日前，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽”)在京發(fā)布2020年ESG暨社會(huì)責(zé)任報(bào)告。2020年，面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的外部環(huán)境，中國(guó)人壽堅(jiān)定履行企業(yè)責(zé)任，充分彰顯社會(huì)擔(dān)當(dāng)，以大愛(ài)守護(hù)家國(guó)，以實(shí)干鑄就輝煌。公司堅(jiān)決落實(shí)黨中央決策部署，堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展，以靚麗業(yè)績(jī)，為“統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”的“中國(guó)之治”提供生動(dòng)案例。

脫貧攻堅(jiān)，服務(wù)大局，國(guó)壽在行動(dòng)

報(bào)告顯示，2020年，中國(guó)人壽在售專(zhuān)屬扶貧保險(xiǎn)產(chǎn)品20款，商業(yè)扶貧保險(xiǎn)賠付金額達(dá)11.07億元，大病保險(xiǎn)80%的項(xiàng)目，帶有向貧困人口傾斜的保險(xiǎn)責(zé)任，為223萬(wàn)人次賠付29億元。全系統(tǒng)幫扶點(diǎn)脫貧摘帽1281個(gè)，派駐扶貧干部1028名。為抗擊新冠疫情，中國(guó)人壽擴(kuò)展34款長(zhǎng)期重大疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品責(zé)任，向250萬(wàn)名一線(xiàn)抗疫人員和1400多萬(wàn)民眾贈(zèng)送保險(xiǎn)保障，累計(jì)風(fēng)險(xiǎn)保額近3.3萬(wàn)億元。服務(wù)“一帶一路”倡議，承保援外醫(yī)生，總保額超億元。啟動(dòng)“大美縣域 幸福鄉(xiāng)村”工程，為城鄉(xiāng)居民提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)保障服務(wù)。

保障民生，彰顯保險(xiǎn)職責(zé)

報(bào)告顯示，中國(guó)人壽積極完善保險(xiǎn)產(chǎn)品覆蓋人群，其中全國(guó)33家分公司開(kāi)展老年人意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)，承保超過(guò)6000萬(wàn)老齡人口，累計(jì)賠付金額約為12.7億元。開(kāi)展220多個(gè)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目，覆蓋3.6億城鄉(xiāng)居民。對(duì)外捐贈(zèng)超過(guò)3億元。務(wù)實(shí)篤行，堅(jiān)持穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。2020年，中國(guó)人壽借鑒國(guó)際一流標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建ESG管理體系，成立了ESG執(zhí)行委員會(huì)，制定了《ESG暨社會(huì)責(zé)任管理辦法》。開(kāi)展集中采購(gòu)項(xiàng)目供應(yīng)商ESG風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。公司風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)連續(xù)11個(gè)季度保持A類(lèi)評(píng)級(jí)。

以人為本，提升服務(wù)體驗(yàn)

報(bào)告顯示，2020年，中國(guó)人壽新增客戶(hù)3828萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)37.3%。開(kāi)發(fā)52款新保險(xiǎn)產(chǎn)品。取得152件軟件著作權(quán)登記證書(shū)。智慧柜員機(jī)投放5大類(lèi)39項(xiàng)高頻保單服務(wù)功能，累計(jì)服務(wù)近千萬(wàn)次。打造“快捷溫暖”的理賠服務(wù)，小額理賠時(shí)效為0.14天，理賠獲賠率約為99.6%。截至2020年底，中國(guó)人壽擁有102503名員工，女性員工占56.75%。公司擁有145.8萬(wàn)名銷(xiāo)售人員。員工人均受訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)111小時(shí)，總受訓(xùn)4579313人次。報(bào)告顯示，2020年，中國(guó)人壽線(xiàn)上辦公日活人數(shù)最高達(dá)13.5萬(wàn)，疫情期間云視頻日均直播達(dá)2200余場(chǎng)。個(gè)人長(zhǎng)險(xiǎn)線(xiàn)上無(wú)紙化投保應(yīng)用率達(dá)99.9%，無(wú)紙化投保，節(jié)約紙張約365.6噸。團(tuán)體業(yè)務(wù)無(wú)紙化投保推廣率達(dá)97.9%。線(xiàn)上無(wú)紙化保單服務(wù)超1億件，無(wú)紙化保單服務(wù)節(jié)約紙張約800噸。利用風(fēng)能、太陽(yáng)能、水力利發(fā)電等新能源發(fā)電量共851772.14千瓦時(shí)，減少溫室氣體排放約為720噸二氧化碳當(dāng)量。回首“十三五”，中國(guó)人壽與祖國(guó)同發(fā)展、為人民保安康，成為實(shí)現(xiàn)全面小康不可或缺的保險(xiǎn)力量。展望“十四五”，報(bào)告指出，中國(guó)人壽將在黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，始終不負(fù)國(guó)家重托，不負(fù)人民選擇，以重振國(guó)壽壯麗新答卷，添彩民族復(fù)興千秋偉業(yè)。(周潔)