日前，中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)在京發(fā)布2020年ESG暨社會責(zé)任報告。2020年，面對錯綜復(fù)雜的外部環(huán)境，中國人壽堅定履行企業(yè)責(zé)任，充分彰顯社會擔(dān)當(dāng)，以大愛守護家國，以實干鑄就輝煌。公司堅決落實黨中央決策部署，堅持高質(zhì)量發(fā)展，以靚麗業(yè)績，為“統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展”的“中國之治”提供生動案例。

脫貧攻堅，服務(wù)大局，國壽在行動

報告顯示，2020年，中國人壽在售專屬扶貧保險產(chǎn)品20款，商業(yè)扶貧保險賠付金額達(dá)11.07億元，大病保險80%的項目，帶有向貧困人口傾斜的保險責(zé)任，為223萬人次賠付29億元。全系統(tǒng)幫扶點脫貧摘帽1281個，派駐扶貧干部1028名。為抗擊新冠疫情，中國人壽擴展34款長期重大疾病保險產(chǎn)品責(zé)任，向250萬名一線抗疫人員和1400多萬民眾贈送保險保障，累計風(fēng)險保額近3.3萬億元。服務(wù)“一帶一路”倡議，承保援外醫(yī)生，總保額超億元。啟動“大美縣域 幸福鄉(xiāng)村”工程，為城鄉(xiāng)居民提供優(yōu)質(zhì)的保險保障服務(wù)。

保障民生，彰顯保險職責(zé)

報告顯示，中國人壽積極完善保險產(chǎn)品覆蓋人群，其中全國33家分公司開展老年人意外險業(yè)務(wù)，承保超過6000萬老齡人口，累計賠付金額約為12.7億元。開展220多個大病保險項目，覆蓋3.6億城鄉(xiāng)居民。對外捐贈超過3億元。務(wù)實篤行，堅持穩(wěn)健運營。2020年，中國人壽借鑒國際一流標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建ESG管理體系，成立了ESG執(zhí)行委員會，制定了《ESG暨社會責(zé)任管理辦法》。開展集中采購項目供應(yīng)商ESG風(fēng)險識別。公司風(fēng)險綜合評級連續(xù)11個季度保持A類評級。

以人為本，提升服務(wù)體驗

報告顯示，2020年，中國人壽新增客戶3828萬人，同比增長37.3%。開發(fā)52款新保險產(chǎn)品。取得152件軟件著作權(quán)登記證書。智慧柜員機投放5大類39項高頻保單服務(wù)功能，累計服務(wù)近千萬次。打造“快捷溫暖”的理賠服務(wù)，小額理賠時效為0.14天，理賠獲賠率約為99.6%。截至2020年底，中國人壽擁有102503名員工，女性員工占56.75%。公司擁有145.8萬名銷售人員。員工人均受訓(xùn)時長111小時，總受訓(xùn)4579313人次。報告顯示，2020年，中國人壽線上辦公日活人數(shù)最高達(dá)13.5萬，疫情期間云視頻日均直播達(dá)2200余場。個人長險線上無紙化投保應(yīng)用率達(dá)99.9%，無紙化投保，節(jié)約紙張約365.6噸。團體業(yè)務(wù)無紙化投保推廣率達(dá)97.9%。線上無紙化保單服務(wù)超1億件，無紙化保單服務(wù)節(jié)約紙張約800噸。利用風(fēng)能、太陽能、水力利發(fā)電等新能源發(fā)電量共851772.14千瓦時，減少溫室氣體排放約為720噸二氧化碳當(dāng)量。回首“十三五”，中國人壽與祖國同發(fā)展、為人民保安康，成為實現(xiàn)全面小康不可或缺的保險力量。展望“十四五”，報告指出，中國人壽將在黨中央的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，始終不負(fù)國家重托，不負(fù)人民選擇，以重振國壽壯麗新答卷，添彩民族復(fù)興千秋偉業(yè)。(周潔)