為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，貫徹落實(shí)中國銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作部署。在“3?15”消費(fèi)者權(quán)益保障日來臨之際，光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司江蘇分公司認(rèn)真組織開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)，為消費(fèi)者保駕護(hù)航。據(jù)悉，該公司本次活動(dòng)主題為“加強(qiáng)老年人權(quán)益保護(hù)，倡導(dǎo)年輕人理性消費(fèi)”，聚焦“一老一少”兩大社會(huì)熱點(diǎn)，下真功，拼落實(shí)，見實(shí)效，獲得行業(yè)一致好評(píng)!

長期以來， “運(yùn)用智能技術(shù)困難、防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力較低”等涉老權(quán)益保護(hù)問題，一直較為突出，廣受社會(huì)關(guān)注。對(duì)此，光大永明人壽堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行的展業(yè)組合，讓廣大老年客群，充分享受更完善的服務(wù)體驗(yàn)。首先，公司豐富了老年人辦理保單業(yè)務(wù)的渠道，老年客戶辦理業(yè)務(wù)，既可選擇官網(wǎng)、微信、短鏈接、智能語音等智能化工具，也可通過柜面、人工電話等傳統(tǒng)方式;既可選擇本人親辦，也可委托他人代辦;尤其對(duì)行動(dòng)不便的老年人，必要時(shí)，光大永明人壽還采取服務(wù)人員上門方式，提供親情服務(wù)。其次，在實(shí)體柜面場景，為廣大老年人設(shè)置保單業(yè)務(wù)專屬“綠色通道”，通過現(xiàn)場客服人員耐心指導(dǎo)，為老年人客群辦理各類保單業(yè)務(wù)。同時(shí)，為了提升老年人服務(wù)體驗(yàn)，光大永明人壽的網(wǎng)點(diǎn)，還專設(shè)了“老花鏡、放大鏡、飲用水、微笑敬業(yè)服務(wù)”等多重敬老愛老暖心舉措，讓老人客戶賓至如歸。光大永明有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)老年客群，該公司主要從服務(wù)培訓(xùn)及強(qiáng)化老年人消保宣傳教育、建立服務(wù)應(yīng)急保障機(jī)制入手，通過多重制度搭建，積極履行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)關(guān)愛老年人的社會(huì)責(zé)任。如該公司在老年人保險(xiǎn)教育環(huán)節(jié)，通過海報(bào)、折頁、液晶電視等多重方式，向廣大老年人群體，宣傳防范金融詐騙、集資洗錢危害、服務(wù)辦理指南等知識(shí)，提升老年人消費(fèi)者的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí);與此同時(shí)，該公司還開通多渠道舉報(bào)受理模式，及時(shí)受理處置老年用戶舉報(bào)。

數(shù)據(jù)顯示，2020年，光大永明人壽江蘇分公司共辦理保全業(yè)務(wù)14756筆，其中老年客戶業(yè)務(wù) 1602筆;老年客戶選擇電話、柜面等傳統(tǒng)方式辦理的業(yè)務(wù)339筆，在服務(wù)人員指導(dǎo)下，通過微信、短鏈接等智能化工具辦理的業(yè)務(wù)1263筆;本人親辦的業(yè)務(wù)1437筆，通過他人代辦的業(yè)務(wù)165筆;切實(shí)解決了老年客戶在運(yùn)用智能技術(shù)方面的困難，助力老年人“安愉人生”的同時(shí)，維護(hù)了老年人的權(quán)益。

針對(duì)年輕人特點(diǎn)，光大永明人壽積極倡導(dǎo)該客群理性消費(fèi)，多渠道向年輕消費(fèi)者傳遞“超前消費(fèi)、不必要消費(fèi)”等不健康消費(fèi)行為，給自身帶來的沉重經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。通過研發(fā)，光大永明人壽利用年輕人文化水平高、智能技術(shù)運(yùn)用熟練等特點(diǎn)，推出適合年輕人收益水平的險(xiǎn)種，如保額高、保費(fèi)低的消費(fèi)性醫(yī)療險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等，為年輕人提供各種方便快捷的服務(wù)。其中，利用人工智能、云計(jì)算等科技技術(shù)，推出的“光速保”、“智微行”、“V愛尊”等產(chǎn)品，在促進(jìn)年輕消費(fèi)者提高風(fēng)險(xiǎn)保障意識(shí)的同時(shí)，收到了該客群的擁戴。

資料顯示，光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司成立于2002年4月，由中國光大集團(tuán)和加拿大永明金融集團(tuán)聯(lián)合組建，注冊(cè)資本金為54億元人民幣，資本實(shí)力位于國內(nèi)壽險(xiǎn)公司前列。公司始終秉持“以客為尊”的經(jīng)營理念，贏得了良好的市場口碑。 (王云龍)