5月18日-6月18日，2021紫金保險客戶服務節，在江蘇南京盛大啟幕。本屆客服節，秉承“責任、專業、創新”理念，以“管理風險，創造價值”為使命，力爭打造具有紫金特色的綜合保險服務生態鏈。紫金財產保險股份有限公司(簡稱“紫金保險”)成立于2009年5月，是江蘇省首家全國性財產保險公司，注冊資本60億元人民幣。作為省財政廳主管的國有大型金融企業，紫金保險在江蘇金融四梁八柱體系中，占據重要位置。該公司以客戶服務節為載體，切實將“以客戶為中心”的經營理念文化，落實到扎實行動中去，在業內打造紫金保險特色品牌。

科技賦能，打造客戶極暖體驗

本屆客戶服務節，以“盡心紫金，共享美好”為主題，全新發布“新技術、新產品、新服務”，用創新驅動紫金服務理念，以科技賦能，打造數字紫金生態，讓客戶體驗更趨完美。客服節推出的“紫易賠”，是一款理賠全流程線上化的智能小程序客戶端，最快3分鐘即可完成理賠全流程。針對中老年商業醫療險需求的“樂孝保”，讓續保客戶年齡放寬至100周歲;對原位癌、惡性腫瘤在內多種重大疾病治療提供保障。為解決老百姓看病難，紫金保險還特別推出了重疾綠色通道服務，為客戶安排專家預約門診、住院手術陪診等多重醫療保障，打造從保單到理賠的一體化極暖服務體驗。

服務“兩高”，推進“五進五服務”新模式

在客服節開幕儀式上，紫金保險對保險新模式“五進五服務”進行了著重宣講。服務地方高質量發展和人民高品質生活，是省委省政府賦予紫金保險的歷史使命，紫金保險積極落實推動保險“五進五服務”新模式。首先，是進鄉村，服務三農。積極發揮保險保障作用，支持鞏固脫貧攻堅成果，與鄉村振興有效銜接，實現惠農利農。據了解，紫金保險先后開發60多款特色農險，填補多處市場空白。2020年，為江蘇全省425萬農戶提供了近200億元保險保障，開展40個保險扶貧項目，受益34萬人次。第二是進機關，服務治理。紫金保險深度參與政府職能轉變，發揮保險在安全生產、污染治理、食藥安全等領域，以及突發公共衛生事件中，輔助社會治理的作用，協助政府“放到位”“管到位”“服務到位”。去年，紫金保險與江蘇省應急管理廳簽署戰略合作協議，為2800余家企業提供安全生產責任保險。三是進社區，服務民生。紫金保險深化保險供給側結構性改革，豐富社會公共服務供給方式。目前，紫金保險已在南京、常州等地惠民保項目中為85萬人次提供健康保險。第四是進園區，服務產業。紫金保險充分發揮保險功能為國民經濟產業發展提供保障，為全省13個先進制造業集群，量身定制了保險服務方案。第五是進校區，服務人才。學生安全關乎千家萬戶的幸福，2020年，紫金保險“學平險”業務為20萬大中小學校學生撐起了“安全傘”。

慰問百名黨員，致敬建黨百年

作為省屬國企，紫金保險踐行社會公益，履行國企擔當，充分發揮社會“穩定器”和經濟“助推器”作用。據統計，紫金保險扶貧保費資金，累計投入1800余萬元，風險保障超490億元，受益人次達35.56萬。據悉，紫金保險每年客服節上都會進行公益捐贈。2018至2020年，紫金保險累計向4萬名貧困婦女捐贈保險，保額8億元。今年是中國共產黨成立一百周年，紫金保險黨委與基層支部結對共建，向百名基層困難黨員，進行公益慰問，向建黨百年獻禮。多年來，紫金保險始終將“關注民生、緊貼民生、服務民生”作為不懈追求，不斷探索保險服務的新領域，受托管理江蘇省道路交通事故社會救助基金十年以來，成功幫助了7.5萬人，塑造了具有全國影響的“江蘇路救”模式，在維護社會穩定、促進社會和諧方面發揮了積極的作用。同時，紫金保險先后獲得“最受尊敬的25大江蘇品牌”“中國價值成長性十佳保險公司”等多項榮譽，形成江蘇有優勢、華東有影響、全國有特色的紫金保險品牌。王虹 藍麗蕓