盡管距離11月11日的“正日子”還有半個多月，但在去年10月24日提前大促的基礎上，今年的“雙十一”電商大促再度“搶跑”。與往年的熬夜“秒殺”買買買相比，現在的消費者顯得更為理性，越來越長的促銷時間線讓這場大促變得越發松弛，而平臺間也開始以更多的合作形式尋求“共贏”。

價格仍是最關鍵的“武器”

繼拼多多搶先于10月8日推出“百億補貼”后，抖音商城、小紅書先后于10月11日、12日拉開今年“雙十一”大促。老牌電商天貓、京東則在隨后的10月14日晚8點正式啟動2024年“雙十一”大促。相較于前兩年10月24日前后正式開啟大促，今年的“雙十一”大促來得分外早。若疊加往年延期至11月底的“返場”慣例，今年的“雙十一”大促“戰線”或將持續一個半月，再度刷新“史上戰線最長”的紀錄。

雖然預售、滿減、領券、紅包雨、驚喜紅包滿屏“開花”，但越來越多的消費者在一片吆喝聲中顯得越發理性，“三二一上鏈接”的直播搶購也越來越少見，更多的是主播在直播間耐心地一遍又一遍手把手教消費者如何領優惠、充值購物金、備注輸入口令領取禮品。甚至連“帶貨王”李佳琦在直播間也一改往常急促的語氣，以雖顯疲憊沙啞但耐心的態度告訴消費者如何買到最劃算的組合，甚至一度在直播間“喊話”天貓多準備一些美妝券，讓消費者都能一步到位享受到優惠價格。

“算不動了，真的眼花了。直接告訴我怎么買最劃算就行了。”不少消費者吐槽。

公開消息顯示，今年“手把手教消費者”的李佳琦直播間，今年“雙十一”投入了5億元的“紅包雨”，預售首日，李佳琦直播間加購金額較去年同比增長20%以上，超20款“國補換新”的家電產品在直播間實現銷售額近4億元。

快遞行業新“打法”提升消費體驗

盡管仍有不少消費者在反復比價，但最先一批下單的消費者已陸續收到了商品。

國家郵政局監測數據顯示，10月21日—23日，全國郵政快遞業攬收快遞包裹約為19.20億件，同比增長48.7%；投遞快遞包裹約為16.55億件，同比增長29.5%。其中，10月22日攬收快遞包裹7.29億件，同比增長74.0%，刷新單日業務量紀錄。

雖然“買得更便宜”是消費者最關心的選項，但盡早收貨、快遞到家也是消費體驗中重要的一環。今年的快遞高峰期，各家快遞公司都在摩拳擦掌，以期提供更好的客戶體驗。

極兔方面表示，極兔速遞在今年8月就成立了“雙十一”業務旺季保障組，進行多維度、全方位升級，包括圍繞轉運中心端、網點端、客服端增加人員儲備，并提前進行崗前培訓；提前針對全網32個轉運中心進行升級改造，擴增操作面積，提升快件時效。

德邦快遞表示，攬收環節實現貨物與運單的智能即時關聯，省去人工分貨繁瑣，即掃即貼。

申通快遞表示，7000余輛大運力干線車輛已就位，新增直發路線有200多條，全網超過40家轉運中心進行了再升級，智能分揀更高效，網絡產能大幅提升。此外，內蒙古、新疆、西藏等偏遠地區也首次加入“雙十一”包郵區，“優選倉+惠選倉”倉盟方案進一步為商家降本增效，申通快遞通過區域集運模式，助力包郵區快遞時效提升20%，成本降低80%。

圓通速遞在旺季前夕對全網50余個集運中心進行改造、升級，儲備干線運輸車輛2500余臺。目前，全網共有干線運輸車輛近萬臺，其中包括9月底新引入的300輛智能重卡，覆蓋圓通速遞在全國范圍的核心貨運路線，并重點針對“場地、車輛、人員、網運協同”四大環節進行提前儲備、重點部署，確保旺季期間生產工作的暢通、穩定、高效。

值得注意的是，今年的“雙十一”，電商相繼宣布打破平臺“壁壘”，牽手合作，只為提供更好的消費體驗。淘寶天貓發布新服務規范，上線“加價選順豐”運費模塊的功能，消費者可選擇加付郵費要求順豐配送；10月16日，京東物流宣布與淘天集團達成合作，全面接入淘寶天貓平臺，平臺商家將能選擇京東物流作為服務商。

“以舊換新”政策助力消費者得實惠

值得注意的是，得益于家電“以舊換新”政策，今年的“雙十一”，家電消費貢獻了亮眼的消費額。

商務部全國家電“以舊換新”數據平臺顯示，截至10月15日，已有2066.7萬名消費者申請了“以舊換新”補貼，1013.4萬名消費者購買8大類家電產品1462.4萬臺，享受131.7億元中央補貼，帶動銷售690.9億元。

24日，在商務部例行發布會上，商務部政策研究室副主任、新聞發言人何亞東表示，商務部將會同有關部門指導各地全力落實好已經出臺的消費品“以舊換新”政策，搶抓“雙十一”重要消費節點，持續組織開展“以舊換新”供需對接、千縣萬鎮新能源汽車消費季、“絲路云品”電商節等促消費活動，釋放政策效應，讓消費者得到真金白銀的實惠。商務部還將鼓勵電商平臺在“雙十一”期間發揮有效連接供需兩端、聯動多元主體優勢，創新服務場景，推動“以舊換新”工作取得更大成效。

此外，何亞東透露，商務部將會同有關部門于11月份組織上海、北京、廣州、天津、重慶聯動舉辦中國國際消費中心城市精品消費月。活動將按照“1+4+N”形式開展，圍繞精品購物、精品美食、精品旅游、精品展演“4”大領域，開展“N”場促消費活動，促進消費市場持續回穩向好。

記者 朱蓉