你試過招招手，就有車子自動停下讓你隨意兌換物品嗎?

你試過往那兒一站，電子屏自動給你推薦合適的產品嗎?

你試過不出理財室，不在柜臺排隊就能完成理財一站式智能購買嗎?

對于留寧過年的孫女士來說，今年春節期間最驚喜的體驗莫過于在工行南京科技支行的一次業務辦理經歷了。

聰明可愛的機器人，操作便捷的智能設備，刷臉購物的電子屏幕……都讓在傳統網點辦慣了業務的孫女士眼前一亮。

“剛進去的時候還以為自己是來了科技館呢。”談及自己的感受，孫女士坦言既新奇又便捷，不乏實用性。

智能柜員機方便快捷 

作為替代人工的主打產品——智能機，目前在各大商業銀行已經較為普及。

“真是快，十來分鐘就全妥了，上次去一家銀行的柜臺想開通一個功能光等叫號就花了20分鐘。”孫女士拿著在智能柜員機上新辦的卡告訴記者。

記者注意到，工行南京科技支行共擺放了5臺智能柜員機，其中3臺為智能自助機，可辦理自助開卡、開網銀及轉賬匯款等非現金業務;2臺為智能回單打印機，客戶可自助打印各類業務回單。

“一般回單打印耗時較長，把業務辦理和回單打印分別設置在不同智能機上，也能更好地節約客戶時間，提高效率。”工行南京科技支行工作人員的介紹也從側面展現了工行在智能化布局上的用心細心。

3D看房炫酷實用 

在進門右側有一塊巨大的L型屏幕，這是工行南京科技支行運用5G技術重點打造的一項延伸服務。整個屏幕以藍色為主色調，上半部分貼合墻體與墻面齊平用作展示，下半部分覆蓋地面與墻面屏幕無縫對接用作觸屏操作，整體構成墻地一體L型屏幕，客戶可通過腳踩功能鍵的方式自主選擇屏幕上的“AI貴金屬”、“住房金融”、“汽車金融”、“科創金融”等項目進行深入了解。

辦完業務的孫女士首先選擇了 “住房金融”項目，進一步點擊“全景看房”選項，屏幕隨即出現了可供選擇的在售樓盤“三居室”、“兩居室”和“單室”，進一步操作后可隨意瀏覽具體戶型圖及相應的主臥、客廳、南陽臺等內部配套情況。

“挺新穎的，來一趟銀行順便把房子也給看了，覺得合適再去進一步了解。”看到孫女士對一套三居室戶型挺有興趣，銀行工作人員告訴她可以直接掃描屏幕上的二維碼添加銷售人員微信進一步了解。

“除了看房，還可以看車，看貴金屬，企業還可以了解我行的一些科創金融產品。”在工行南京科技支行工作人員指導下，孫女士還操作體驗了貴金屬頁面的一些互動功能。“屏幕上的貴金屬3D模型展示效果逼真，看到好的也可以直接掃碼購買，挺方便。”

智能理財一站搞定

在工行南京科技支行二樓的“智能理財室”，孫女士經過和理財經理的短暫交流后，用新存資金成功購買了一款低風險的銀行理財產品，全程沒有走出理財室。這多虧了智能理財室配備的一款 “神器”——嵌入式智能理財桌。

記者觀察發現，這款桌子不同于一般桌子的特別之處在于：桌子中央嵌入了一塊電子屏幕，桌子外側(靠近客戶一側)嵌入了身份證插槽、電子刷卡區、密碼輸入區、銀行卡插卡口和指紋感應器，可以說所有購買理財所需的設備全部集成在一張智能桌上。

“還真是沒有做不到，只有想不到。”第一次體驗智能理財服務的孫女士感慨道。

“這其實是一個雙贏的設計。既給客戶省去了來回奔波的時間，我們也節省了人力成本。”工行科技支行工作人員介紹說，客戶在理財室跟理財經理溝通過后，不論是直接購買理財產品，還是查詢一些個人持倉信息，資金轉賬，都可以直接在理財經理的桌子上插卡一次完成。“可以說智能桌的設計在實現了理財咨詢、理財購買、理財贖回一站式服務的同時，又有效保護了客戶隱私。”

移動服務招手即停

“召之即來”，不必等到未來。

在工行南京科技支行常駐著一輛移動無人車，名為“工行南京致遠號”。

記者注意到，車身的正前方印著一個可愛的正在招手的小人，下方寫著“您招手我停車”，從車身側面可以看到車體內置一臺智能機，設置了刷卡區、回單出口、插卡口和身份證卡槽。

“這輛車會按照我們提前設置好的既定路線在支行所屬金融城園區內自動行駛，有需要的客戶在園區內看到這輛車時，招手即停。”工行南京科技支行工作人員告訴記者，車停后可依照車身上印著的具體操作流程自助打印回單。“目前還能提供掃碼購物、積分兌換服務，后續還將嵌入更多的銀行非現金自助業務，服務和功能都會更加豐富。”

除了移動無人車，跨界融合區的掃臉購物也令孫女士頗為新奇。她站在距離屏幕約1米的位置處，屏幕自動進行人臉識別，隨后屏幕上出現了包括抽紙、洗面奶在內的四款產品可供選擇。“會根據性別、年齡等特征推薦合適的產品，客戶如有興趣可直接掃碼購買。”上述工作人員解釋道。

聰明“小智”過目不忘

“你認識她嗎?”孫女士抱著孩子問小智。

“她剛才跟我聊了會兒天。”小智答。

“真聰明。”孫女士笑呵呵的告訴記者，剛進門時孩子跟小智說了幾句話，沒想到辦完業務逛了一大圈臨出門小智還能準確回憶出之前的情景。

小智，工行南京科技支行的智能機器人，擁有強大的二次學習能力。記者看到，在小智胸前有著一塊電子屏幕，下面還有刷卡區、密碼區及指紋感應器等。

“通過人臉識別，它能準確的記住每個來過的客戶，即使間隔時間很久，它也能準確的認出你。”銀行工作人員介紹說，目前小智不僅能實現簡單的人機對話，更重要的是能起到引導分流、宣傳推廣，甚至類似智能柜臺的查詢等功能。“客戶插入銀行卡后可以查詢余額，如果你想了解目前銀行在售的某款貴金屬產品，它能給你播放展示視頻，外匯牌價也可以在屏幕上直接展示給你看。”

顯然，小智的智能性已經突破了大眾對機器人“擺設”的定義，真正起到了節省人工，提升客戶服務體驗的效果。

科技創新無止境，智能轉型終為民。

經過多次的迭代升級，如今工行南京科技支行的智能化已經形成了 “智能設備+體驗互動”相結合的智慧銀行體系，設計多元，布局周到。當然，最終目的還是服務民生，讓客戶切實感受到人性化設計、智能化服務帶來的樂趣、溫馨、方便、快捷。

記者 趙琦薇