2021新年伊始，河北省新冠肺炎疫情突襲而至，全省防疫形勢(shì)異常嚴(yán)峻，疫情防控工作面臨巨大挑戰(zhàn)。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”)高度重視，積極投入到這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)。公司疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室多次指導(dǎo)，要求分公司嚴(yán)格落實(shí)疫情日?qǐng)?bào)工作，積極響應(yīng)河北省委、省政府和上級(jí)公司防疫部署，充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，在做好自身疫情防控工作的同時(shí)，全力參與全省疫情防控大局。在中國(guó)人壽疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室指導(dǎo)下，河北省、市、縣三級(jí)公司第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，制定了疫情防控應(yīng)急管理措施，明確了具體責(zé)任，以高度的政治責(zé)任感，堅(jiān)決落實(shí)總公司提出的“三抓、三強(qiáng)、三穩(wěn)”總體要求。

中國(guó)人壽河北省分公司積極響應(yīng)省委、省政府關(guān)于進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)的要求，建立了覆蓋全省系統(tǒng)各區(qū)域、各條線的24小時(shí)信息報(bào)告機(jī)制，加強(qiáng)值班值守、加強(qiáng)防疫保護(hù)、全面進(jìn)行排查。中國(guó)人壽河北省分公司系統(tǒng)各級(jí)機(jī)構(gòu)的柜面，作為直接接觸客戶和銷售人員的窗口，多措并舉，以科技賦能服務(wù)和銷售。延長(zhǎng)“空中客服”線上服務(wù)時(shí)間，增加坐席人員，開通24小時(shí)服務(wù)綠色通道，為銷售渠道提供遠(yuǎn)程服務(wù)支持，確保疫情期間柜面服務(wù)不間斷，客戶利益不受損失。為充分發(fā)揮團(tuán)員、黨員的主力軍和突擊隊(duì)作用，切實(shí)做好疫情防控工作，中國(guó)人壽河北省分公司還成立了省公司團(tuán)委疫情防控青年志愿團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)配合疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組開展重點(diǎn)人員排查、秩序維護(hù)、防控知識(shí)宣傳、綜合協(xié)調(diào)服務(wù)、輿情監(jiān)測(cè)和正面輿論引導(dǎo)等工作任務(wù)。同時(shí)，青年志愿團(tuán)隊(duì)全面做好應(yīng)急管理保障，按照省委省政府、市委市政府及省公司黨委的疫情防控工作整體部署，及時(shí)完成疫情防控專項(xiàng)任務(wù)，配合做好應(yīng)急處置工作，及時(shí)穩(wěn)妥處置各種突發(fā)事件。

此外，中國(guó)人壽搭建了全面開放、線上線下一體的數(shù)字化平臺(tái)，為河北省分公司系統(tǒng)上下全面線上辦公保駕護(hù)航?！皵?shù)字化平臺(tái)”助力云端承?！安淮蜢取保€上銷售、線上服務(wù)、遠(yuǎn)程辦公、視頻直播等科技應(yīng)用，及時(shí)滿足防疫期間客戶服務(wù)需求。疫情期間，中國(guó)人壽快速加強(qiáng)對(duì)壽險(xiǎn)APP、空中客服、保全管家等線上服務(wù)渠道的宣傳推廣，支持客戶通過線上自助和遠(yuǎn)程視頻的方式申請(qǐng)續(xù)期交費(fèi)、借款還款、生存金領(lǐng)取等保單服務(wù)。截至1月20日，中國(guó)人壽已累計(jì)線上受理55萬件保單業(yè)務(wù)，線上服務(wù)率達(dá)81.76%。(周潔)