“敬老、愛老、助老”是中華民族的傳統美德，也是浦發銀行南京分行長期弘揚的從業風尚。為大力幫助老年人跨越“數字鴻溝”，近期，南京分行進一步辦實事、出實招，幫助老年人享受便捷金融服務，不斷提升“銀發”客戶的體驗感、獲得感、幸福感。

手繪大字報，彌合“數字鴻溝” 

為了方便老年人了解掌握手機銀行的使用方法，浦發銀行南京秦淮支行的工作人員手繪了手機銀行的下載操作指南，圖文并茂、簡單易懂，積極鼓勵老年人了解、體驗手機銀行服務。

第一步，打開下載界面;第二步，下載安裝;第三步，選擇“關愛版，超大字”……老年朋友只需拿起智能手機，看著手繪大字報，幾個步驟就能學會操作。不少老年人體驗后，夸贊浦發的員工畫的很好，手機銀行里的“超大字版”也很用心，現在交費、轉賬、查收益都很方便。

不久前，87歲丁奶奶送給南京城南支行理財經理黃盛婷一個小禮物，是她親手用一個個珠子串起來的掛件。丁奶奶說，每次來辦理業務經常忘記密碼，還老忘記自己買了什么理財，在哪家買的。10年下來，都是黃盛婷一次次耐心地幫她重置密碼，打對賬單查找資金去向。

現在，丁奶奶再也不往別的銀行跑了，她將理財資金都轉到了浦發，交給她最信任的黃經理打理，成為了南京城南支行年齡最大的私行客戶。她還在黃經理的幫助下，學會了使用手機銀行，丁奶奶開心地說：“這下，我在家里就能看到理財收益了!”

全程陪伴，收獲客戶點贊 

1月12日，浦發銀行鎮江分行營業部來了一位98歲高齡的客戶。看到這位“老熟人”，大堂經理趕忙迎上去，“天氣這么冷，有什么事給我打電話呀?”

由于老人不會使用智能手機，經常來浦發辦理存取款、理財等業務。大堂經理會貼心陪伴她到敬老窗口進行辦理。看到老人準備離去，大堂經理主動提出要開車送她回家，并貼心的為老人系上安全帶。

在浦發銀行泰州分行營業部，91歲的張先生是營業部的常客，他每次辦完業務都喜歡找浦發員工蔡霞聊一聊。“小蔡，最近忙不忙，孩子好不好呀?”蔡霞都會和老人聊上一會兒，講講身邊的新鮮事。

每次老人來的時候，蔡霞都挽著他，從網點大門到服務窗口，再走到公交車站。“張師傅，讓我扶你一把。”老人向小蔡揮揮手，“我過兩天還來!”

長期以來，浦發銀行南京分行工作人員堅持關心關愛老年客戶需求。在無錫分行，老人手拿辦事的紙條卻不知道如何辦理，網點員工就讀給老人聽，協助她辦理好業務。

在南京江北支行，老人輸入密碼的時候表示看不清楚，工作人員就打開手機電筒幫她照亮鍵盤，并輕輕的轉過身去，讓老人家感受到一米線內的溫暖、一米線外的尊重。

延伸服務，讓科技金融更貼心

去年12月，程大媽匆匆走進浦發銀行南京莫愁支行廳堂，要為患病臥床的老伴辦理代理轉賬業務，支付住院治療費用。

柜員費孟旸在辦理業務時發現，程大媽出示的借記卡由于預留信息有效期已過期，需要本人前來網點更新信息。考慮到程大媽老伴的特殊情況，小費立即向主管匯報，能不能上門辦理。

支行很快同意了小費的上門服務申請，當天下午，就安排運營主管和柜員上門完成相關核實工作，辦結了程大媽的業務。程大媽拉著浦發員工的手說：“真是沒想到，你們這么貼心。”她和小費約定，等到春暖花開的時候，一定帶著老伴來莫愁支行坐坐。

“老人不便出門，那我們就把服務送上門去。”溧水部分農村地區拆遷，很多老年人由于身體不適沒有辦法至網點支取存單，溧水支行員工主動上門，提供金融延伸服務，切實解決老年人的實際困難，幫助他們拿到“養老錢”。

人民至上，以人為本。作為省市“文明單位”——浦發銀行南京分行在大力打造一流數字生態銀行的同時，堅持以靈活的形式、豐富的內容幫助老年人收獲便捷高效的金融服務，不斷鼓勵和營造老年人學習使用新技術、新產品的良好氛圍，幫助他們解決知識痛點與迫切需求，以最佳方式收獲浦發銀行的“五心”服務。 樊榮