近日，友邦人壽保險有限公司以“打造客戶驅動型保險公司”為主題，分享了2020年發展成果及該公司最新的發展戰略，充分彰顯了“高質量發展”的企業前進方向。

2020年，是充滿挑戰的一年，依托富有差異化的渠道策略和高質量發展的理念，友邦人壽在疫情影響下，依然保持了強勁韌性。在客戶服務、科技化進程、渠道建設與管理等多個領域，取得了出色成果，進一步彰顯了友邦人壽的凝聚力、創造力以及對未來發展的信心。在產品和服務創新方面，友邦持續發力完善“健康生態圈”，不斷夯實“全程健康友保障”的客戶價值主張，打造差異化競爭優勢;在科技變革方面，友邦人壽圍繞大數據、人工智能、云技術等，進行了扎實有效的探索，全面推進“業務數據化，數據業務化”，進一步提升了客戶服務、公司運營和渠道管理的精準性與高效性。在渠道建設方面，友邦持續升級“卓越營銷員3.0”以及“卓越多元渠道”策略，為業務的可持續成長與發展蓄能。

2020年，友邦人壽全年增員雙位數增長，而高凈值業務、銀保渠道亦通過與眾多合作伙伴的深化合作，構建了更具獨特價值的服務生態圈，成為業務增長的重要一極。可以說，2020年就是友邦保險在中國內地取得重大突破的一年。受惠于中國進一步擴大金融業對外開放的政策利好，友邦人壽于去年正式成立，成為中國內地首家獲批成立的外資獨資人身保險公司。今年，更是率先開設四川分公司。未來，友邦人壽將不斷夯實基礎、迎難而上，實現自身“從優秀到卓越”的跨越。

持續引領“高質量發展”，全力打造“客戶驅動型”保險公司平臺

在過去一個階段，友邦已經先于市場啟動了自身的高質量發展之路：從率先提出“卓越營銷員”，推動渠道變革;到提出保險定位應該是“保障和長期財富管理”;再到主張應更加關注價值而非單純關注規模。友邦人壽憑借深厚積累，展現“先行一步”所帶來的卓越成果。友邦人壽揭示了高質量發展策略背后的統一邏輯，即打造“客戶驅動型保險公司”，持續引領行業成長。友邦在人壽客戶端上不斷投入，深入了解客戶、通過頻繁與客戶互動，為客戶創造更多價值。基于客戶需求，打造健康、養老、財富、傳承四大生態圈。在渠道方面，友邦營銷員也以客戶需求為導向，為客戶提供專業的規劃，通過服務意識和服務標準的提升，將“卓越營銷員”培養計劃打造成以客戶為中心的健康及財富管理伙伴。同時，打造“客戶驅動型保險公司”，也包括對運營體系和后臺系統的全方位升級，改善客戶體驗。未來，相關改革，還將進一步貫穿于友邦人壽的組織架構、企業文化等方方面面， 將“以客戶為中心”的理念真正在公司經營的每個環節落地。隨著友邦人壽將業務推進至更廣泛的地域和人群，友邦人壽表示，將立足非一線城市保險市場及客戶人群的特點，推動符合當地需求的產品與服務，從而為當地客戶，提供高性價比服務。友邦人壽中國區CEO張曉宇接受媒體采訪時強調：“友邦長期堅守的幾項原則，包括‘高質量發展’、‘長期主義’的發展理念，以及‘卓越營銷員’策略等，不會因為經營區域拓展而改變。”友邦人壽，正在向成為中國最受信賴的保險公司愿景邁進。(吳珂)