科技賦能讓金融服務不斷提速，金融服務手段和渠道日趨數字化、線上化，如何滿足老年人的金融服務需求、改善老年人的金融服務體驗已成為銀行業普遍而迫切需要解決的問題。近日，興業銀行蘇州分行針對老年群體的服務，立足于便民，用心于細微處，堅持傳統金融服務與智能創新相結合，以增強老年金融消費者幸福感、獲得感。

敬老設施多一點 線下服務有溫度

“原來用智能設備、手機銀行辦理業務這么方便，只要有人耐心教，我們老年人也是能跟上‘數字時代’的。”近日，在興業銀行蘇州分行營業網點，一位老年客戶高興地說，以后存錢、網購都能自己搞定了。這位老年客戶能有舒適的金融服務體驗，離不開興業銀行蘇州分行自身的努力。據悉，該行正積極落實監管部門和總行關于切實解決老年人運用智能技術困難及提升老年人支付服務便利化的工作要求，在縮小老年人“數字鴻溝”、切實改善老年客戶支付服務便利化體驗方面積極行動。網點建設不斷加強，多數網點設置了無障礙坡道、緊急呼叫按鈕、應急求助電話、愛心座椅、老花鏡等便老敬老設施。

“當老年客戶來辦業務時，網點工作人員會格外注意，除了為他們提供操作幫助，還要留心是否有異常行為。”興業銀行蘇州分行相關負責人說，老年人尤其容易成為電信詐騙的受害者。今年以來，該行網點已成功堵截多起針對老年人的電信詐騙，為客戶挽回了損失，得到了客戶及公安機關的認可。

為更好保障老年客戶權益，提高老年客戶防范金融風險的意識，興業銀行蘇州分行還會與社區結對共建，定期走進社區，針對老年人缺乏金融專業知識及風險識別能力較弱的特點，向社區周邊老年客戶群開展“老年金融防詐騙”等公益活動。通過網點真實案例，向老年客戶揭露養老非法集資、電信詐騙的真面目。

操作流程少一點 線上服務更貼心

想和年輕人一樣體驗手機銀行的便捷，卻難以記住復雜的操作流程，這是很多老年人面臨的困惑。“我行手機銀行向60周歲以上客戶默認開放‘安愉版’主題功能，該版本手機銀行界面整合了老年人常用的賬戶查詢、存款、理財產品等功能。”興業銀行蘇州分行相關負責人介紹說，如果是“新潮”的老年客戶，也可以選擇手動關閉。若60周歲以下的客戶有這方面的需求，也可以手動開啟。

“安愉版”手機銀行除了提供大字號展示外，流程及交互設計也更貼合老年人使用習慣。該版本支持老年客戶刷臉登錄，省去輸入卡號與密碼的環節，流程更加方便快捷。“能聽會說易搜”是一項創新服務，可以提供語音識別輔助輸入，支持老年客戶通過語音輸入轉賬要素，提升轉賬操作便利性。許多老年客戶視力不佳，手邊又有可能沒帶眼鏡，就可以體驗語音播報資產。“我們提供了線上專屬客戶經理服務，老年客戶能隨時與專屬理財經理在線實時對話，獲得專業服務支持。”興業銀行蘇州分行相關負責人說，老年客戶還可體驗投資、養生等涉老領域空中課堂，進一步豐富老年生活。

據悉，興業銀行蘇州分行下階段將在優化適老服務上繼續探索，以踐行關心、關愛老年人的基本理念，同時切實強化員工主動服務意識和消費者權益保護意識，扎實樹立“尊老、愛老、敬老”的服務理念，弘揚中華“孝愛”傳統文化的主旨，以實際行動助老，不斷提升老年金融服務水平。

興業銀行蘇州分行