為積極響應江蘇銀行業金融助老“六個一”承諾，有效提升金融助老服務水平，給老年客群提供更有溫度的金融服務，浦發銀行南京分行在全轄提出服務承諾：保留一個現金服務窗口，完善一套便民助民設施，暢通一條咨詢綠色通道，組建一支志愿服務隊伍，定制一節適老金融課堂，構建一片尊老公益區域。

浦發南京江北支行：歇人不歇崗

江北區轄四家網點，輻射面較廣，因周邊老小區多，老年客戶較多。支行取“新思維”、用“心服務”，將助老、愛老、護老工作落到實處。

為了減少老年客戶的等待時間，建立業務咨詢綠色通道，設置老年人等客群專屬號，開設愛心服務專柜，推行“歇人不歇崗”工作制度。支行還根據老年人特點采取引導服務措施，安排專人耐心指導辦理業務，確保老年客戶滿意而歸。

為了讓老年客群及時了解金融設施、服務、產品以及風險點，提高他們自我防范的能力，浦發銀行江北支行建立金融助老服務志愿小隊，走進老年大學、走進老年活動中心、周邊社區開展各類公益金融知識宣傳。

浦發南京秦淮支行：轉角遇見 

因為地處老城區，浦發銀行秦淮支行周邊客戶中老年人占比較高，對于這一客群學習掌握銀行自助服務比較困難，支行為中老年客戶量身定制了一套《浦發掌上銀行操作小指南》，以手繪漫畫的形式，分為下載篇、登陸篇、轉賬匯款篇等小板塊，每一步都結合形象的繪畫和文字講解，畫面簡潔明了、內容通俗易懂，展示了秦淮支行濃濃的人文關懷。

客戶進入網點大廳等待辦理業務期間還可以來到一處特殊的“小天地”，這是秦淮支行專門推出的公共文化休閑驛站——“轉角遇見”有聲圖書館。通過手機掃碼就可以暢聽站內的有聲讀物，從生活科普到歷史知識，內容豐富、種類繁多，為我行的金融服務注入了更多的文化氣息。

浦發南京湖南路支行：廳堂老年大學

浦發銀行湖南路支行積極完善便民服務措施，從老花鏡、放大鏡到飲水機，從書報刊物到防詐騙指南再到敬老專柜，讓到店老年客戶從細節上感受到浦發有“溫度”的服務。

日常工作中支行員工發現很多老年客戶不了解金融新產品，面對快速更迭的自助服務設備與系統往往無從下手。針對這一情況，支行安排業務骨干組成微沙龍活動小分隊，開展“廳堂老年大學”活動，通過給老年客戶講解、普及金融知識，教會他們使用廳堂電子設備，甚至是智能手機新功能，讓老年客戶在寓教于樂的氛圍中學到新知識，同時也傳承著敬老愛老的優良傳統。 木木