從心出發，暖心服務，華夏銀行南京分行始終以客戶視角為出發點，以客戶體驗為落腳點，致力于提供更加優質、高效、安全、便捷的金融服務，切實保障金融消費者合法權益。

在華夏銀行南京分行鳳凰社區支行，員工的暖心服務就打動著每一位客戶。

這天，徐阿姨匆匆趕來網點找到社區支行行長康若婧，表示急需將一筆5萬元定期存款提前支取，并轉至微信賬戶。

作為一名有多年從業經驗的銀行人員，得知客戶的要求后，康若婧心中多了一份疑慮。在向徐阿姨解釋提前支取會損失存款利息的同時，她耐心探問其款項用途。

在康若婧的細心詢問下，客戶這才道出實情。原來，徐阿姨近期總覺得膝蓋使不上勁，去醫院查了幾次仍未好轉。那天，正巧看到微信朋友圈里有人推薦一款按摩精油，賣家稱只需使用一個療程就可讓病情好轉，連續使用三個療程可完全康復。

因過年快遞即將停發，對方讓徐阿姨趕緊下單。此外，還承諾如一次性購買三個療程，可額外贈送徐阿姨一臺智能按摩儀。

為保證客戶資金安全，康若婧提出要與賣家進行微信語音。撥通后，對方聽說是銀行工作人員，明顯表現出緊張情緒，對產品功效也支支吾吾。最后，對方以“不買就算”直接掛斷電話，康若婧再次撥打時發現已被拉黑。

憑借敏銳的警覺心和扎實的專業知識，康若婧成功堵截了一起詐騙案件，至此，徐阿姨才恍然大悟自己受騙。隨后，徐阿姨對康若婧細心、耐心、有責任心的服務深表感激，表示“把財產放在華夏銀行就是放心!”

這起風險事件的有效防范是華夏銀行南京分行工作人員風險意識和負責任態度的一個縮影。據介紹，為更好保障客戶合法權益和財產安全，華夏銀行南京分行積極運用金融科技，強化智能網點建設，創新運營智能風控方式提升風險防范的時效性、精準性，同時還積極開展員工防范培訓，通過案例分享、情景演練等方式，學習防范電信網絡詐騙等知識，練就“火眼金睛”。并通過多種渠道加強金融知識宣傳，增強消費者風險防范意識。

“守護安全，暢通消費”，暖心服務帶來溫馨體驗，及時警示防范資金風險，在后疫情時代，放心消費環境的建設才能推動區域經濟發展，而守護消費者的財產安全甚至生命安全，才是經濟回暖，消費復蘇的強心針!

“感動服務、情滿華夏”。華夏銀行南京分行將進一步堅守國有金融機構的初心使命與主責主業，堅持以市場為導向、以客戶為中心，進一步創新金融服務與產品，做好風險防控，深耕實體經濟、服務百姓民生，努力為“強富美高”新江蘇建設貢獻新的華夏金融力量。