為著力構建“隨心隨地、安全可靠、高效便捷”的保險服務體驗，中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)以客戶為中心，推出“直付理賠便捷賠”服務，理賠由傳統的客戶申請變為公司主動服務。自2016年推出以來，截至2020年底，中國人壽已在全國多省市開展該項服務，覆蓋醫療機構約為2.1萬家，累計服務客戶900余萬人次，賠付金額超過54.7億元。

出院即賠，好服務快捷溫暖

“理賠直付”是中國人壽基于互聯網科技和大數據應用，與醫保、醫療機構及第三方數據公司合作，將出院與賠付無縫銜接的高效便捷理賠服務。通過不斷創新優化服務模式與服務流程，支持各地差異化直付模式的快速上線。客戶能享受到兩方面的優質便捷服務：一方面流程優化，中國人壽可以主動啟動理賠并智能計算理賠款項，部分地區可在客戶出院結款時實時抵扣醫療費;另一方面服務簡化，通過“五免”，即免報案、免申請、免資料、免臨柜、免等待，客戶足不出戶、坐享服務。近年來，中國人壽積極推進“理賠直付”服務。“便捷快速，流程簡化”的特點，讓這一服務深得消費者的好評。W女士2019年9月投保了中國人壽的保險，2020年4月，她的孩子因病住院手術治療。住院當天，中國人壽工作人員便聯系她無需提供理賠申請資料，公司將提供直付服務。當孩子治療結束辦理結算手續時，在出院窗口就完成了中國人壽8693.15元理賠保險金的結算，直接抵扣住院醫療費。W女士表示，“真沒想到保險金還能在醫院就賠付，中國人壽的理賠真是太方便了。 ”

助力扶貧，好服務惠及人民

長期以來，因病致貧、因殘致貧是發生貧窮的主要原因之一。而貧困群眾就醫難、報銷難、墊付金額大是“老大難”問題，也是貧困戶的煩心事。中國人壽堅決貫徹落實國家脫貧攻堅決策部署，直面民生痛點，積極與各地扶貧辦等單位合作，大力推動“一站式”理賠直付服務，實現各地建檔立卡貧困人口在醫院結算時，中國人壽的賠款立刻抵扣醫療費，打通了健康扶貧“最后一公里”，為困難群眾撐起保護傘。截至2020年底，中國人壽累計在寧夏等18個省(區、市)部分地市開展扶貧業務理賠直付服務，累計賠付250余萬人次，賠付金額超過11億元，獲得各地政府的廣泛好評。

創新實踐，好服務贏得口碑

中國人壽通過積極與政府等部門合作，將理賠直付項目打造成為民服務的民生工程，獲得政府部門的一致認可。2017年，中國人壽寧夏分公司“扶貧保”業務在全區范圍內實現醫院端“一站式”結算，該項目獲中央金融團工委和全國金融青聯組織的第四屆“雙提升”活動金點子方案優秀獎、寧夏金融團工委組織的寧夏第二屆金融青年“金點子”創新創效大賽二等獎。中國人壽湖南省分公司理賠直付項目榮獲湖南紅網新媒體集團“2017年湖南金融創新力量”獎。2019年，中國人壽榮獲保險行業“年度保險公司服務評價前十大重要服務創新項目”。中國人壽始終堅持履行央企社會責任，將“誠實守信 客戶至上”的服務理念根植于心，踐之于行。未來，中國人壽將深入推進理賠直付，持續加強與更多醫療機構的深度合作，不斷擴大理賠直付服務范圍，為廣大客戶提供更加貼心、便捷的優質服務。(周潔)