作為國有控股的商業銀行，中信銀行近年持續加大普惠金融的拓展力度與深度，更以“黨建+普惠”金融的特色，成為國有商業銀行創新發展促進戰略轉型的重要典型。

戰略引領

普惠金融列入中信銀行“一把手工程” 

普惠金融關系到普通人對金融服務的可獲得性，是推進金融改革、金融創新、金融開放和金融發展的題中應有之義。2020年12月，銀保監會黨委在傳達學習中央經濟工作會議精神指出，要“加大對科技創新、小微企業、綠色發展的金融支持，強化普惠金融服務”。

中信銀行對此有著深入認識，并將發展普惠金融、服務小微企業上升到自身戰略轉型的高度，列為 “一把手工程”。據悉，中信銀行成立了由黨委書記任組長的普惠金融領導小組。黨委委員帶頭督導進度落后分行，紀委定期關注各分行業務上的情況，并開展政治監督。在黨組織的堅強領導下，中信銀行加快完善體系、增配資源、加大投入，舉全行之力做優普惠金融。

“中信銀行深入拓展普惠金融的目標，就是推進金融服務更加普及，使得小微企業、普通百姓都能獲得更加便利、更加快捷、更加實惠和更加安全的金融服務。這也是貫徹以人民為中心的理念，推進中信銀行從規模數量轉向高質量發展的戰略轉型舉措。”中信銀行相關業務負責人表示。

按照“牽頭統籌+分工原則”，中信銀行在普惠金融部牽頭統籌基礎上，組建了包含30多個部門在內的普惠金融工作小組，按月召開例會，并在全部一級、二級分行掛牌設立普惠金融部，在南京、蘇州等5家分行試點組建了直營團隊。

科技賦能

三大舉措服務小微企業

普惠金融惠及數量龐大、差異性極大的小微企業主體和個人，歷來是開展金融服務的一大難點。中信銀行旗幟鮮明地提出三大舉措，以科技賦能創新服務小微企業。

一是加大線上化產品開發。基于“小微企業+小微企業主”“基礎數據+行為數據+交易數據”等場景化大數據，中信銀行開發推廣了“物流e貸、銀商e貸、銀稅e貸、關稅e貸”等一系列線上化的純信用貸款產品，減少對抵質押擔保的依賴，為小微企業提供“零接觸、免抵押、無擔保”融資服務。

二是優化在線運營服務。在門戶網站、網上銀行、手機銀行等電子渠道，建立超過1000名客戶經理在線的 “云端營業廳”，優化企業在線開戶流程，上線手機銀行云辦公功能，7×24小時為企業提供支付、代發等在線服務，隨時響應小微企業金融需求。

三是減免金融服務費用。疫情期間，中信銀行免收對公客戶的人民幣存取款、本行轉賬及通過人民銀行二代支付清算系統發起的轉賬匯款手續費;免收對公賬戶的服務手續費，包括對公賬戶開戶費、對公印鑒掛失、電子對賬服務、單位結算卡等;免收對公現鈔服務的手續費，包括對公零鈔清點費、大額取現費、上門收款等。同時開通金融服務綠色通道，簡化各類費用審批流程。

“黨建+普惠”融合

升級服務保障 

“中信銀行的普惠金融服務，突出特色就是通過‘黨建+普惠’的融合，創新業務發展模式，升級服務保障。”中信銀行相關業務負責人介紹。

如2020年疫情關鍵時期，中信銀行客戶“BPM租車”加入抗疫救援物資運送車隊，客戶經理沈蒙婭主動溝通，得知其嘉興分公司的12臺車保險即將到期，不及時續保將影響疫情物資運輸。她立即與分行普惠金融部匯報溝通，全程在線指導客戶操作，借助中信產品“足不出戶、線上操作、實時到賬”的優勢，最終客戶僅用5分鐘便獲得了12臺車輛的保費分期貸款，解決了燃眉之急。

值得一提的是，在全方位支持小微企業、推動普惠金融深入落實的同時，中信銀行的風險管理同樣頗有章法。據悉，中信銀行先后制定或修訂了多項風險管理制度，開發完善了“智慧魔盒”等智能風控平臺，全行普惠客戶標準化產品自動定檢完成率大幅提升至95%以上。

截至2020年12月末，中信銀行普惠金融貸款余額超3000億元，比上年末增長超900億元，貸款增速高于各項貸款增速30多個百分點;有貸款余額客戶數超16萬戶，比上年末增加5萬戶;資產質量穩定在較好水平，不良率低于全行平均不良率。

中信銀行相關業務負責人表示：“普惠金融是一項前景光明、意義重大、可以大有作為的事業。我們將始終兼顧社會效益和經濟效益，通過持續優化工作機制、優化產品服務、優化資源配置、優化風險防控，推動業務的高質量可持續發展。” 程遲 許小溯