服務立行 消保先行 興業銀行蘇州分行積極開展“3.15”金融消費者權益保護工作
為提升金融消費者風險防范意識,踐行銀行業社會責任,構建安全和諧的金融環境,在“國際消費者權益日”來臨之際,興業銀行蘇州分行在全行范圍內組織開展“3.15”金融消費者權益保護教育宣傳活動,以強化風險責任意識、普及防范電信詐騙、個人信息保護等為主要內容,進一步推動金融知識普及工作深入開展,打造金融消費者教育長效機制。
多重舉措做好安全守護最后一道防線
疫情以來,電信詐騙已嚴重危害社會秩序和人民群眾財產安全,現實案例屢見不鮮。興業銀行蘇州分行堅守服務初心,用金融科技賦能詮釋客戶體驗,防范金融風險,他們想客戶之想,急客戶所急,不斷用暖心的服務傳達興業銀行蘇州分行的敬業無私精神,安全守護百姓的“錢袋子”。
近日,興業銀行蘇州分行網點接待了一名要求辦理匯款業務的中年女子,大堂經理在詢問匯款用途與收款人信息時,發現該客戶支支吾吾無法正常說出,表示“一會錢在xx銀行,一會表示交現金”,存在答非所問情況,引起了興業銀行蘇州分行的工作人員的注意。經過大堂經理再次追問是否認識收款人時,客戶表示“對方是聯合國的不會存在問題,并且之前已經匯過幾次”。再一次聽到“聯合國”時,大堂經理立刻警覺,立馬要求客戶出示收款人信息,客戶拿出手機提供與收款人的微信交流記錄以及收款人信息。在銀行工作人員耐心引導下,客戶才將事情的來龍去脈講了出來,再經仔細查看后,原來詐騙人自稱為阿富汗聯合國的,現要求客戶再次匯款2.46萬元后贖回之前匯款的80萬本金,并且拒絕銀行工作人員的語音和視頻通話,還提出了讓客戶馬上換銀行的要求。
憑借多年的工作經驗和敏銳的察覺,興業銀行蘇州分行工作人員由此判斷該客戶已被電信詐騙,網點工作人員果斷報警。警察了解情況后,判定為電信詐騙,并向客戶揭示了電信詐騙的真面目。在興業銀行蘇州分行工作人員的極力配合,成功有效的阻斷風險,維護了客戶的財產安全。興業銀行蘇州分行持續增強工作人員對電信詐騙的識別能力,認真落實柜面告知與提醒義務,在辦理業務時要求做到“三問二看一核對”,把好電信詐騙防范中的最后一道防線,切實保護客戶的資金安全。
深化內涵普及金融知識
今年“3.15”,興業銀行蘇州分行以“金融消費者為中心加強風險提示”為主題開展金融知識宣傳。疫情形勢下,本次宣傳以線上形式為主,堅持理論與實際相結合,多形式、多渠道大力開展線上宣教。一是立足網點做好3.15期間金融消費者教育,統一在營業網點投放系列動畫,動畫分為“金融消費者八大權益”“支付安全”“防范金融詐騙”三個主題,將通俗易懂的金融知識融入公眾日常生活場景,通過“以案說險”小故事向消費者進行金融風險提示。二是充分利用線上渠道,通過興業銀行蘇州分行微信公眾號推出系列活動,包括線上答題、消費者權益保護八大權益普及、案例分享等,將消費者權益保護相關知識寓于其中,結合實際,以豐富的形式普及消費者權益保護知識。
興業銀行蘇州分行始終秉承“服務立行,消保先行”的理念,以金融消費者為中心,踐行消費者權益保護工作主體責任,將金融知識普及宣傳作為常態化工作,在增強全行員工的消費者權益保護意識的同時,為客戶創造共同價值、提供最好服務。 興業銀行蘇州分行
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