一個大雨滂沱的下午，在工商銀行南京城北支行營業(yè)部，一對年過古稀的老年夫妻拿著剛剛成功啟用的三代社保卡，對著網點工作人員連連致謝。“多虧了你們哪。”老人簡單樸實的話語背后，折射的是工行員工應對突發(fā)狀況時靈活貼心的服務態(tài)度和擔當盡責的工作作風。

多方協(xié)調 緊急啟用三代社保卡

兒子經由歐洲入境上海時被確診為新冠肺炎患者，并被緊急隔離于上海浦東醫(yī)院隔離病區(qū)。這讓老夫妻倆犯了愁：兒子原來的一代社保卡沒法實現異地就醫(yī)，這可怎么辦才好?

從工行工作人員處，老人了解到升級成三代社保卡即可實現異地就醫(yī)。可辦理三代社保卡后，新的問題又來了：

由于老人兒子名下沒有境內可用的銀行賬戶，導致無法完成醫(yī)保局的實名認證，其所在醫(yī)院無法順利獲取參保信息，三代社保卡還是無法真正啟用。

面對再次前來求助且心急如焚的老夫妻倆，工商銀行南京城北支行營業(yè)部湯主任耐心傾聽并詳細了解了客戶實際情況及需求。

“正常辦理社保卡銀行賬戶啟用業(yè)務是必須本人攜帶身份證原件到場的，但這個客戶因為被隔離，本人確實無法到場，身份證原件也在隔離醫(yī)院無法拿到。”湯主任告訴記者，考慮到該客戶的特殊性，網點當即根據行內制定的《疫情防控期間個人客戶賬戶應急服務十條措施》中的相關流程，以特事特辦的方式為該客戶開通了綠色通道：一方面安排老人與客戶本人通過拍照、遠程視頻等方式獲取包括醫(yī)院診斷報告在內的相關證明材料以進行信息核實，另一方面由網點出具情況說明在行內進行業(yè)務協(xié)調，并上報支行分管行長申請業(yè)務授權。

經過多方協(xié)調溝通，當天下午，該客戶三代社保卡的銀行賬戶功能終于成功啟用，同時，為了滿足客戶數字化就醫(yī)的需求，銀行通過遠程視頻的方式，指導客戶通過手機銀行申領了醫(yī)保電子憑證，幫助客戶實現了無卡就醫(yī)的便利。

兒子異地就醫(yī)的問題解決了，老兩口拉著工行工作人員連聲道謝：“要不是你們，我們老兩口還真不知道要跑到什么時候呢。”

功能強大 三代社保卡伴你走天下

異地就醫(yī)，這不過是工行三代社保卡眾多功能中的一項。

隨著三代社保卡的普及，“一卡在手，天下任走”已漸成現實。

記者從工行相關業(yè)務部門了解到，目前工行三代社保卡內置功能相當豐富：不僅能夠實現本地和異地就醫(yī)購藥的即時結算，支持醫(yī)療、工傷、生育保險醫(yī)療費用結算，實現全國就醫(yī)一卡通;同時還具備金陵通的公交功能;辦理金融功能激活后還可通過社保卡領取就業(yè)補貼、養(yǎng)老金等。

“辦卡不需要費用，定期存款利率還比其他卡高。”剛將一筆款項存入工行三代社保卡的女士告訴記者。

據工行一網點工作人員介紹，目前辦理工行三代社保卡不僅工本費、年費、小額賬戶管理費、掛失手續(xù)費全免，在工行系統(tǒng)內存取款、匯款轉賬也全都免費，如果客戶購買社保卡專屬存款產品還可享受基準上浮到1.4倍的存款利率。

以本金10萬元為例，購買社保卡專屬一年期存款產品到期利息為2100元，比普通一年定期存款利息高出350元;購買社保卡專屬三年期存款產品到期利息為11550元，比普通一年定期存款利息高出3300元。 記者 趙琦薇