為提升金融消費者風險防范意識，踐行銀行業社會責任，構建安全和諧的金融環境，在“國際消費者權益日”來臨之際，興業銀行蘇州分行在全行范圍內組織開展“3.15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，以強化風險責任意識、普及防范電信詐騙、個人信息保護等為主要內容，進一步推動金融知識普及工作深入開展，打造金融消費者教育長效機制。

多重舉措做好安全守護最后一道防線

疫情以來，電信詐騙已嚴重危害社會秩序和人民群眾財產安全，現實案例屢見不鮮。興業銀行蘇州分行堅守服務初心，用金融科技賦能詮釋客戶體驗，防范金融風險，他們想客戶之想，急客戶所急，不斷用暖心的服務傳達興業銀行蘇州分行的敬業無私精神，安全守護百姓的“錢袋子”。 

近日，興業銀行蘇州分行網點接待了一名要求辦理匯款業務的中年女子，大堂經理在詢問匯款用途與收款人信息時，發現該客戶支支吾吾無法正常說出，表示“一會錢在xx銀行，一會表示交現金”，存在答非所問情況，引起了興業銀行蘇州分行的工作人員的注意。經過大堂經理再次追問是否認識收款人時，客戶表示“對方是聯合國的不會存在問題，并且之前已經匯過幾次”。再一次聽到“聯合國”時，大堂經理立刻警覺，立馬要求客戶出示收款人信息，客戶拿出手機提供與收款人的微信交流記錄以及收款人信息。在銀行工作人員耐心引導下，客戶才將事情的來龍去脈講了出來，再經仔細查看后，原來詐騙人自稱為阿富汗聯合國的，現要求客戶再次匯款2.46萬元后贖回之前匯款的80萬本金，并且拒絕銀行工作人員的語音和視頻通話，還提出了讓客戶馬上換銀行的要求。

憑借多年的工作經驗和敏銳的察覺，興業銀行蘇州分行工作人員由此判斷該客戶已被電信詐騙，網點工作人員果斷報警。警察了解情況后，判定為電信詐騙，并向客戶揭示了電信詐騙的真面目。在興業銀行蘇州分行工作人員的極力配合，成功有效的阻斷風險，維護了客戶的財產安全。興業銀行蘇州分行持續增強工作人員對電信詐騙的識別能力，認真落實柜面告知與提醒義務，在辦理業務時要求做到“三問二看一核對”，把好電信詐騙防范中的最后一道防線，切實保護客戶的資金安全。

深化內涵普及金融知識 

今年“3.15”，興業銀行蘇州分行以“金融消費者為中心加強風險提示”為主題開展金融知識宣傳。疫情形勢下，本次宣傳以線上形式為主，堅持理論與實際相結合，多形式、多渠道大力開展線上宣教。一是立足網點做好3.15期間金融消費者教育，統一在營業網點投放系列動畫，動畫分為“金融消費者八大權益”“支付安全”“防范金融詐騙”三個主題，將通俗易懂的金融知識融入公眾日常生活場景，通過“以案說險”小故事向消費者進行金融風險提示。二是充分利用線上渠道，通過興業銀行蘇州分行微信公眾號推出系列活動，包括線上答題、消費者權益保護八大權益普及、案例分享等，將消費者權益保護相關知識寓于其中，結合實際，以豐富的形式普及消費者權益保護知識。

興業銀行蘇州分行始終秉承“服務立行，消保先行”的理念，以金融消費者為中心，踐行消費者權益保護工作主體責任，將金融知識普及宣傳作為常態化工作，在增強全行員工的消費者權益保護意識的同時，為客戶創造共同價值、提供最好服務。 興業銀行蘇州分行