近期，廣東省內多地進入戰(zhàn)“疫”時刻。面對突如其來的疫情，陽光人壽廣東分公司密切關注疫情進展，充分發(fā)揮科技優(yōu)勢，協(xié)同線上線下，確保客戶服務不中斷，全力保障客戶和員工的安全。5月1日至6月15日，陽光人壽廣東分公司總計賠付607件，平均理賠時效1.41天，賠付金額共1235.06萬元，做到理賠服務不中斷。

五大理賠措施安全快捷，全程“零接觸”

疫情期間，陽光人壽廣東分公司推出五項理賠服務措施：1、除95510及“我家陽光”App服務24小時在線外，開通廣東理賠熱線，設置專員協(xié)助客戶進行理賠咨詢及申請;2、疫情防控區(qū)域不受醫(yī)院限制，簡化理賠手續(xù);3、“零接觸”全程線上受理理賠，特殊時期少聚集，業(yè)務辦理更安心;4、開通“重疾先賠”綠色通道，讓理賠服務更快捷;5、針對確認感染新冠肺炎且購買費用補償型醫(yī)療保險產品的客戶，推出取消藥品限制、取消診療項目限制、取消定點醫(yī)院限制、取消等待期限制、取消免賠額五大人文關懷舉措。

以直播為窗口，豐富客戶居家生活

當前，陽光人壽2021年客戶節(jié)正如火如荼的開展著。為減輕疫情影響，陽光人壽廣東分公司快速反應，依托強大的科技能力,將客戶節(jié)活動“移植”線上。借助微信、企業(yè)微信等平臺，以每周不少于一次的頻率開展“陽光麗人”直播、客戶節(jié)專題直播等。以直播為窗口，向客戶介紹疫情防護及疫苗接種知識、公司客戶節(jié)活動、金融保險知識、“臻傳”客戶服務體系、公司公益活動等。通過內容豐富、高頻次的直播活動，豐富了客戶在疫情居家期間的精神生活，同時讓客戶走進陽光、了解陽光、感受陽光，拉近了客戶與公司距離。

黨員干部帶頭，全力保障員工安全

疫情期間，陽光人壽廣東分公司黨員干部充分發(fā)揮先鋒模范作用，沖鋒在第一線、戰(zhàn)斗在最前沿，主動承擔起前往醫(yī)院查勘、協(xié)助客戶提交理賠資料等一線工作，保障各項服務工作順利開展。此外，陽光人壽廣東分公司黨委全力保護員工安全，建立起疫情防控小組、分公司各部門、各中支三級防控工作聯(lián)系網絡。安排專員于員工群每日推送疫情最新動態(tài)，組織分公司員工進行全員核酸檢測并接種疫苗，實現(xiàn)全員“零感染”。后續(xù)，陽光人壽廣東分公司將繼續(xù)做好疫情防控工作，服務不中斷，效率不打折，同舟共濟，共抗疫情!(高嵩)