9月24、25日，在山東農特產品迎來大豐收之際，拼多多“農云行動”先后走進煙臺和濟南，為當地的水果、蔬菜商家提供電商運營專場培訓及一對一定向運營指導。與以往不同，這兩日活動，拼多多特派員為現場數百名新質商家重點剖析了平臺近期推出的“百億減免”政策，包括服務費退返、保證金下調、免除物流中轉費、升級商家售后服務、技術服務費自動返還等一系列助商惠商的舉措。這是“農云行動”送新政上門的第一站，后續還將深入全國更多產地。

這整套政策“組合拳”被逐條詳細解釋后，在與會的商家中引起了廣泛討論與關注。有商家表示，已從中獲益，每天都能收到返還紅包。還有年銷售規模達千萬單的商家算了一筆賬，受惠于此，一年將節省一兩百萬成本。

拼多多“農云行動”相關負責人表示：“通過送政策上門，我們希望讓更多新質商家了解、熟悉平臺的高質量發展戰略以及助商惠商的思路與舉措，提升新政的觸達率與惠及面，引導優質供給進一步深入偏遠內陸，在助力西部地區更好融入國內消費大循環的同時，也為產地新質商家提供更多的發展機會與支持，促進鄉村振興。”

▲9月25日，拼多多“農云行動”走進濟南，為當地新質商家帶來新政講解。劉浩 | 攝

“百億減免”獲廣泛支持

9月24日，拼多多“百億減免”對商家技術服務費退返權益進行了升級，退返范圍由此前的活動商品擴大至全部商品，超過千萬商家將進一步降低經營成本。孫武便是其中之一。

2021年，孫武入駐拼多多，在平臺售賣冷凍榴蓮。泰國榴蓮剝殼后速凍，裝箱，直發國內。國內工廠再對冷凍榴蓮進行分解，將不好的榴蓮果實剔除，重新打包再發出。消費者收到冷凍榴蓮后，放到冰箱里冷凍可以保存半年時間。

這是一門好生意，近幾年，榴蓮果實越來越受國內消費者的歡迎。孫武在青島有一個上千平的冷凍榴蓮工廠，可以全年發貨。平時他每天訂單大概500單左右，高峰期1000多單。

9月，孫武在拼多多業務群里看到有人轉發“百億減免”新政的信息，起初沒在意，直到手機不停彈出推廣紅包退返通知，才真切感受到平臺對商家真金白銀的投入是如此直觀。

自8月始，拼多多推出包括服務費退返、保證金下調、免除物流中轉費、升級商家售后服務、推廣軟件服務費自動返還等多條惠商新政策。其中關于部分場景平臺自動返還推廣軟件服務費等額推廣紅包的條款，商家普遍反映“非常有吸引力”。該條款指出，針對平臺主動退款且滿足條件，或發貨前消費者全額退款且滿足條件的場景，平臺會自動返還推廣軟件服務費對應金額的推廣紅包，無需商家發起申請。

目前，孫武的日均推廣費大概2000元左右，自從這條新政實施后，他每天能收到返還紅包大概100多元。昨日，技術服務費退返權益進一步升級后，孫武再一次體會到了“減負”的快樂，“這也讓我更有動力加大推廣投入，讓我們的好產品被更多人看見。”

針對這一點，現場有商家表示這是重大利好：“有些農產品會做預售，比如車厘子，預售的退款率通常會比現貨高，新政可以幫助我們節省很多成本。”

除此之外，售后申訴不再受限，也是商家頗感興趣的政策之一。孫武說：“以前申訴有失敗次數，而且成功率不高。現在不限次數了，我們如果有異議基本上都會申訴，成功率也提高了30%左右。”

▲煙臺蘋果栽培方式從傳統的喬化大樹行變成了矮化的寬行密植的果園。薛童 | 攝

新質商家向西挺進

此前，拼多多“百億減免”計劃還宣布，未來，商家在新疆、西藏、甘肅、寧夏、內蒙古等偏遠地區配送商品時產生的物流中轉費，將全部由平臺承擔。此舉在行業內尚屬首次，旨在進一步攤薄商品下鄉進村的物流成本，推動更多優質好物直連偏遠地區。

這意味著，拼多多商家向偏遠地區發貨，只需承擔發貨地到集運倉的快遞費。按照過去直發的方式，商家需與快遞企業協商價格，目前的首重成本普遍要15元起步，若是冷鏈空運，首重費用更是達到20-30元。而今，向西部地區供貨的“路費”大幅下降。有商家稱，發往偏遠地區的快遞費可能很快只需要1塊錢。

9月9日起，拼多多免除商家偏遠地區訂單物流中轉費，全部由平臺承擔。

李小林看到這條新政時，正盤算著今年新產季的預熱。他的店鋪按照時令水果安排開張。上次開張是4月到6月底，賣的是煙臺大櫻桃，最后以30萬訂單收官。

現在，李小林準備在拼多多開張賣冬棗，過段時間賣煙臺蘋果和車厘子。他對偏遠地區市場有很高熱情，“既然現在的物流費已經減少這么多，我們也很想讓新疆的朋友嘗嘗我們山東的紅富士。還有車厘子，千里迢迢從智利來到中國，怎么就去不了大西北呢?”他認為這是和偏遠地區相互交換好品質水果的契機。

也有商家開始考慮如何讓水果克服長距離運輸的挑戰，以更好的狀態抵達偏遠消費者的手上了。孫武稱冷凍榴蓮的包裝非常嚴格，平時都需要包裝五六層，先真空包裝果實，再放入兩斤干冰，然后套上大保鮮袋，外層再鋪干冰或者冰塊，最后裝在特別厚的保鮮箱里發出。他的團隊已經在展開測試，如何進一步優化保鮮技術，減少長途運輸對品質的傷害。

中國信息協會常務理事、國研新經濟研究院創始院長朱克力分析認為，拼多多推出的“百億減免”計劃是對電商行業生態的一次重要重塑。這一計劃不僅直接減輕了商家的資金壓力，提高了資金周轉率，還為消費者帶來了更多元化、高質量的商品選擇，尤其是對偏遠地區的消費者來說，這有助于縮小他們與城市消費水平的差距。從更宏觀的層面看，這一政策豐富了平臺商品種類，增強了消費者黏性，形成了平臺與商家、消費者之間的良性互動。

“過去9年，我們讓越來越多偏遠山區的農特產品走向全國的同時，也致力于讓偏遠地區的消費者和城市用戶一樣，便捷地獲得廣泛的商品選擇，共享電商平臺高質量發展的紅利。”拼多多相關負責人表示，“不管出山，還是進村，物流成本高企一直是行業痛點，而直擊這一痛點是希望能夠撬動生態中的更多商家加入到偏遠地區的市場與消費振興當中，增加商品流通、激發市場活力。”

李康