以客戶為中心 

提升普惠場景金融觸達率

2020年以來，交通銀行蘇州分行秉承以客戶為中心理念，著力打造小微線上產品體系，陸續(xù)推出“稅融通”、“線上抵押貸”、“普惠e貸”等普惠金融線上融資產品，累計為2000余戶小微企業(yè)提供近30億元的融資支持，最大限度“擴面增量”。線上操作申請更簡便，靈活組合額度更高，自動審批快速到賬，優(yōu)惠利率0手續(xù)費，全面提升小微企業(yè)的金融服務體驗。

同時，交行蘇州分行著力打造普惠場景金融，將交行產品服務嵌入第三方場景中，形成“管理方+銀行客戶經理”聯(lián)合服務模式，小微企業(yè)可以通過政府窗口、產業(yè)園門戶網站、交易平臺等接觸和體驗交行普惠金融產品和服務，能更加便捷地選擇適合自己的產品。目前，交通銀行蘇州分行已建成100多個定制化服務場景，類型包括政府數(shù)字化服務平臺、政務服務窗口、大型交易市場、開發(fā)區(qū)、產業(yè)園、商圈、協(xié)會等，輻射蘇州大市各區(qū)域，快速提升普惠金融服務觸達率。

以產品為載體 

打造普惠數(shù)字金融全鏈條服務通道

作為2021年交通銀行數(shù)字化轉型的重要產品，“普惠e貸”打通了傳統(tǒng)銀行授信中企業(yè)和個人授信天然屏障，填補了交行企業(yè)線上標準化貸款產品的空白，逐步實現(xiàn)小微企業(yè)與小微企業(yè)主的統(tǒng)一額度管理。其次，“普惠e貸”綜合了抵押、信用等多種擔保方式，客戶可根據(jù)自身情況，將信用、抵押隨意組合。線上操作更加便捷，客戶僅需掃描二維碼，輸入抵押物信息后，預審批額度即可快速知曉，系統(tǒng)根據(jù)規(guī)則核定最高額度，能貸盡貸，讓更多小微企業(yè)便捷獲取金融服務。量身定制特色產品，“普惠e貸”支持特色產品快速定制，提升場景對接定制能力，最快3天時間即可完成特色場景定制服務，提升服務效率。

同時，以產品為載體、以數(shù)字化為依托，交行蘇州分行打造普惠線上金融全鏈條服務渠道。盡可能將普惠小微貸款的申請、審批、抵押登記、提用等流程在線化，讓客戶“一次上門”，享受多重服務。客戶可以通過掃描二維碼，進入產品線上申請頁面，幾分鐘時間就獲取授信預額度;也可以通過微信公眾號中的“金融服務”模塊，快速選擇心儀的普惠金融產品;同時，通過交通銀行APP直播頻道，交通銀行蘇州分行還不定期開展線上直播，通過真實案例向小微企業(yè)介紹普惠金融產品和服務，客戶可以一邊觀看直播，一邊完成產品的線上申請。

以服務為延伸 

探索普惠金融服務更多可能

從線上到線下，從標準化產品到綜合金融服務，從減費讓利到延期還本付息，交行蘇州分行做優(yōu)金融精準供給，不斷探索服務小微企業(yè)、助力實體經濟的更多可能。

近年來，交行蘇州分行除了利用線上化、數(shù)字化渠道不斷強化客戶服務，完善產品體系，優(yōu)化業(yè)務流程，加大對大數(shù)據(jù)分析和金融科技的運用，線下也整合省、市、區(qū)縣三級平臺資源，利用項目制模式，積極參與多項銀政風險池產品：如江蘇省科技廳、省生產力促進中心的“蘇科貸”;蘇州市金融辦的“暢通工程信保貸”、“暢通工程信用貸”;以及與蘇州市各區(qū)域政府平臺合作推出的“昆科貸”、“東吳貸”、“高新貸”、“科技貸”“苗圃貸”等區(qū)域重點產品，提升普惠金融綜合服務。

2020年，落實市“蘇惠十條”要求，交行蘇州分行提供包括延期還本付息、快速審批、減費讓利等多項紓困措施，支持穩(wěn)企業(yè)保就業(yè)。針對受疫情影響較大的企業(yè)或是有發(fā)展前景但暫時受困的企業(yè)，通過貸款展期、續(xù)貸、寬限期等方式，給予企業(yè)一定期限的臨時性延期還本、付息安排，提升小微企業(yè)的服務獲得感。實際截至2020年末，累計為小微企業(yè)客戶減免各類費用共計4000余萬元。

交行蘇州分行已組建以黨員同志為主的普惠精英團隊，深入開展線上廣泛對接、線下精準服務活動，對接小微企業(yè)融資需求。2021年，交通銀行蘇州分行將持續(xù)以黨建為引領，擔起國有大行的政治擔當重任，持續(xù)提升服務實體經濟質效，繼續(xù)做好小微企業(yè)金融服務，推進普惠業(yè)務高質量發(fā)展。 蘇交