隨著大數據、云計算、人工智能、物聯網等為代表的新興科技快速滲透到傳統金融領域，各大銀行積極擁抱金融科技，向智慧銀行轉型升級。作為四大國有商業銀行之一，中國建設銀行始終秉持“以客戶為中心，以市場為導向”的經營理念，積極落實服務供給側改革、高質量服務實體經濟和民生，主動將智慧銀行建設融入智慧城市，將網點打造成與客戶溫暖的連接點，實現辦理更高效、服務更貼心、體驗更個性、場景更豐富，為客戶帶來溫暖的全新體驗，成為金融科技時代引領行業轉型升級的大膽探索和創新典范。

從2016年智慧柜員機重磅推出引領同業，到2018年省內首家校園e銀行落地蘇大文正學院，創場景形態探索先河;從2019年初建設完成首家智慧型銀行，到2020年全新打造的園區支行營業部對外開業，建設銀行蘇州分行網點智能化轉型理念先進，成果豐碩。建設銀行蘇州分行堅持以客戶為中心的服務理念，致力于將建行服務與老百姓的生活場景相融合，努力實現“金融科技讓生活更美好”。

渠道互聯

智慧銀行服務跨越時空

還未進入銀行網點，就可以感受到建行蘇州分行的智能真便捷。建行依托LBS理念推出掌上網點，當客戶有金融需求時，只需拿起手機，即可實現預約、填單、在線咨詢等一系列服務。

據銀行工作人員介紹，智慧銀行創新銀行服務與智慧城市互聯互通，利用大數據分析，綜合距離、交通路況、網點繁忙、停車位情況，可以為客戶推薦最合適的銀行網點，幫客戶提前預約排隊、提前進行業務預處理，便于客戶合理安排出行，最大限度縮短客戶等候時間。通過后臺系統的智能調度、智能排班，讓客戶均勻分布在不同的網點，享受均等普惠的服務。

方便快捷

智慧銀行流程簡單高效

“建行服務，就是這么方便。”建設銀行蘇州分行自2016年起在全國上線推廣智慧柜員機，僅蘇州大市就部署了620臺，覆蓋全市200余個網點。由于豐富的業務功能、便捷的處理流程、簡潔的操作界面，一經推出，即在業內引起強烈反響。目前，智慧柜員機還在不斷擴充功能，優化流程，就為了“破除”柜面玻璃，帶給客戶面對面的有溫度的服務。據悉，該行智慧柜員機已經實現逾90%的個人業務與75%的對公業務智能化辦理，平均單筆業務處理時長更是下降逾80%。

為了響應國家治理體系和治理能力現代化和政府“放管服”改革，建設銀行蘇州分行審時度勢推出智慧政務戰略，依托智慧柜員機上開辟 “政務大廳”專欄，提供社保、公積金等多方面政務業務辦理。同時，記者還注意到，建行蘇州分行智慧柜員機還有扶貧專欄，所售商品均是該行 “善融商務”電商平臺扶貧商品，僅需掃描產品二維碼即可在線下單。“消除絕對貧困，助力精準脫貧，有建行的一份擔當。”該行員工說道。

科技賦能

智慧銀行體驗不斷升級

在移動支付成為主流的時代，很多人可能并不會隨身帶現金和銀行卡，沒帶銀行卡而突然要去銀行辦理業務，可能是很多人經歷過的窘境。不過沒關系，建行蘇州分行推出的“智慧掃碼辦”就是讓您即使忘帶銀行卡也可以同樣辦業務，只需要調出手機銀行里的“賬戶二維碼”，即可通過柜面設備認證，等同于出示銀行卡。

該行高效便捷的服務與人性化的溫暖無處不在，智能互動終端全方位展示理財、基金、貴金屬等建行產品，用手機銀行即可完成掃碼交易;在蘇州園區支行營業部，理財中心門口的虛擬迎賓甚是吸引眼球，如果事先做過注冊，就可以通過刷臉進入理財中心，同時還有專屬語音歡迎詞。科技賦能，讓金融服務變有溫度、有情感。

數據支撐 

智慧銀行童話秒變現實

“魔鏡、魔鏡，誰是世界上最美麗的女人”，童話里的場景在建行也能體驗到。建行蘇州分行創新銀行產品與趣味互動的場景營銷，在一面普通的鏡子上融入人臉識別、大數據分析和精準營銷，賦予這面鏡子神奇的魔力，為客戶測顏值還能掃碼辦理信用貸款。不僅如此，建行蘇州分行智慧銀行建設突破網點傳統形態，功能設計全面考慮客戶特性和各種金融與非金融需求，不僅有全方位財經資訊、黑科技功能，還有送我上頭條、明星大撞臉等趣味性模塊，在這里，不同的人將收獲不同的驚喜，智慧銀行比你想象中的更懂你，個性化的服務與體驗，盡在建行享受。

大行擔當

智慧銀行生活更加美好

在國家大力宣導“房住不炒”、建立并完善租賃機制之際，建設蘇州分行已將住房租賃作為全行發展“三大戰略”之一。在建行網點，記者觀察到住房租賃相關元素內容豐富，形式多樣，除了“建融家園”APP體驗屏、360度全景看房等功能，更有電子沙盤、VR看房等炫酷科技，該行用實際行動推動業務轉型，服務國家發展戰略。普惠金融，同樣作為建行“三大戰略”之一，亦得到有效貫徹。專為戶外勞動者打造的“勞動者港灣”已成為建行網點標配，將銀行網點作為為勞動者提供“累了能歇腳，渴了能喝水，沒電能充電，飯涼能加熱”的場所。為了解決農民工等客戶群體批量激活銀行卡以及特殊人群上門服務等問題，建行蘇州分行研發上線“龍易行”移動智能終端，并推出了“建行到家”服務，把金融服務送到銀行網點無法觸及的地方，讓客戶隨時隨地享受“因時而在、因需而在”的金融與非金融服務。

據了解，建行智慧型銀行建設還在不斷迭代升級，運用最新技術成果的5G+智能銀行已在北京率先落地。建行蘇州分行以智慧銀行持續迭代為抓手，探索智慧生活方式，助力智慧城市建設，目前已率先布局智慧校園、智慧政務、智慧醫療、智慧出行等智慧城市場景服務。未來，建行蘇州分行將依托數字中國龐大的互聯網、物聯網等優勢和自身強大的金融科技實力，將金融服務與老百姓的消費、支付、社交、醫療、住房、出行等生活場景相融合，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往。 蘇建