為切實維護消費者權益，貫徹落實中國銀保監會消費者權益保護相關工作部署。在“3?15”消費者權益保障日來臨之際，光大永明人壽保險有限公司江蘇分公司認真組織開展消費者權益保護教育宣傳周活動，用實際行動，為消費者保駕護航。據悉，該公司本次活動主題為“加強老年人權益保護，倡導年輕人理性消費”，聚焦“一老一少”兩大社會熱點，下真功，拼落實，見實效，獲得行業一致好評!

長期以來， “運用智能技術困難、防騙意識和自我保護能力較低”等涉老權益保護問題，一直較為突出，廣受社會關注。對此，光大永明人壽堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行的展業組合，讓廣大老年客群，充分享受更完善的服務體驗。首先，公司豐富了老年人辦理保單業務的渠道，老年客戶辦理業務，既可選擇官網、微信、短鏈接、智能語音等智能化工具，也可通過柜面、人工電話等傳統方式;既可選擇本人親辦，也可委托他人代辦;尤其對行動不便的老年人，必要時，光大永明人壽還采取服務人員上門方式，提供親情服務。其次，在實體柜面場景，為廣大老年人設置保單業務專屬“綠色通道”，通過現場客服人員耐心指導，為老年人客群辦理各類保單業務。同時，為了提升老年人服務體驗，光大永明人壽的網點，還專設了“老花鏡、放大鏡、飲用水、微笑敬業服務”等多重敬老愛老暖心舉措，讓老人客戶賓至如歸。光大永明有關負責人表示，針對老年客群，該公司主要從服務培訓及強化老年人消保宣傳教育、建立服務應急保障機制入手，通過多重制度搭建，積極履行保險機構關愛老年人的社會責任。如該公司在老年人保險教育環節，通過海報、折頁、液晶電視等多重方式，向廣大老年人群體，宣傳防范金融詐騙、集資洗錢危害、服務辦理指南等知識，提升老年人消費者的金融風險防范意識;與此同時，該公司還開通多渠道舉報受理模式，及時受理處置老年用戶舉報。

數據顯示，2020年，光大永明人壽江蘇分公司共辦理保全業務14756筆，其中老年客戶業務 1602筆;老年客戶選擇電話、柜面等傳統方式辦理的業務339筆，在服務人員指導下，通過微信、短鏈接等智能化工具辦理的業務1263筆;本人親辦的業務1437筆，通過他人代辦的業務165筆;切實解決了老年客戶在運用智能技術方面的困難，助力老年人“安愉人生”的同時，維護了老年人的權益。

針對年輕人特點，光大永明人壽積極倡導該客群理性消費，多渠道向年輕消費者傳遞“超前消費、不必要消費”等不健康消費行為，給自身帶來的沉重經濟負擔。通過研發，光大永明人壽利用年輕人文化水平高、智能技術運用熟練等特點，推出適合年輕人收益水平的險種，如保額高、保費低的消費性醫療險、意外險等，為年輕人提供各種方便快捷的服務。其中，利用人工智能、云計算等科技技術，推出的“光速?！?、“智微行”、“V愛尊”等產品，在促進年輕消費者提高風險保障意識的同時，收到了該客群的擁戴。

資料顯示，光大永明人壽保險有限公司成立于2002年4月，由中國光大集團和加拿大永明金融集團聯合組建，注冊資本金為54億元人民幣，資本實力位于國內壽險公司前列。公司始終秉持“以客為尊”的經營理念，贏得了良好的市場口碑。 (王云龍)