3月15日是金融消費者權益日，在過去的這場戰“疫”里，南京建行堅守服務初心，擔大行責任，用金融科技賦能金融服務，提升客戶體驗，防范金融風險，持續構建“抱誠守信”的金融服務理念。

南京建行涌現出太多值得我們敬佩的榜樣，諸如那些主動請纓，留寧過年，駐守在網點抗“疫”一線的最美建行人;那些火線馳援擔下利用“金融活水”助力小微企業復工復產貸款審批重任的普惠金融專職客戶經理們;那些晝夜不停為科技公司、建工企業發放抗疫專項貸款，助力雷神山、火神山建設及5G網絡搭建的張富清黨團突擊隊;那些始終以客戶為中心，為客戶辦實事、辦好事、解難題，守護百姓“錢袋子”的網點主管們;那些在一線網點嚴格消毒，為抵擋疫情筑起堡壘的建行保安、保潔員們。

他們急客戶之所急，想客戶之所想，用服務傳遞建行溫度;他們敢于擔當，敬業奉獻，用暖心詮釋建行擔當。今天，我們跟著他們直擊“金融3·15”，與您一同回顧那些平凡卻令人難忘的美好點滴。

重拳出擊主動攔截

做最牢靠的守護者 

疫情發生以來，電信詐騙案件屢見不鮮，案件形式越發多樣，手段不斷翻新，南京建行堅持以客戶為中心，以“有溫度”的金融服務，守護百姓的“錢袋子”。

日前，建行南京溧水大東門支行員工成功堵截了一起電信詐騙案件，不僅為客戶避免了8萬多元損失，更是以實際行動爭做百姓“錢袋子”的守護者，為百姓的金融安全筑牢“最后一道防線”!

1月30日上午，年過七旬的吳女士夫婦匆匆來到建行南京溧水大東門支行，焦急的要求立即辦理境外匯款業務，大堂經理將客戶引導到柜臺后，這對夫婦就詢問柜員能不能把錢轉到境外。忙碌而有序的網點大廳里，這對焦急的夫婦引起了網點主管的注意，主管一邊指導他們填寫單子，一邊細心詢問轉賬地址、是否認識收款人以及這筆匯款的用途，但吳女士卻說不出收款人的姓名。只是一味的重復說：“認識，認識，他是我女兒的朋友!救人，急用。”

憑借多年的工作經驗與職業敏感，建行工作人員們意識到，事情可能沒那么簡單，便與吳女士耐心的溝通起來，原來收款人是她女兒的朋友，是駐阿富汗維和部隊的軍人，在最近的一次戰爭中受傷了，目前在香港治療，有一個包裹需要寄給吳女士，但需吳女士先匯86000元，用于證書驗證。聽到這，網點主管斷定對方是騙子，讓吳女士趕緊停止匯款。可吳女士并不相信，還打開微信跟網點主管解釋，“你看國際快遞服務單號都發給我了”，主管細細排查發現，對方提供的收款人銀行卡為建行惠州秋南支行辦理的借記卡。網點主管便詢問吳女士借記卡是在惠州開戶的為何要匯錢到香港?在網點主管與吳女士夫婦的溝通過程中，收款方還不停的催促吳女士匯款，收款方的行為讓網點主管更加堅定的認為這是一起電信詐騙。

“即使我的錢打水漂了，我也要救人!我不能見死不救!”在網點主管與同事的共同勸說下，吳女士仍然堅持要求匯款。多次勸說無效的情況下，網點負責人第一時間撥打了屬地派出所的報警電話，將情況講明，民警同志高度重視，第一時間趕赴現場，不斷詢問情況并勸阻客戶，在警方的協助下，網點根據吳女士提供的收款方卡號，進行了明細查詢，發現該卡交易果然是快進快出，符合電信詐騙的典型特征。歷經三個多小時的耐心解釋，吳女士夫婦才意識到自已被騙了，連聲道謝，“謝謝你們及時幫我們避免了資金的損失，如果不是你們，我們的損失可就大了。”

以客戶為中心

提供最高效上門服務 

1月11日下午，建行南京雨花支行收到客戶郭先生送來的感謝錦旗。去年12月底，郭先生來到網點，想為他母親辦理電子銀行業務，由于郭先生的母親年事已高，在南京小行醫院住院中，隨時需要用錢。雨花支行第一時間安排客戶經理利用中午休息時間，上門為其母親辦理業務，當天大雪紛飛，但客戶經理蔡佩琪和徐沛之仍在惡劣的天氣中按時上門，為客戶提供了服務，解決了郭先生的燃眉之急，郭先生非常感動，特地制作錦旗送到雨花支行。

除此之外，南京建行白下支行營運主管杜娟因為“固執”收到一面特殊的錦旗。為了幫助客戶查詢16年前貸款賬戶信息，她四次調整查詢方案，雖經歷多次查詢失敗，但杜娟始終不放棄查找，多次前往省分行、六合憑證庫現場查閱檔案，最終幫客戶找到庭審關鍵證據。

最“枯燥”的服務

串聯滿滿的感動

滿滿六個餅干桶的硬幣，一萬多枚硬幣的清洗、分類、清點和捆扎，奉獻給客戶的一整個休息日，從清晨到華燈初上，看似最“枯燥”的服務換來的是客戶的信任與笑容。

大年二十九的上午，建行南京白下支行剛剛開門營業，一位客戶拿著錦旗和感謝信走了進來，她握著大堂經理田超的手說“感謝您幫忙!今年過年我可以用這些錢包兩個大紅包啦”。原來，客戶董女士的女兒從小就有攢硬幣的習慣，從一年級開始到現在上初中，共攢了滿滿六個餅干桶的硬幣，由于臨近年關，董女士連去兩家銀行去兌換這些硬幣，都被婉言謝絕。她抱著試試看的態度來到了建行白下支行。由于正值年前業務繁忙，為了不影響網點正常業務辦理和增加其他員工負擔，田超特地選擇了在自己休息的日子，邀約董女士來網點開通綠色窗口加班清點這些硬幣。

使命越光榮，任務越艱巨，就越要擔當作為。最近臨近下班時間，一位男士急匆匆的跑進了建行南京堯化門支行，送來了一面特殊的錦旗。原來是網點員工吳漱洋、劉星婭急客戶之所急，僅一天時間實現了材料審核、上門核查，成功辦理開戶業務，讓客戶感動不已。

王先生是做服裝、鞋襪批發生意的，因為疫情之前批量購貨的店家欠著他十幾萬元的貨款一直沒結，過年期間都在催款，總算答應他打款，但要求他提供公司結算賬號。因為心急，連續跑了好幾家銀行，都要求排隊至少一周，抱著試試看的心態，走進了建行網點咨詢開立對公賬戶的相關事宜。沒想到網點客戶經理在了解到王先生的特殊困難后，決定犧牲休息時間，加班加點幫他完成了開戶業務，讓他總算能睡個“安穩覺”!履行大行責任不僅為老百姓進一步立恒心、增信心，也為廣大客戶帶來實實在在的獲得感、幸福感、安全感。

服務雖簡，卻是真情;硬幣雖小，卻見真心。建行人正用實際行動踐行著“以客戶為中心”的服務理念，真正做到想客戶所想、急客戶所急，用暖心服務傳遞著“金融力量”。

南京建行將繼續健全消費者權益保護工作管理機制，持續提高風險責任意識，不斷加強臨柜業務管理，強化柜面合規操作，重視防金融詐騙知識培訓和學習，發現可疑之處，盡力勸阻，避免客戶上當受騙，為客戶的財產安全保駕護航。 關苗