9月5日，一位經營農機農具的商家李楠注意到，自己在拼多多的多家店鋪都彈出“保證金下調”的通知，這讓其意識到平臺近期的政策調整并非空穴來風。

當天，拼多多將商家店鋪的基礎保證金從1000元下調到500元，首批覆蓋了近70個類目，李楠成為最早享受該政策的商家之一，據其粗略估算，自己在平臺開設了數十個店鋪，僅此一項就可節省數萬元。

▲目前，拼多多“百億減免”計劃已落地一系列舉措。

半個月前，李楠留意到，拼多多宣布將在未來一年為商家減免100億手續費，沒想到政策落地來得這么快。最近，拼多多“百億減免”已先后發布了服務費退返、保證金下調、免除物流中轉費、升級商家售后服務等一攬子新舉措，全方位替商家減負，營造更健康的平臺生態。

在商家熱議的同時，拼多多近期的一系列新政策也引發行業的關注，多位資深行業分析師均表示，拼多多“百億減免”對整個電商的生態環境來說是一大利好，讓商家、消費者和平臺三方共贏，有助于構建更健康、可持續的行業生態，電商行業將迎來高質量發展的新階段。

商家經營成本持續降低，更有動力完善產品與服務

8月中旬，拼多多率先推出技術服務費可退權益，打響了“百億減免”的第一槍。該項新權益將針對用戶退款的訂單，按比例退回0.6%的基礎技術服務費。隨后，平臺又將先用后付訂單的技術服務費降至6折。

一位陜西的農貨商家算了一筆賬，以當下的時令品類冬棗為例，單月銷量如果賣出20萬單，銷售額能達到350萬左右。其中，先用后付的訂單占比接近5成，如果按6折收費，僅此一項每個月就能節省上萬元。

“與制造業產品相比，農產品是非標產品，貨損和售后的比例都會更高。”上述商家表示，平臺退返的技術服務費算是解決了農產品售后一個痛點，以我們目前銷售額的估算，一個月可節省2萬元的成本。

▲平臺實行技術服務費退返，解決了農產品售后的痛點。

8月26日晚，拼多多針對用戶退款的訂單，又實行了推廣軟件服務費退返權益，并以紅包形式返還相應費用，且無需商家發起申訴。來自安徽的花草茶商家王杰在次日查看店鋪時，發現多個店鋪均收到了平臺退還的推廣費，“平均每天的紅包有一千多塊錢，按正常投放來算，一年將退還的紅包金額近40萬元。”

▲拼多多花草茶商家預估，一年可退還的推廣軟件服務費紅包預估近40萬元。

據了解，王杰在拼多多有十幾家店鋪，年銷售額達四千多萬元，僅推廣費退返新政實施后，其凈利潤預計將增加1%。

在河南開封，一位雞肉制品商家同樣受益于此次退返權益，平均每天能退還一千多元，目前合計已退還了上萬元，廣告投放增加，退還的紅包還在增多。其表示，推廣費退返不僅降低了商家經營成本，也提升了店鋪的經營效率。

該商家還表示，在完成商品推廣后，平臺其實已經付出了流量、技術和運營的成本，用戶下單后退款是個人選擇，推廣費退返相當于平臺完全為這部分成本進行兜底，也讓商家得以把錢用在刀刃上，更有動力完善產品和服務。

在農產品商家之外，制造業商家同樣感受到了近期的一系列平臺“福利”。其中，一個擁有160家店群的美瞳品牌，僅保證金就節約了8萬元。據其企業負責人介紹，作為一個新興品牌，拼多多是開拓市場及營銷投放的主要平臺單月的推廣費用累計在800萬左右，退款訂單的推廣費占比盡管不高，但推廣費退返可以進一步提升利潤率，助力品牌應對競爭激烈的美瞳行業，推動品牌在平臺持續健康地發展。

免除偏遠地區物流中轉費，商家及產業迎新機遇

9月9日，拼多多繼續推進“百億減免”計劃，免除商家全部偏遠地區訂單的物流中轉費，商家只需將偏遠地區的訂單發送至西安等中轉倉，中轉倉二次發貨至新疆、西藏、甘肅、寧夏、內蒙古等地區的物流中轉費，全部由平臺承擔。

這一重磅政策再次引起了商家的雀躍，據王杰介紹，受地理因素影響，新疆等地區的物流成本一直居高不下，亳州的花草茶商家如果通過快遞公司直發新疆，快遞費用每公斤高達18元，現在把商品發到西安的中轉倉，快遞單價每公斤只需要兩塊錢。

“在花草茶的訂單中，新疆、內蒙古、西藏等偏遠地區的訂單占比近10%，以往因為物流成本過高，利潤有限。”王杰說，平臺全部承擔物流中轉費，商家不僅將節約一大筆開銷，也更有動力開拓偏遠地區的新客群，這對當地的花草茶產業也是一個新機遇。

“因為新疆等地的快遞費用太高，行業的普遍通過集中轉運來降低成本，但每單也會額外多出3-5元的中轉費用，所以很多商家一般會聲明西藏、新疆等地區不發貨、不包郵。”上述美瞳品牌的負責人也表示，其所在的美瞳品牌，新疆、西藏、甘肅、內蒙等偏遠地區的訂單占比在5%左右，快遞費用也是其他地區的3至5倍。現在這筆費用由平臺全額承擔，我們可以用更低的成本覆蓋更多的消費人群，節約的成本則可以用來研發新產品，升級供應鏈。

▲一名美瞳商家打算將節省下的費用投入產品研發和生產

在減免政策之外，拼多多還對商家售后服務體系進行升級，開通綠色通道，成立專項售后服務團隊，全面支持商家對異常訂單、惡意投訴訂單、消費者負向體驗訂單等進行申訴，商家申訴成功后將由平臺對相關訂單進行賠付。

“以前，商家的申訴次數是按店鋪等級劃分的，我們的店鋪是每年允許100次失敗申訴，所以針對買家發起的僅退款訂單，我們會考慮通過率才選擇性發起申訴。”河南開封的雞肉商家表示，目前平臺已完全放開限制后，他已針對近期數十單僅退款訂單發起申訴。

“我們經營的是冷凍雞肉相關制品，申訴成功的話，平臺會把貨物的錢補給我們，這樣貨損就大幅降低了。”該商家表示。

美瞳品牌商家的負責人亦有同感，他表示，在平臺開通綠色申訴渠道后，商家針對消費者不合理的退貨要求，可以進一步舉證，且能在平臺的協調下與消費者充分溝通，可以有效減少不合理退貨的情況發生。

“這對商家和消費者其實是雙贏的，對商家而言是減少了不合理的退貨情形，而排除這類干擾商品真實評價和正常曝光的退貨要求，也能讓真正優質的商品獲得更多曝光，讓消費者看到更真實、客觀的售后反饋”。該負責人表示。

在拼多多“百億減免”政策悉數落地之后，電商行業對此也給予了積極評價，百聯咨詢創始人莊帥表示，“百億減免”對整個電商的生態環境來說是一大利好，“平臺們開始在商家、消費者和平臺三者之間尋找(運營)平衡點，有助于構建更健康、可持續的行業生態。李康

(李楠、王杰為化名)