隨著消費升級深入推進，品質化、個性化、體驗化的消費需求持續(xù)釋放。為更好滿足人民群眾日益增長的高品質生活需求，助力經濟社會高質量發(fā)展，在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎上，1月27日，中國消費者協會公布2026年全國消協組織消費維權年主題為“提升消費品質”，要求各級消協組織履職盡責、守正創(chuàng)新，以提升消費品質為目標，通過促進消費供給提質、加快消費維權提效、推動消費環(huán)境優(yōu)化，助力消費提質擴容，為經濟社會高質量發(fā)展注入持久動能。

筑牢消費品質基礎

推動消費環(huán)境優(yōu)化

中消協指出，隨著消費升級深入推進，品質化、個性化、體驗化的消費需求持續(xù)釋放，成為拉動內需增長的重要動力。各級消協組織要踐行以人民為中心的發(fā)展思想，緊扣消費者對美好生活的向往和追求，通過加強對優(yōu)質商品服務與新型消費知識的宣傳普及，引導消費者樹立科學理性的消費觀念，做出明智的消費選擇。

面對消費場景中的民生新訴求與品質新期待，要督促經營者主動放棄“內卷”，向“新”而行。同時，倡導“科技向善”，積極推動出臺適配新消費業(yè)態(tài)的標準規(guī)則，守牢安全底線，拉升品質高線，以高標準、嚴要求引領消費提質擴容，促使供需兩端實現更高水平動態(tài)平衡，推動消費從“數量型”向“質量型”轉變，讓優(yōu)質商品服務更廣泛地惠及民生。

當前，新技術新需求催生了消費領域的新變化，也帶來了消費者權益保護的新挑戰(zhàn)。中消協要求消協組織要立足《消費者權益保護法》賦予的法定職責，夯實消費維權工作基礎，提高消費維權現代化水平，為消費品質提升提供堅強保障。加強基層消協組織規(guī)范化建設，延伸消費維權服務觸角，織密消費者權益保護網格。依托數智技術，推動消費糾紛源頭解決，以便捷維權守護公平，以高效處置強化信心。

在“十五五”開局的關鍵時期，消協組織要扛起消費維權樞紐責任，推動構建法治保障、政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)負責、社會監(jiān)督、消費者參與的消費維權多元共治格局。聚焦新業(yè)態(tài)、新技術帶來的突出問題，要加強立法研究與標準制定，填補規(guī)則空白;針對跨界化、虛擬化的新型消費特點，要健全響應迅速、協同高效的現代化治理體系，維護公平有序市場環(huán)境。同時，要強化行業(yè)自律與社會監(jiān)督，明確企業(yè)經營責任邊界，筑牢全方位監(jiān)督網絡。

推動跨部門消費維權協同發(fā)力

筑牢風險防范“堤壩”

對于2026年的消費市場，中消協指出，要聚焦構建多元協同的消費維權體系，以打破部門壁壘、打通信息孤島為突破口，建立信息互通、成果共享、投訴聯調、線索移送、聯合發(fā)布等常態(tài)化機制，推動跨部門消費維權協同發(fā)力。針對消費領域的新痛點、老問題，推動完善行業(yè)自律公約與服務標準，引導企業(yè)強化主體責任，規(guī)范經營行為，提升品質管控水平，對可能出現的消費糾紛抓源頭、“治未病”。

通過健全工作機制、優(yōu)化人員配置、強化專業(yè)培訓，為推進消費維權工作提質增效提供保障。聚焦異地消費維權痛點，因地制宜開展跨區(qū)域消費維權協作，打通解決異地消費糾紛的“最后一公里”。依托數智化手段，搭建高效網絡投訴平臺，進一步優(yōu)化維權流程，全面提升投訴處理效率與消費者滿意度。深化與司法機關的協作聯動，健全公益訴訟、集體訴訟等制度，加強維權案例共享交流，練就化解復雜糾紛的“硬功夫”。

針對民生消費重點領域和消費新業(yè)態(tài)、新模式、新場景，深入開展消費監(jiān)督工作，深挖問題根源，揭露違法行為，尋求解決辦法，規(guī)范行業(yè)發(fā)展。構建覆蓋廣、響應快的輿情監(jiān)測體系，及時捕捉消費領域熱點輿情與潛在風險，筑牢風險防范“堤壩”。

不斷拓展消費教育的廣度和深度，通過擴大網上消費教育課堂、開展重點商品比較試驗等方式，聚焦綠色消費、智能消費等重點內容，加強消費普法宣傳、知識普及和教育引導，幫助消費者樹立科學理性的消費觀念，具備面對消費侵權問題善于避坑、敢于維權的能力。

多維度助力提升消費品質

圍繞“提升消費品質”消費維權年主題，2026年，中消協和全國消協組織計劃開展消費維權年主題和“3·15”主題活動宣傳工作，大力提倡消費者權益保護的理念，擴大社會影響、凝聚社會共識，推進消費維權社會共治。繼續(xù)辦好“3·15金秋購物節(jié)”公益活動，突出“誠信好、質量好、性價比好、購物體驗好、售后服務好、投訴處理好”的活力特色，助力提振消費政策落實見效。深入開展“消協組織建設年”工作，推進健全完善各級消協組織建設，適時召開消協組織建設現場推進會。

數智化方面，中消協提出，做好“全國消協智慧315”平臺推廣運用，不斷壯大入駐企業(yè)隊伍，有效發(fā)揮投訴陽光公開、投訴信息公示等功能，提高投訴和解率與投訴調解成功率。切實完善網上消費教育課堂，持續(xù)充實消費教育內容，不斷豐富教育課堂欄目，開展消費知識普及和比較試驗結果推廣，促進消費者科學理性消費、增強維權能力。

此外，全面提升消費糾紛化解能力，開展相關業(yè)務培訓、能手競賽和工作研討。著力提升“消費查”平臺社會知曉率和影響力，做好線下無理由退貨商家動態(tài)發(fā)展、數據錄入及維護工作，助力線下無理由退貨擴面提質增效。持續(xù)推進消費民事公益訴訟，與司法機關、行政機關等建立協作機制，擴大案件線索來源，提升工作質量。強化綠色消費教育引導，發(fā)布《中國消費者綠色消費指南》，大力宣傳推廣綠色低碳生活方式，激發(fā)綠色消費潛力。

記者 朱蓉