“合規(guī)”是把無形的戒尺，也是貫穿銀行人全工作流程的準(zhǔn)繩。近日，興業(yè)銀行蘇州分行在全行范圍內(nèi)開展“合規(guī)標(biāo)兵”評選活動，400多名銀行人互相比拼，進一步強化合規(guī)傳導(dǎo)，培育合規(guī)理念。最終，有4名“合規(guī)標(biāo)兵”脫穎而出，其中一人便是興業(yè)銀行常熟支行合規(guī)與內(nèi)控聯(lián)絡(luò)員嚴(yán)玥。

在過去一年，興業(yè)銀行常熟支行合規(guī)文化建設(shè)及合規(guī)風(fēng)險管理工作開展得有聲有色，“一把手講合規(guī)”“虞城無詐”等系列主題活動獲得了行內(nèi)外的良好反響。能將合規(guī)工作嵌入支行各條線、板塊，協(xié)助業(yè)務(wù)條線踐行“合規(guī)致勝”的工作理念，離不開綜合工作“大總管”嚴(yán)玥的“穿針引線”。嚴(yán)玥說，興業(yè)銀行“興航程”系列活動持續(xù)開展了四年多，合規(guī)與內(nèi)控聯(lián)絡(luò)員需要引導(dǎo)各條線員工主動遵守業(yè)務(wù)規(guī)范、行為準(zhǔn)則，讓合規(guī)成為習(xí)慣，同時要捕捉各條線員工在工作中的合規(guī)閃光點，營造行內(nèi)“人人合規(guī)、事事合規(guī)”的良好氛圍。

“好的合規(guī)管理不是掩蓋問題或任務(wù)主義、而是當(dāng)如實反映問題、及時溝通整改問題，同時必然是充滿溫度的。”嚴(yán)玥舉例，去年年初，81歲高齡的肖奶奶拿著到期的三年期10萬元的國債至柜面支取現(xiàn)金，但是國債戶名是她老伴李爺爺?shù)模匆?guī)定此業(yè)務(wù)須本人辦理，以保護客戶本人名下財產(chǎn)安全。而李爺爺需臥床休養(yǎng)無法到銀行。

在征得客戶同意、做好防護的前提下，嚴(yán)玥立刻協(xié)助營業(yè)部啟動特殊業(yè)務(wù)辦理流程，由工作人員上門為李爺爺辦理了業(yè)務(wù)授權(quán)，再帶肖奶奶回到營業(yè)廳完成此筆國債的代理支取。嚴(yán)玥說，合規(guī)就像水，流淌在業(yè)務(wù)操作的每一步。“這樣的暖心上門服務(wù)，不僅體現(xiàn)了真誠的服務(wù)初心，也踐行了保護消費者的合法權(quán)益。” 興業(yè)銀行蘇州分行