盡管距離11月11日的“正日子”還有半個多月，但在去年10月24日提前大促的基礎(chǔ)上，今年的“雙十一”電商大促再度“搶跑”。與往年的熬夜“秒殺”買買買相比，現(xiàn)在的消費(fèi)者顯得更為理性，越來越長的促銷時間線讓這場大促變得越發(fā)松弛，而平臺間也開始以更多的合作形式尋求“共贏”。

價格仍是最關(guān)鍵的“武器”

繼拼多多搶先于10月8日推出“百億補(bǔ)貼”后，抖音商城、小紅書先后于10月11日、12日拉開今年“雙十一”大促。老牌電商天貓、京東則在隨后的10月14日晚8點正式啟動2024年“雙十一”大促。相較于前兩年10月24日前后正式開啟大促，今年的“雙十一”大促來得分外早。若疊加往年延期至11月底的“返場”慣例，今年的“雙十一”大促“戰(zhàn)線”或?qū)⒊掷m(xù)一個半月，再度刷新“史上戰(zhàn)線最長”的紀(jì)錄。

雖然預(yù)售、滿減、領(lǐng)券、紅包雨、驚喜紅包滿屏“開花”，但越來越多的消費(fèi)者在一片吆喝聲中顯得越發(fā)理性，“三二一上鏈接”的直播搶購也越來越少見，更多的是主播在直播間耐心地一遍又一遍手把手教消費(fèi)者如何領(lǐng)優(yōu)惠、充值購物金、備注輸入口令領(lǐng)取禮品。甚至連“帶貨王”李佳琦在直播間也一改往常急促的語氣，以雖顯疲憊沙啞但耐心的態(tài)度告訴消費(fèi)者如何買到最劃算的組合，甚至一度在直播間“喊話”天貓多準(zhǔn)備一些美妝券，讓消費(fèi)者都能一步到位享受到優(yōu)惠價格。

“算不動了，真的眼花了。直接告訴我怎么買最劃算就行了。”不少消費(fèi)者吐槽。

公開消息顯示，今年“手把手教消費(fèi)者”的李佳琦直播間，今年“雙十一”投入了5億元的“紅包雨”，預(yù)售首日，李佳琦直播間加購金額較去年同比增長20%以上，超20款“國補(bǔ)換新”的家電產(chǎn)品在直播間實現(xiàn)銷售額近4億元。

快遞行業(yè)新“打法”提升消費(fèi)體驗

盡管仍有不少消費(fèi)者在反復(fù)比價，但最先一批下單的消費(fèi)者已陸續(xù)收到了商品。

國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，10月21日—23日，全國郵政快遞業(yè)攬收快遞包裹約為19.20億件，同比增長48.7%；投遞快遞包裹約為16.55億件，同比增長29.5%。其中，10月22日攬收快遞包裹7.29億件，同比增長74.0%，刷新單日業(yè)務(wù)量紀(jì)錄。

雖然“買得更便宜”是消費(fèi)者最關(guān)心的選項，但盡早收貨、快遞到家也是消費(fèi)體驗中重要的一環(huán)。今年的快遞高峰期，各家快遞公司都在摩拳擦掌，以期提供更好的客戶體驗。

極兔方面表示，極兔速遞在今年8月就成立了“雙十一”業(yè)務(wù)旺季保障組，進(jìn)行多維度、全方位升級，包括圍繞轉(zhuǎn)運(yùn)中心端、網(wǎng)點端、客服端增加人員儲備，并提前進(jìn)行崗前培訓(xùn)；提前針對全網(wǎng)32個轉(zhuǎn)運(yùn)中心進(jìn)行升級改造，擴(kuò)增操作面積，提升快件時效。

德邦快遞表示，攬收環(huán)節(jié)實現(xiàn)貨物與運(yùn)單的智能即時關(guān)聯(lián)，省去人工分貨繁瑣，即掃即貼。

申通快遞表示，7000余輛大運(yùn)力干線車輛已就位，新增直發(fā)路線有200多條，全網(wǎng)超過40家轉(zhuǎn)運(yùn)中心進(jìn)行了再升級，智能分揀更高效，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)能大幅提升。此外，內(nèi)蒙古、新疆、西藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)也首次加入“雙十一”包郵區(qū)，“優(yōu)選倉+惠選倉”倉盟方案進(jìn)一步為商家降本增效，申通快遞通過區(qū)域集運(yùn)模式，助力包郵區(qū)快遞時效提升20%，成本降低80%。

圓通速遞在旺季前夕對全網(wǎng)50余個集運(yùn)中心進(jìn)行改造、升級，儲備干線運(yùn)輸車輛2500余臺。目前，全網(wǎng)共有干線運(yùn)輸車輛近萬臺，其中包括9月底新引入的300輛智能重卡，覆蓋圓通速遞在全國范圍的核心貨運(yùn)路線，并重點針對“場地、車輛、人員、網(wǎng)運(yùn)協(xié)同”四大環(huán)節(jié)進(jìn)行提前儲備、重點部署，確保旺季期間生產(chǎn)工作的暢通、穩(wěn)定、高效。

值得注意的是，今年的“雙十一”，電商相繼宣布打破平臺“壁壘”，牽手合作，只為提供更好的消費(fèi)體驗。淘寶天貓發(fā)布新服務(wù)規(guī)范，上線“加價選順豐”運(yùn)費(fèi)模塊的功能，消費(fèi)者可選擇加付郵費(fèi)要求順豐配送；10月16日，京東物流宣布與淘天集團(tuán)達(dá)成合作，全面接入淘寶天貓平臺，平臺商家將能選擇京東物流作為服務(wù)商。

“以舊換新”政策助力消費(fèi)者得實惠

值得注意的是，得益于家電“以舊換新”政策，今年的“雙十一”，家電消費(fèi)貢獻(xiàn)了亮眼的消費(fèi)額。

商務(wù)部全國家電“以舊換新”數(shù)據(jù)平臺顯示，截至10月15日，已有2066.7萬名消費(fèi)者申請了“以舊換新”補(bǔ)貼，1013.4萬名消費(fèi)者購買8大類家電產(chǎn)品1462.4萬臺，享受131.7億元中央補(bǔ)貼，帶動銷售690.9億元。

24日，在商務(wù)部例行發(fā)布會上，商務(wù)部政策研究室副主任、新聞發(fā)言人何亞東表示，商務(wù)部將會同有關(guān)部門指導(dǎo)各地全力落實好已經(jīng)出臺的消費(fèi)品“以舊換新”政策，搶抓“雙十一”重要消費(fèi)節(jié)點，持續(xù)組織開展“以舊換新”供需對接、千縣萬鎮(zhèn)新能源汽車消費(fèi)季、“絲路云品”電商節(jié)等促消費(fèi)活動，釋放政策效應(yīng)，讓消費(fèi)者得到真金白銀的實惠。商務(wù)部還將鼓勵電商平臺在“雙十一”期間發(fā)揮有效連接供需兩端、聯(lián)動多元主體優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)場景，推動“以舊換新”工作取得更大成效。

此外，何亞東透露，商務(wù)部將會同有關(guān)部門于11月份組織上海、北京、廣州、天津、重慶聯(lián)動舉辦中國國際消費(fèi)中心城市精品消費(fèi)月。活動將按照“1+4+N”形式開展，圍繞精品購物、精品美食、精品旅游、精品展演“4”大領(lǐng)域，開展“N”場促消費(fèi)活動，促進(jìn)消費(fèi)市場持續(xù)回穩(wěn)向好。

記者 朱蓉