9月24、25日，在山東農(nóng)特產(chǎn)品迎來大豐收之際，拼多多“農(nóng)云行動”先后走進煙臺和濟南，為當?shù)氐乃⑹卟松碳姨峁╇娚踢\營專場培訓及一對一定向運營指導。與以往不同，這兩日活動，拼多多特派員為現(xiàn)場數(shù)百名新質(zhì)商家重點剖析了平臺近期推出的“百億減免”政策，包括服務(wù)費退返、保證金下調(diào)、免除物流中轉(zhuǎn)費、升級商家售后服務(wù)、技術(shù)服務(wù)費自動返還等一系列助商惠商的舉措。這是“農(nóng)云行動”送新政上門的第一站，后續(xù)還將深入全國更多產(chǎn)地。

這整套政策“組合拳”被逐條詳細解釋后，在與會的商家中引起了廣泛討論與關(guān)注。有商家表示，已從中獲益，每天都能收到返還紅包。還有年銷售規(guī)模達千萬單的商家算了一筆賬，受惠于此，一年將節(jié)省一兩百萬成本。

拼多多“農(nóng)云行動”相關(guān)負責人表示：“通過送政策上門，我們希望讓更多新質(zhì)商家了解、熟悉平臺的高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略以及助商惠商的思路與舉措，提升新政的觸達率與惠及面，引導優(yōu)質(zhì)供給進一步深入偏遠內(nèi)陸，在助力西部地區(qū)更好融入國內(nèi)消費大循環(huán)的同時，也為產(chǎn)地新質(zhì)商家提供更多的發(fā)展機會與支持，促進鄉(xiāng)村振興。”

▲9月25日，拼多多“農(nóng)云行動”走進濟南，為當?shù)匦沦|(zhì)商家?guī)硇抡v解。劉浩 | 攝

“百億減免”獲廣泛支持

9月24日，拼多多“百億減免”對商家技術(shù)服務(wù)費退返權(quán)益進行了升級，退返范圍由此前的活動商品擴大至全部商品，超過千萬商家將進一步降低經(jīng)營成本。孫武便是其中之一。

2021年，孫武入駐拼多多，在平臺售賣冷凍榴蓮。泰國榴蓮剝殼后速凍，裝箱，直發(fā)國內(nèi)。國內(nèi)工廠再對冷凍榴蓮進行分解，將不好的榴蓮果實剔除，重新打包再發(fā)出。消費者收到冷凍榴蓮后，放到冰箱里冷凍可以保存半年時間。

這是一門好生意，近幾年，榴蓮果實越來越受國內(nèi)消費者的歡迎。孫武在青島有一個上千平的冷凍榴蓮工廠，可以全年發(fā)貨。平時他每天訂單大概500單左右，高峰期1000多單。

9月，孫武在拼多多業(yè)務(wù)群里看到有人轉(zhuǎn)發(fā)“百億減免”新政的信息，起初沒在意，直到手機不停彈出推廣紅包退返通知，才真切感受到平臺對商家真金白銀的投入是如此直觀。

自8月始，拼多多推出包括服務(wù)費退返、保證金下調(diào)、免除物流中轉(zhuǎn)費、升級商家售后服務(wù)、推廣軟件服務(wù)費自動返還等多條惠商新政策。其中關(guān)于部分場景平臺自動返還推廣軟件服務(wù)費等額推廣紅包的條款，商家普遍反映“非常有吸引力”。該條款指出，針對平臺主動退款且滿足條件，或發(fā)貨前消費者全額退款且滿足條件的場景，平臺會自動返還推廣軟件服務(wù)費對應(yīng)金額的推廣紅包，無需商家發(fā)起申請。

目前，孫武的日均推廣費大概2000元左右，自從這條新政實施后，他每天能收到返還紅包大概100多元。昨日，技術(shù)服務(wù)費退返權(quán)益進一步升級后，孫武再一次體會到了“減負”的快樂，“這也讓我更有動力加大推廣投入，讓我們的好產(chǎn)品被更多人看見。”

針對這一點，現(xiàn)場有商家表示這是重大利好：“有些農(nóng)產(chǎn)品會做預售，比如車厘子，預售的退款率通常會比現(xiàn)貨高，新政可以幫助我們節(jié)省很多成本。”

除此之外，售后申訴不再受限，也是商家頗感興趣的政策之一。孫武說：“以前申訴有失敗次數(shù)，而且成功率不高。現(xiàn)在不限次數(shù)了，我們?nèi)绻挟愖h基本上都會申訴，成功率也提高了30%左右。”

▲煙臺蘋果栽培方式從傳統(tǒng)的喬化大樹行變成了矮化的寬行密植的果園。薛童 | 攝

新質(zhì)商家向西挺進

此前，拼多多“百億減免”計劃還宣布，未來，商家在新疆、西藏、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古等偏遠地區(qū)配送商品時產(chǎn)生的物流中轉(zhuǎn)費，將全部由平臺承擔。此舉在行業(yè)內(nèi)尚屬首次，旨在進一步攤薄商品下鄉(xiāng)進村的物流成本，推動更多優(yōu)質(zhì)好物直連偏遠地區(qū)。

這意味著，拼多多商家向偏遠地區(qū)發(fā)貨，只需承擔發(fā)貨地到集運倉的快遞費。按照過去直發(fā)的方式，商家需與快遞企業(yè)協(xié)商價格，目前的首重成本普遍要15元起步，若是冷鏈空運，首重費用更是達到20-30元。而今，向西部地區(qū)供貨的“路費”大幅下降。有商家稱，發(fā)往偏遠地區(qū)的快遞費可能很快只需要1塊錢。

9月9日起，拼多多免除商家偏遠地區(qū)訂單物流中轉(zhuǎn)費，全部由平臺承擔。

李小林看到這條新政時，正盤算著今年新產(chǎn)季的預熱。他的店鋪按照時令水果安排開張。上次開張是4月到6月底，賣的是煙臺大櫻桃，最后以30萬訂單收官。

現(xiàn)在，李小林準備在拼多多開張賣冬棗，過段時間賣煙臺蘋果和車厘子。他對偏遠地區(qū)市場有很高熱情，“既然現(xiàn)在的物流費已經(jīng)減少這么多，我們也很想讓新疆的朋友嘗嘗我們山東的紅富士。還有車厘子，千里迢迢從智利來到中國，怎么就去不了大西北呢?”他認為這是和偏遠地區(qū)相互交換好品質(zhì)水果的契機。

也有商家開始考慮如何讓水果克服長距離運輸?shù)奶魬?zhàn)，以更好的狀態(tài)抵達偏遠消費者的手上了。孫武稱冷凍榴蓮的包裝非常嚴格，平時都需要包裝五六層，先真空包裝果實，再放入兩斤干冰，然后套上大保鮮袋，外層再鋪干冰或者冰塊，最后裝在特別厚的保鮮箱里發(fā)出。他的團隊已經(jīng)在展開測試，如何進一步優(yōu)化保鮮技術(shù)，減少長途運輸對品質(zhì)的傷害。

中國信息協(xié)會常務(wù)理事、國研新經(jīng)濟研究院創(chuàng)始院長朱克力分析認為，拼多多推出的“百億減免”計劃是對電商行業(yè)生態(tài)的一次重要重塑。這一計劃不僅直接減輕了商家的資金壓力，提高了資金周轉(zhuǎn)率，還為消費者帶來了更多元化、高質(zhì)量的商品選擇，尤其是對偏遠地區(qū)的消費者來說，這有助于縮小他們與城市消費水平的差距。從更宏觀的層面看，這一政策豐富了平臺商品種類，增強了消費者黏性，形成了平臺與商家、消費者之間的良性互動。

“過去9年，我們讓越來越多偏遠山區(qū)的農(nóng)特產(chǎn)品走向全國的同時，也致力于讓偏遠地區(qū)的消費者和城市用戶一樣，便捷地獲得廣泛的商品選擇，共享電商平臺高質(zhì)量發(fā)展的紅利。”拼多多相關(guān)負責人表示，“不管出山，還是進村，物流成本高企一直是行業(yè)痛點，而直擊這一痛點是希望能夠撬動生態(tài)中的更多商家加入到偏遠地區(qū)的市場與消費振興當中，增加商品流通、激發(fā)市場活力。”

李康