農(nóng)行蘇州分行將開展 “我為群眾辦實事”實踐活動貫穿黨史學(xué)習(xí)教育始終，聚焦人民群眾反映迫切的金融需求，樹立“金融為民”價值導(dǎo)向，全面實施“服務(wù)升溫工程”，圍繞做優(yōu)做強民生金融服務(wù)辦實事、見成效。

服務(wù)同頻 提升金融服務(wù)精準(zhǔn)度 

“只用了不到15分鐘，就辦完了所有手續(xù)。”在農(nóng)行蘇州東吳支行辦理吳中區(qū)二手房交易資金托管的市民金女士激動的說，“如今家門口就能辦理房產(chǎn)交易資金托管，十分便捷。”

為積極響應(yīng)市委市政府 “買房一件事”工作統(tǒng)一部署，農(nóng)行蘇州分行積極對接市房地產(chǎn)市場和交易管理中心，創(chuàng)新推出“互聯(lián)網(wǎng)+存量房交易資金托管、銀行貸款集成服務(wù)”，為廣大市民提供了個人按揭貸款的存量房買賣雙方交易資金托管一站式服務(wù)，極大地減少了市民在銀行和交易中心間往返奔波。而這主要得益于農(nóng)行蘇州分行“我為群眾辦實事”實際活動的扎實開展。

在 “我為群眾辦實事”實踐活動中，農(nóng)行蘇州分行還緊緊圍繞江蘇省社會保障卡暨蘇州“一卡通”建設(shè)發(fā)布工作，密切聯(lián)系市人力資源和社會保障局，助力實現(xiàn)第三代社會保障卡“非接觸”讀卡、異地就醫(yī)、“交通一卡通”等功能。作為首批合作銀行，農(nóng)行蘇州分行自第三代社保卡項目啟動以來，已在社保大廳及105個網(wǎng)點安裝社保卡自助發(fā)卡機，并在蘇州地區(qū)1021個行政村設(shè)立了723個惠農(nóng)通服務(wù)點，極大方便了村鎮(zhèn)居民社保卡金融功能的使用。

服務(wù)鄉(xiāng)村振興是農(nóng)業(yè)銀行的使命和責(zé)任。今年，農(nóng)行蘇州分行以全國文明村牛橋村為“智慧鄉(xiāng)村”試點村，助力數(shù)字鄉(xiāng)村平臺建設(shè)，根據(jù)村委實際需求啟動線上房屋租賃信息發(fā)布平臺開發(fā)項目，平臺上線后將為有出租需求的村民及租房需求的外來人員提供線上發(fā)布、查詢、篩選房屋租賃信息的功能，同時也為基層政府服務(wù)提供了有力抓手。

服務(wù)升溫“做大網(wǎng)點服務(wù)同心圓”

開展金融服務(wù)升溫工程是商業(yè)銀行履行金融服務(wù)責(zé)任的永恒主題，也是不斷提升農(nóng)行服務(wù)質(zhì)效的重要舉措。農(nóng)行蘇州分行以“用心服務(wù)常態(tài)化”為服務(wù)主題，通過改善服務(wù)環(huán)境、豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)活動，實現(xiàn)民生金融服務(wù)升溫。在線下網(wǎng)點，聚焦老年人、特殊需求人群的金融服務(wù)場景，打造惠民服務(wù)專區(qū)。根據(jù)網(wǎng)點實際情況，因地制宜提供臨時休息、飲水、報刊閱讀、手機充電、應(yīng)急求助等惠民服務(wù)和母嬰室、愛心敬老驛站等專屬功能區(qū)域。開展“服務(wù)升溫-全民體驗季”活動，“六一”期間，邀請了相城區(qū)特殊教育學(xué)校的小朋友們來營業(yè)網(wǎng)點，體驗了一堂沉浸式的社會實踐課，零距離接觸銀行金融服務(wù)。

與此同時，每周組織普惠金融服務(wù)小分隊，主動走到部隊駐地、企業(yè)、學(xué)校、偏遠地區(qū)客戶及行動不便的老年人身邊，把社保卡激活、手機銀行開立等金融服務(wù)送到老百姓的 “家門口”“心坎上”。每季組織流動宣傳服務(wù)小分隊，走進車站、商業(yè)廣場、敬老院、老年大學(xué)等場所開展反非法集資、反電信詐騙、反假幣等科普宣傳。僅二季度就在全轄開展了宣傳活動超300場次，累計發(fā)放宣傳手冊10萬多份。

在線上渠道，農(nóng)行蘇州分行進一步簡化 “稅e貸”“征信貸”“市場e貸”“惠農(nóng)e貸”等線上信貸業(yè)務(wù)辦理流程，節(jié)約辦理時間，降低融資成本，充分滿足客戶差異化融資需求。加強與優(yōu)質(zhì)第三方平臺的合作，開設(shè)老年客戶遠程醫(yī)療服務(wù)，提供“養(yǎng)生資訊、門診掛號、求醫(yī)問藥”等便捷服務(wù)場景，以點對點“全旅程服務(wù)”的方式，實現(xiàn)民生金融服務(wù)的精準(zhǔn)觸達。

中國農(nóng)業(yè)銀行蘇州分行