為深入落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作要求，切實(shí)解決汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)，打通汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”，3月12日上午，“提升消費(fèi)品質(zhì)?護(hù)航安心出行——南京汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)進(jìn)4S店”系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式在南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉行。本次活動(dòng)由南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)(下稱(chēng)“南京市消協(xié)”)、江蘇省工商聯(lián)汽車(chē)銷(xiāo)售商會(huì)(下稱(chēng)“江蘇省汽車(chē)商會(huì)”)聯(lián)合主辦，標(biāo)志著南京汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)進(jìn)入常態(tài)化、制度化、全覆蓋的新階段。

記者從南京市消協(xié)了解到，近年來(lái)南京汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)升溫，但消費(fèi)糾紛也隨之增多。據(jù)南京市消協(xié)統(tǒng)計(jì)，2025年度南京各級(jí)消協(xié)組織共受理汽車(chē)類(lèi)消費(fèi)投訴6430宗，涉及整車(chē)品牌95個(gè)，其中經(jīng)營(yíng)者拒不履行合同約定、車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題、不履行三包義務(wù)三類(lèi)投訴合計(jì)占比超七成，成為汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)的核心痛點(diǎn)。在此背景下，本次系列活動(dòng)以2026年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日為啟動(dòng)節(jié)點(diǎn)，立足“消費(fèi)維權(quán)常態(tài)化、服務(wù)群眾零距離”的理念，將維權(quán)服務(wù)從集中宣傳延伸至日常經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，打造南京汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)年度重點(diǎn)工程。

南京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、副局長(zhǎng)施冬詠指出，汽車(chē)消費(fèi)已成為南京消費(fèi)市場(chǎng)重要增長(zhǎng)點(diǎn)，但合同履約不規(guī)范、維修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題仍有發(fā)生，維權(quán)繁瑣、舉證困難等問(wèn)題，既影響消費(fèi)者體驗(yàn)，也制約行業(yè)健康發(fā)展。南京市消協(xié)聯(lián)合江蘇省汽車(chē)商會(huì)，創(chuàng)新構(gòu)建 “消協(xié)+商會(huì)+4S店”三方協(xié)同維權(quán)模式，推動(dòng)維權(quán)陣地前移，實(shí)現(xiàn)“投訴不出店、矛盾就地解”，打通維權(quán)“最后一公里”，對(duì)優(yōu)化汽車(chē)消費(fèi)環(huán)境、增強(qiáng)市民消費(fèi)信心具有重要意義。施冬詠強(qiáng)調(diào)，一是要深耕陣地，當(dāng)好“調(diào)解員、信息員、宣傳員”;二是要壓實(shí)責(zé)任，凝聚共治合力。消協(xié)牽頭抓總，做好指導(dǎo)考核;商會(huì)強(qiáng)化行業(yè)自律，推廣優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn);4S店主動(dòng)作為，將服務(wù)點(diǎn)打造成樹(shù)口碑、提品質(zhì)的窗口，積極爭(zhēng)創(chuàng)示范店;三是要?jiǎng)?wù)求實(shí)效，筑牢安心防線。把為民實(shí)事落到實(shí)處，讓消費(fèi)者購(gòu)車(chē)安心、用車(chē)舒心。

南京市消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)進(jìn)4S店，是創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)模式、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的重要舉措，更是踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的具體體現(xiàn)。下一步，主辦方將以本次活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)深化維權(quán)服務(wù)，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，引導(dǎo)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，不斷提升市民汽車(chē)消費(fèi)幸福感和安全感，推動(dòng)南京汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展。

王芙蓉