二手房交易流程復雜、交易金額大，交易資金安全和提高房產交易效率一直是各方關注的焦點。為更好地保障買賣雙方的交易安全、降低交易過程中的資金風險、打造房產交易一站式服務，貝殼探索出一套行之有效的解決方案。

2025年6月24日下午，主題為“以誠待寧 交易無憂”的貝殼南京站交易服務升級發布會成功舉辦。會上，貝殼南京站正式發布了“標準都做到，房款平臺保”資金安全服務承諾、一站式房產交易服務和直系親屬過戶免費代辦服務，成為貝殼南京站持續完善房產交易服務拼圖的一個重要里程碑。

(發布會現場)

“標準都做到，房款平臺保”

以“承”兜底 護航房產交易資金安全

發布會開場的一段街頭采訪視頻揭示了消費者對于二手房交易中資金安全的擔憂。二手房交易金額動輒數百萬元，房款在買賣雙方、中介機構、銀行系統間流轉，每個環節的風險都不容忽視。貝殼集團副總裁、東部區域總經理黃月平坦言，貝殼成立至今，全平臺服務承諾已累計退賠墊付金額達49.9億元，“做難而正確的事”是貝殼長期以來信奉的核心價值觀，今天在南京發布的資金安全服務承諾就是貝殼堅持為消費者和服務者創造價值的體現。

(貝殼集團副總裁、東部區域總經理黃月平)

據了解，此次承諾在貝殼過去的“資金存管”基礎上進行多項升級，將房產資金安全保障從存管環節拓展至全交易周期，并通過標準化流程管理，實現從“靜態告知”到“動態護航”的進化。

首先，在簽約階段，貝殼引導客戶和業主觀看資金風險視頻，并簽署《交易風險告知函》，明確交易中可能遇到的風險，增強雙方的風險意識。貝殼為每筆交易創建了“貝殼官方服務群”，確保群內所有角色經過認證，資金信息透明可交互，雙方可實時掌握資金動態。貝殼在跟進合同履約的過程中，通過實施強提醒機制，確保客戶在支付過程中的每一步都得到及時地提醒和指導。同時，貝殼升級了管理規則，并推動各系統的智能鏈接，由被動滯后詢問變更為主動監測，實現應付房款數據與實付房款數據可知、可視、可管理。最后，貝殼從宏觀層面出發，構建了更為完善的風險管理體系，定義了5類準資損風險和37個風險特征，并建立了城市風險管理組織機制及流程標準。

貝殼集團交易服務中心負責人劉旒表示：“如果交易只是一筆交易，那么是輕的;如果把交易當作是托付，一定是重的。貝殼希望做到‘把簡單留給消費者，把復雜留給自己’。資金安全服務承諾落地后，一方面可以提升消費者的安全意識，減少資金風險的發生;另一方面，可以通過實在的兜底，為消費者的房款安全提供保障。”

(貝殼集團交易服務中心負責人劉旒)

在圓桌對話環節，貝殼集團首席品質官葛靜強調，好的承諾需切實惠及更多消費者，貝殼平臺將積極建設服務標準，并將其轉化為可落地的產品化能力進行賦能，助力服務者更好地服務消費者，從根源上降低交易過程中問題發生的概率，為消費者提供更全面、更可靠的安全保障。

(圓桌對話環節)

“安全是底線，服務無止境”

重塑體驗 延伸房產交易服務鏈條

“安全是底線，南京是第三個發布‘標準都做到，房款平臺保’資金安全服務承諾的城市，我們希望通過這樣的硬承諾落地，確保客業雙方交易房款安全無憂。”貝殼找房南京城市總經理邵濤在分享時表示，“我們一直在努力通過各種實踐延伸自身房產交易服務鏈條、重塑服務體驗。簽約應該是服務的開始，牢記這點才能真正做到‘對消費者好’。”

(貝殼找房南京城市總經理邵濤)

貝殼南京站還先后發布了一站式房產交易服務和直系親屬過戶免費代辦服務，這也是其在升級消費者全鏈路房產交易服務體驗的重要支撐。

通過“線下建場，線上通網”的方式，貝殼南京站打造的交易一站式服務，在線上與政府相關部門合作，實現所有流程線上完成;線下則通過簽約服務中心解決物理場所的限制，并與銀行、政府機構合作，設置資金監管、線上過戶、線上領證等服務，開啟二手房售后交易流程新模式，有效保障簽約安全、提高簽約效率。

基于對市民實際需求的深入調研，貝殼南京站將正式啟動直系親屬過戶免費代辦服務。該惠民服務覆蓋南京全城(含高淳、溧水)，為不涉及資金交易的直系親屬間買賣過戶、直系親屬間贈與過戶提供全流程免費代辦，包含材料預審、協助辦理稅費繳納及產權變更等核心環節，并承諾不收取任何服務費。

出席活動的江蘇省消費者權益保護委員會相關領導對貝殼南京站此次發布的資金安全承諾與兩項創新服務給予高度評價：“自入駐南京以來，貝殼堅持在房產交易場景下不斷拓展服務邊界，提高服務品質，積極帶動行業規范發展。未來我們期待貝殼在構建風險防控體系、保障消費者資金安全、履行社會責任、帶動行業服務質量提升，創新業務發展模式、推動南京房產交易市場活躍等方面能夠持續發力，從而讓消費者‘買’得放心，‘住’得更好。”

倪曉