提供“五星級”的服務(wù)體驗(yàn)。

為匹配不同客群，“平安臻享RUN”包含樂享RUN、尊享RUN和尊享RUN Plus三個(gè)版本，分別構(gòu)建了不同層級的服務(wù)體系，以滿足客戶的差異化需求。其中，樂享RUN為每位客戶配備一名家庭醫(yī)生，提供日常健康服務(wù)、小病專業(yè)診療、慢病預(yù)防管理、大病專案管理的體系化健康增值服務(wù);尊享RUN在此基礎(chǔ)上，增加音視頻問診服務(wù)和運(yùn)動(dòng)漲保障權(quán)益;尊享RUN Plus則提供全面的品質(zhì)健康增值服務(wù)，打造健康服務(wù)中的“愛馬仕”。 目前，僅線上問診服務(wù)，使用的江蘇客戶已達(dá)每年55萬人次。

悅健康·越平安，五大類場景豐富健康管理服務(wù)體驗(yàn)

為更好地回饋客戶，平安人壽重磅推出行業(yè)首個(gè)健康節(jié)。本次“平安健康節(jié)”創(chuàng)新線上線下玩法，客戶在線上主會場和線下活動(dòng)中都可以體驗(yàn)豐富多樣的健康管理服務(wù)。在平安金管家主會場，“平安健康節(jié)”圍繞健康、亞健康、慢病、醫(yī)療、重疾五大場景打造運(yùn)動(dòng)、美顏、母嬰、營養(yǎng)、養(yǎng)生、慢病、醫(yī)療、重疾八大主題體驗(yàn)館，讓客戶能夠在線上身臨其境體驗(yàn)各類暖心服務(wù)。以母嬰館為例，用戶可以免費(fèi)體驗(yàn)國內(nèi)頂尖兒科醫(yī)生崔玉濤的“科學(xué)育兒服務(wù)包”，涵蓋科學(xué)喂養(yǎng)方法、系統(tǒng)化育兒知識、在線咨詢和名醫(yī)二診權(quán)益，幫助新手爸媽解決在育兒過程中遇到的教育撫養(yǎng)、疾病防治等難題。線下舉辦臻享體驗(yàn)會、健康教育講堂及各種健康體驗(yàn)活動(dòng)，客戶可以現(xiàn)場免費(fèi)體驗(yàn)鷹瞳檢測、音視頻問診等服務(wù)。通過線上線下齊發(fā)力，讓客戶在享受豐富健康服務(wù)的同時(shí)，掌握多樣健康知識，助力養(yǎng)成健康生活方式。本次“平安健康節(jié)”設(shè)置多重福利，客戶可通過做游戲、逛場館、每日簽到的方式瓜分健康金，兌換紅包和健康服務(wù)權(quán)益。五大場景、八大主題體驗(yàn)館，精準(zhǔn)覆蓋不同健康階段客戶的各類需求，并通過線上線下多種創(chuàng)新活動(dòng)及多重福利回饋用戶，傳遞有溫度的服務(wù)。

童心向黨·禮贊百年 客服節(jié)少兒系列活動(dòng)全面展開

平安人壽客服節(jié)以孩子、父母和家庭為核心服務(wù)對象，持續(xù)關(guān)注少年兒童身心健康，積極建設(shè)親子陪伴、和諧快樂的家庭氛圍。為展示新時(shí)代少年兒童的亮麗風(fēng)采，今年客服節(jié)推出“童心向黨 追夢未來”系列主題活動(dòng)，包括《唱響紅歌·頌黨恩》、《童心向黨·親子繪畫》等內(nèi)容，采取紅歌演唱、紅色故事講述、詩歌朗誦、書法繪畫展示等多種比賽形式，打造一場別開生面的文化盛宴。讓孩子們在感受生活之美、藝術(shù)之美、情感之美的實(shí)踐體驗(yàn)中深化愛黨教育，從小培養(yǎng)堅(jiān)定的愛國愛黨情懷。

不忘初心 守護(hù)美好，“十城聯(lián)動(dòng)”近萬人參與開幕式活動(dòng)

為全面貫徹落實(shí)中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會要求，集中開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，平安人壽江蘇分公司在“7·8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”之際，以南京為主會場，聯(lián)合常州、鎮(zhèn)江、泰州、揚(yáng)州、鹽城、淮安、宿遷、徐州、連云港，十城聯(lián)動(dòng)，同步舉辦客服節(jié)開幕式活動(dòng)。

在常州，客服節(jié)開幕式現(xiàn)場熱鬧非凡，人們排起了長隊(duì)領(lǐng)取免費(fèi)贈(zèng)送的疫苗險(xiǎn);在鹽城，“平安守護(hù)者”隊(duì)伍深入學(xué)校和社區(qū)居民中，普及專業(yè)救護(hù)知識和急救技能;在泰州，100位客戶代表及家人受邀參加開幕式活動(dòng)，沉浸式體驗(yàn)了“可聽、可讀、可看、可帶走”的黨史學(xué)習(xí)教育;在鎮(zhèn)江，平安員工深入社區(qū)宣傳普及保險(xiǎn)知識，并組織開展繽紛多彩的少兒才藝表演……各地火熱的線下活動(dòng)，將客服節(jié)開幕式推向高潮。開幕式活動(dòng)現(xiàn)場吸引了眾多新老客戶參與，并收獲了滿滿的點(diǎn)贊與好評。除了豐富多彩的線下活動(dòng)，平安人壽第26屆客服節(jié)線上活動(dòng)也已登陸平安金管家APP，客戶通過參與活動(dòng)，還可獲得豐富的服務(wù)權(quán)益與客服節(jié)專屬好禮。

有溫度的保險(xiǎn) 有溫度的平安，打造“永不落幕”的平安客服節(jié)

5月25日，平安集團(tuán)董事長馬明哲在《人民日報(bào)》刊發(fā)了署名文章《風(fēng)華正茂 奮進(jìn)新征程》。馬明哲指出，平安的溫度，是專業(yè)讓生活更簡單、科技讓城市更美好;平安的溫度是助力健康中國建設(shè)、構(gòu)建適老社會的擔(dān)當(dāng);平安的溫度，是履行企業(yè)公民責(zé)任、踐行可持續(xù)發(fā)展的情懷。中國平安懷揣著服務(wù)國家實(shí)體經(jīng)濟(jì)、保障社會民生的初心，企業(yè)社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膼坌模峁﹥?yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品的安心，為客戶創(chuàng)造簡單便捷服務(wù)的舒心，以及金融加醫(yī)療健康的暖心，以“五心”的平安，打造有溫度的金融。

平安人壽表示, 為.消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)是平安的天職。平安人壽將立足于客戶需求，持續(xù)豐富服務(wù)體系，運(yùn)用科技賦能服務(wù)全流程，通過理賠創(chuàng)新、智慧客服、權(quán)益升級等舉措，構(gòu)建豐富的服務(wù)生態(tài)，以“五心”的服務(wù)精神，提供“有溫度的保險(xiǎn)”，打造“永不落幕”的平安客服節(jié)。 (徐嘉懌 宋巍)