本想通過服用產品增強免疫力、緩解病情，不料卻遭遇詐騙。近日，《大眾證券報》記者從南京市消費者協會(下稱“南京消協”)了解到，一位來自江陰的八旬老人遭遇消費侵權后向南京消協求助，南京消協通過與商家的多次溝通，最終為老人挽回了近6000元的經濟損失。

近年來，由于針對老年人藥品、保健品市場的詐騙案件頻發，近期，國家市場監督管理總局(下稱“市場監管總局”)部署在全國開展老年人藥品、保健品虛假宣傳專項整治工作，有效打擊藥品、保健品市場“坑老”“騙老”行為，強化部門協作，廣泛宣傳倡導，采取多種方式凝聚社會共識，營造打擊虛假宣傳、守護老年人健康安全的社會氛圍。

八旬老人跨市維權

2025年5月初，江陰消費者陳老先生來到南京消協投訴部。根據其提供的材料，南京消協了解到，年逾八旬的陳老先生獨自從江陰而來，為了尋找位于南京的某家藥房，挽回自己的經濟損失。

2024年末，陳老先生在一檔早間電視節目上看到，某品牌電脈沖治療儀售價為26000元，消費者購買15盒指定口服液，便可免費獲贈該治療儀。由于該節目請了一些“著名醫師”推薦藥品、保健用品和長壽秘方，患有高血壓、痛風等多種疾病的陳老先生對宣傳深信不疑，撥打了電視上公布的400熱線，以7470元購買了15盒指定口服液，并獲贈了一臺治療儀。

然而，在服用了近2盒口服液后，陳老先生卻發現病情不但未得到緩解，反而有加重的趨勢。當他再次撥打上述400熱線時卻未得到滿意的回復。為了挽回經濟損失，陳老先生根據發票上的地址來到南京消協尋求幫助。

南京消協接到該投訴后，立即與商品發票上顯示的某藥房連鎖有限公司取得了聯系。消協工作人員向公司說明了情況，并請對方負責人盡快給出處理方案。經過幾番溝通，最終，該商戶同意為老人將未服用的12盒口服液辦理退款，金額共計5976元。

對于上述案例，南京消協工作人員表示：“商家利用老年消費者對健康的焦慮，通過電視節目夸大產品功效，虛構‘著名醫師’對產品功效背書，涉嫌違反《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條‘經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳’的規定。陳老先生因信息不對稱誤信廣告內容，其知情權與公平交易權均受到侵害。同時，商家未提供有效售后支持，加重了消費者的維權負擔。”

市場監管總局開展“坑老”專項整治行動

值得注意的是，近年來，關于老人購買養生儀器、保健品上當受騙的案例在全國多地頻發。為維護老年消費者的權益，凈化市場，近日，市場監管總局召開集中整治工作部署會，在全國開展老年人藥品、保健品虛假宣傳專項整治工作，有效打擊藥品、保健品市場“坑老”“騙老”行為。

市場監管總局指出，各地市場監管部門專項整治聚焦老年人藥品、保健品領域，要依法查處虛假宣傳、價格欺詐、違法廣告、非法添加等侵害老年人合法權益、破壞市場競爭秩序的行為。通過開展“你拍我查”活動，鼓勵群眾拍攝涉嫌違法的行為，及時收集和掌握違法問題線索，公正高效查處，切實維護老年人的合法權益，促進市場競爭環境不斷優化。

各級市場監管部門將對收集掌握的問題線索及時研判處置，堅決查處問題反映集中、擾亂市場秩序的重大典型案件，及時曝光案例，形成震懾效應，完善長效機制。強化部門協作，廣泛宣傳倡導，營造打擊虛假宣傳、守護老年人健康安全的社會氛圍，不斷增強老年人的獲得感、幸福感、安全感。

警惕“免費贈送”“專家推薦”等營銷話術

對于老人們在消費時如何避免受騙，南京消協工作人員表示：“消費者在購物時，應查驗商家營業執照、產品批號，警惕‘免費贈送’‘專家推薦’等營銷話術。妥善保存發票、通話錄音、廣告截圖等證據;避免一次性支付大額費用，優先選擇貨到付款。在選購醫療用品或保健品時，應盡量選擇線下正規醫院或實體藥店，與醫師或工作人員當面溝通，了解商品信息、食用(使用)方法和售后途徑。”

最后，該工作人員強調，一旦發生消費糾紛，涉及異地的，應及時撥打當地“12315熱線”進行咨詢投訴，或通過“全國智慧315”平臺在線投訴，降低維權成本，減少損失。

記者 朱蓉