三年前，招商銀行以MAU(月活躍用戶數)為“北極星”，全面駛入了數字化的浩瀚星空。如今，三年過去了，抬頭仰望，招行的數字化星空上已然是群星閃耀。

從全方位覆蓋的“便民服務云平臺”到精細量化的“廳堂識別系統”;

從不斷升級的 “一站式線上繳費平臺”到賦能企業數字化轉型的“薪福通”產品;

從立足直播投教的“財富直通車”到專屬定制小程序“來定投”“驗資寶”;

在“‘人+數字化’一定是金融未來”這一信念指引下，招商銀行南京分行的數字化轉型全面滲透到了便民、便企和財富管理等諸多場景中，貫穿社會民生、企業經營的各個環節。

“便民服務云平臺”包羅萬象

衣食住行，無一不是民生大事;衣食住行，無一不能通過招行App實現。

電子社保卡激活、公積金查詢提取、非稅繳費、公交地鐵、觀影、餐飲、送菜上門……招行App提供的便民服務功能包羅萬象，應有盡有，滲透到用戶的各類生活場景，而這一切全都得益于招行修煉已久的數字化“內功”：2013年初步探索移動互聯網，2015年提出 “移動優先”，2018年以MAU引領全行數字化轉型，數據顯示，2020全年招行信息技術投入已達120億元。

招商銀行App上的“城市專區”，是各家分行依托App平臺開辟的一塊“自留地”，客戶通過“城市專區”可以體驗本地化功能，享受招商銀行帶來的便捷生活。南京分行城市專區于2018年5月上線，經過十余輪改版，目前由常用功能、特色專區、本地生活、優惠活動、視頻中心5大板塊構成，月去重訪問量約20萬人次。其中，借力總行打造的“便民服務云平臺”，已上線電子社保卡、電子醫保憑證，實現水電燃繳費全覆蓋，對接公交、地鐵、共享單車、網約車、城際巴士、無感加油等出行渠道，納入公積金、社保、非稅、稅務、養老金等主要便民服務場景，把金融服務真正融入千家萬戶。

此外，招行南京分行還通過運用總行“風鈴系統”，及時了解客戶對網點業務的滿意度情況，并第一時間回檢客戶留言，跟進客戶意見，提升客戶體驗。

“后續我們還會持續提升場景功能，比如拓展醫保卡的繳費功能，比如結合南京及所轄七家二級分行特色，打造本地化特色運營場景，提升客戶覆蓋面等。”據招行相關業務部門負責人介紹，目前分行自主開發的“廳堂識別系統”可以實現快速精準地為等待客戶提供金融服務;“貸后預約”功能讓信貸客戶足不出戶便可根據頁面提示選擇對應的貸款類型進行線上預約;“驗資寶”小程序則支持7*24小時驗資服務，20秒即可完成在線凍結業務，還可實時查看資金凍結情況，驗資期結束自動解凍。數據顯示，“驗資寶”自2021年4月上線以來，已接入樓盤18家，累計完成線上購房驗資凍結筆數近3400筆。

“薪福通”賦能企業數字化轉型

15年前率先開啟零售差異化競爭的招商銀行，現已成長為當之無愧的“零售之王”;而今，面對云計算、大數據、AI、區塊鏈環繞的數字化世界，逐漸找到感覺的招行人正在企業服務領域謀求彎道超車。

2019年10月，在企業數字化轉型浪潮下，為升級代發客戶服務體驗，招行推出“薪福通”數字化平臺，聚焦薪資代發、人事、財務、OA微辦公等四大領域，并陸續接入人事服務、個稅服務、電子工資單、批量開戶等功能，提供“一站式企業內部數字化管理”，鏈接企業和員工的工作需求、生活需求與金融需求，為企業提供低成本的賦能和多樣化需求滿足。

在全面推進的線上化便企服務中，招行南京分行為滿足企業日常經營的高頻繳費需求，依托企業網銀、企業App構建起的“一站式”線上繳費平臺則是頗受企業認可的另一利器。截至2021年6月底，該平臺已與江蘇電力、南京港華燃氣、南京移動、南京電信等7家省、市級企業的系統實時對接，繳費客戶達2800余戶，繳費金額突破4500萬元。

數字經濟時代，分秒必爭，招行效率也在不斷挑戰極限。

2021年5月，招行南京分行小微貸款審批一次合格率超過97%，較去年同期提升了5.67%，線下小微貸款平均報件審批時效縮短至16.44小時。抵押類貸款最快僅需3小時即可完成抵押、放款等手續。小微業務領域，“招貸App”和在線預審批功能，以非接觸申請方式遠程預審批，一分鐘即可知道結果。此外，分行還創新推出了小微企業雙主體貸款、稅金貸、小微閃等小微貸款產品，滿足了客戶多維度的需求。

據悉，為將優質服務覆蓋到每一位客戶，招商銀行南京分行特別抽調專人成立了人機協呼團隊，人機協呼每條線路每日可為近400位客戶提供服務，客戶經理可根據對公客戶的個性化需求實時提供解決方案。

“財富直通車”定時開動 

“打造大財富管理價值循環鏈”，這是“十四五”開局之年招行高層面向未來的全新戰略定位，也是“零售之王”搶占未來競爭制高點的又一長遠謀劃。

數據顯示，截至2020年底，招行管理零售客戶總資產達8.94萬億元，增量約1.45萬億元，管理私人銀行客戶總資產2.77萬億元，同比增長24.36%;全年實現財富管理手續費及傭金收入285.2億元，同比增長33%。

迅猛的增速背后是日益旺盛的財富管理需求。“招行最大的優勢就是財富管理”，基于這一定位，招行南京分行近年來持續深耕直播投教、私域經營、線上直營等。在招行App開通南京分行“財富直通車”欄目，每周二、周四開展投教知識直播，以接地氣的方式傳遞如資產配置、產品解讀等各類金融理財知識，同時，配合節日推出如圣誕節專場、元宵節專場等特別節目策劃。推出“探店類”直播，主播走出直播間，來到線下實體店，實地展現如 “周三五折券”、“朝朝寶”產品使用方法等，手把手介紹招行的便捷金融服務，讓多彩金融生活不再遙遠。

誰能爭奪數字化時代金融服務入口，誰將成為最終的贏家。正是看到這一點，招行的創新步伐從未停歇。

創新推出的“朝朝寶”理財，因其無需贖回就可以支付、轉賬、還款，滿足買理財、還房貸、代扣生活繳費等多種場景的特性，不僅極大方便了客戶，也有效提升了客戶體驗。南京分行定制專屬的“來定投”小程序，滿足客戶App線上一鍵基金定投需求，既提升了服務效率，也提升了客戶資產配置需求。

創新、突破、蛻變，數字化轉型正在深入招行體系化能力的骨髓。在正確的道路上，十幾年如一日，堅持做正確的事情。這，或許正是時代變遷中招行總能把握時代風口，走在行業前列，實現高速增長的秘訣所在。 記者 趙琦薇