近日，由江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)指導(dǎo)、南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦的“‘提升消費(fèi)者滿意度’2024年南京金融業(yè)服務(wù)滿意與創(chuàng)新發(fā)展年度活動(dòng)”成功舉辦。會(huì)上發(fā)布的《南京市數(shù)字人民幣消費(fèi)滿意度情況調(diào)查報(bào)告》顯示，超八成使用數(shù)字人民幣的消費(fèi)者擁有較好的消費(fèi)體驗(yàn)。

仍有近八成受訪消費(fèi)者未開(kāi)通數(shù)字人民幣

數(shù)字人民幣是我國(guó)金融戰(zhàn)略的重要組成部分，推廣數(shù)字人民幣，是國(guó)家“十四五”規(guī)劃的重要布局，也是推動(dòng)金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要舉措，更與服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、更好滿足人民群眾對(duì)美好生活向往息息相關(guān)。

南京市政府高度重視數(shù)字人民幣的推廣與應(yīng)用，2023年開(kāi)始，南京市便積極推進(jìn)試點(diǎn)，開(kāi)展“數(shù)字人民幣+”賦能行動(dòng)。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2024年的前三個(gè)季度，南京市數(shù)字人民幣的個(gè)人錢包數(shù)量、交易筆數(shù)以及交易金額都有大幅提升。

《南京市數(shù)字人民幣消費(fèi)滿意度情況調(diào)查報(bào)告》下稱《報(bào)告》顯示，尚未開(kāi)通數(shù)字人民幣賬戶的消費(fèi)者占比79.7%。已開(kāi)通賬戶的消費(fèi)者中，消費(fèi)者第一次開(kāi)通賬戶并接收到數(shù)字人民幣的途徑主要集中在“政府發(fā)放補(bǔ)貼”與“消費(fèi)紅包”。受訪商家中，有近四分之一開(kāi)通了數(shù)字人民幣對(duì)公錢包，零售業(yè)與餐飲業(yè)占比最高，分別為37.5%和31.2%。商家反饋的數(shù)據(jù)顯示，線下店面消費(fèi)場(chǎng)景中，使用數(shù)字人民幣支付的消費(fèi)者占比不超過(guò)10%，有27.3%開(kāi)通了對(duì)公錢包的商家反饋無(wú)人使用數(shù)字人民幣支付。

數(shù)字人民幣存巨大市場(chǎng)潛力

滿意度情況方面，使用數(shù)字人民幣消費(fèi)打60分以上的消費(fèi)者占比為86.6%，說(shuō)明已開(kāi)通賬戶的消費(fèi)者，普遍擁有較好的消費(fèi)體驗(yàn)，凸顯了較高的市場(chǎng)潛力和信心。

不過(guò)，調(diào)查也顯示出認(rèn)知度、使用場(chǎng)景、用戶體驗(yàn)、吸引力這幾個(gè)方面成為影響消費(fèi)者開(kāi)通數(shù)字人民幣或使用的核心因素。32.5%消費(fèi)者認(rèn)為數(shù)字人民幣與傳統(tǒng)紙幣相比沒(méi)有特別優(yōu)勢(shì);與網(wǎng)購(gòu)、外賣等線上消費(fèi)相比，數(shù)字人民幣的線下使用場(chǎng)景匱乏;有近一半用戶反映操作流程、用戶界面不夠友好等問(wèn)題;有超過(guò)三分之二的消費(fèi)者認(rèn)為優(yōu)惠政策不夠，缺乏促使主動(dòng)使用的動(dòng)力。

此外，《報(bào)告》顯示，制約零售業(yè)、餐飲業(yè)商家開(kāi)通數(shù)字人民幣使用的因素主要包括不太了解數(shù)字人民幣、擔(dān)心投入過(guò)大、缺少推動(dòng)氛圍。其中，七成受訪者表示不太了解數(shù)字人民幣;有商家表示擔(dān)心前期投入過(guò)大，開(kāi)通和后續(xù)操作過(guò)于復(fù)雜，以及隱私和資金安全受到影響;此外，所在商場(chǎng)或商業(yè)區(qū)開(kāi)通商家較少，缺少推動(dòng)氛圍，特別是在小型商家和傳統(tǒng)行業(yè)中，數(shù)字人民幣消費(fèi)的必要性和便捷性尚未充分體現(xiàn)。

便捷易用和優(yōu)惠活動(dòng)最受關(guān)注

在提升數(shù)字人民幣使用率與滿意度上，有四成參與調(diào)查的消費(fèi)者及商家認(rèn)為，希望數(shù)字人民幣能夠優(yōu)化用戶體驗(yàn)，使其更加便捷易用;43.2%的受訪者希望能增加優(yōu)惠活動(dòng);此外，擴(kuò)大線上和線下使用場(chǎng)景、開(kāi)展宣傳和教育活動(dòng)增強(qiáng)公眾認(rèn)知度、與現(xiàn)有的電子支付平臺(tái)進(jìn)行合作的建議分別占比31.3%、36.3%、27.7%。

在調(diào)查中，有商家希望能夠簡(jiǎn)化開(kāi)通流程，提高辦理效率，增強(qiáng)政策支持，對(duì)開(kāi)通商家給予稅收減免、財(cái)政補(bǔ)貼等優(yōu)惠措施。不少商家希望擴(kuò)大場(chǎng)景融合，讓數(shù)字人民幣與商家的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)緊密結(jié)合;開(kāi)展各類促銷活動(dòng)，幫助商家吸引更多消費(fèi)者;提供免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，幫助商家熟練掌握使用方法。

“此外，重視法律風(fēng)險(xiǎn)，推進(jìn)完整的法律體系和規(guī)章制度，對(duì)數(shù)字人民幣的發(fā)行、流通等所有環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范;解決公眾關(guān)切，把好數(shù)字人民幣使用安全關(guān)，防止例如電信詐騙、釣魚(yú)網(wǎng)站等涉眾涉穩(wěn)事件發(fā)生，也是現(xiàn)階段數(shù)字人民幣推廣發(fā)行過(guò)程中需要呼吁和重視的。”南京市社科聯(lián)黨組成員、副主席、副院長(zhǎng)石奎表示，“未來(lái)，我們將持續(xù)調(diào)研農(nóng)村地區(qū)數(shù)字人民幣消費(fèi)、重要對(duì)外窗口的應(yīng)用以及境外人士在南京的數(shù)字人民幣使用推廣情況，為構(gòu)建數(shù)字人民幣生態(tài)圈的形成，推動(dòng)數(shù)字人民幣在南京的健康發(fā)展繼續(xù)努力。”記者 朱蓉