對金融服務(wù)不夠了解、手機銀行不太會使用、理財產(chǎn)品選擇犯了難......這些問題在老年人生活中時有發(fā)生。記者從江蘇銀行了解到，為更好落實國務(wù)院《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》精神，江蘇銀行不斷推進(jìn)適老金融服務(wù)創(chuàng)新，在滿足全用戶、全時域、全智聯(lián)的現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求的同時，通過開辟尊老專線、推出“幸福版”在線客服、升級網(wǎng)點暖心服務(wù)等一系列舉措，為老年客戶提供更加觸手可及的金融服務(wù)，助力老年客戶跨越智能“鴻溝”。

尊老熱線優(yōu)先接聽 

目前，江蘇銀行客戶服務(wù)中心聚焦老年客戶電話咨詢的日常需求，在“95319”全國客服熱線新設(shè)尊老專線，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，智能識別60歲以上客戶，為其提供直達(dá)式人工服務(wù)，對老年客戶提出的困難和訴求做到耐心傾聽、暖心安撫，提升服務(wù)體驗，同時兼顧部分老年客戶操作習(xí)慣，在接聽等待期間仍可選擇傳統(tǒng)語音菜單辦理業(yè)務(wù)，讓老年客戶不再等待。

在線客服推出“適老”專版

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的深度應(yīng)用，越來越多銀行推出了自己的智能客服，幫助客戶隨時隨地解答問題。江蘇銀行在線客服更進(jìn)一步推出適老“幸福版”，頁面字體更大、功能設(shè)置更簡單、操作步驟更簡化，突出了老年客戶使用頻次較高的智能轉(zhuǎn)賬、明細(xì)查詢、生活繳費等功能，并伴有愛心語音提示，輔助客戶選擇。同時客戶遇到問題還可以一鍵觸達(dá)人工服務(wù)，快速解決操作疑難。多項愛心舉措降低老年客戶手機銀行使用門檻，讓老年客戶看得見、聽得清、用得了。

營業(yè)網(wǎng)點提供“暖心服務(wù)” 

江蘇銀行各網(wǎng)點與在線客服形成服務(wù)互補，在國債發(fā)行、代繳費、領(lǐng)取養(yǎng)老金等高峰日，為老年客戶提供綠色通道，提升老年客戶柜面辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的體驗;在風(fēng)險可控的前提下，為行動不便的老年客群靈活提供上門服務(wù);為業(yè)務(wù)辦理中無法簽名的老人，提供指紋確認(rèn)環(huán)節(jié)，讓有“科技感”的銀行網(wǎng)點也充滿著有“溫度”的服務(wù)。同時，網(wǎng)點因地制宜提供愛心專座、老花鏡、放大鏡、血壓儀等適老化設(shè)施，為老年人提供了便利。

江蘇銀行作為全球百強銀行之一，把“智慧化”作為戰(zhàn)略之首，一直致力于打造最具互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)基因的銀行，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)并行。今后，該行還將致力于“適老服務(wù)”的探索和創(chuàng)新，聚焦老年人的高頻業(yè)務(wù)和服務(wù)場景，兼顧老年人的社會需要，從便利性入手，于細(xì)微處用心，持續(xù)升級“適老化”服務(wù)，讓老年人在信息化浪潮中有更多獲得感、幸福感、安全感。 琦薇