受地理位置等因素影響，新疆等偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流成本一直偏高，各大電商平臺(tái)普遍通過(guò)中轉(zhuǎn)集運(yùn)的方式，來(lái)降低商家的物流成本，并向商家收取一定的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)用。拼多多免除商家物流中轉(zhuǎn)費(fèi)這一舉措在行業(yè)尚屬首次，無(wú)疑將進(jìn)一步降低商家的物流成本，推動(dòng)更多的優(yōu)質(zhì)好物直連偏遠(yuǎn)地區(qū)。

9月9日，拼多多“百億減免”計(jì)劃再推重磅福利，即日起產(chǎn)生的全部偏遠(yuǎn)地區(qū)中轉(zhuǎn)訂單，商家只需將訂單發(fā)送至中轉(zhuǎn)倉(cāng)，中轉(zhuǎn)倉(cāng)二次發(fā)貨至新疆、西藏、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古等偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，全部由平臺(tái)承擔(dān)。目前，該項(xiàng)減免新舉措已經(jīng)覆蓋平臺(tái)全量商家。

▲9月9日，拼多多免除商家偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，全部由平臺(tái)承擔(dān)。

今年以來(lái)，拼多多已經(jīng)多次升級(jí)新疆等偏遠(yuǎn)地區(qū)的快遞物流服務(wù)。3月份，拼多多在全疆超一半的村域開(kāi)通了免費(fèi)包郵送貨進(jìn)村服務(wù)，將末端配送網(wǎng)點(diǎn)與消費(fèi)者的距離進(jìn)一步縮短至2公里，并提供快遞“3日達(dá)”極速配送、“7天無(wú)理由退貨”等服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，帶動(dòng)?xùn)|西部地區(qū)之間的經(jīng)濟(jì)活力。

最近，拼多多“百億減免”計(jì)劃已經(jīng)先后落地多項(xiàng)重磅減免政策。8月13日，拼多多向報(bào)名參與站內(nèi)資源位活動(dòng)的商家，推出了技術(shù)服務(wù)費(fèi)可退權(quán)益，并將先用后付技術(shù)服務(wù)費(fèi)的費(fèi)率降至6折。

隨后，拼多多又向商家推出了“推廣服務(wù)費(fèi)退返權(quán)益”，消費(fèi)者在發(fā)貨前進(jìn)行全額退款的訂單，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)返還商家推廣軟件服務(wù)費(fèi)對(duì)應(yīng)金額的推廣紅包，且無(wú)需商家發(fā)起申訴。9月5日，拼多多將商家店鋪的基礎(chǔ)保證金從1000元下調(diào)到500元，首批覆蓋了近70個(gè)類(lèi)目的商家，預(yù)計(jì)數(shù)百萬(wàn)商家將因此受益。

▲9月5日，拼多多宣布將下調(diào)店鋪保證金，進(jìn)一步降低商家經(jīng)營(yíng)成本。

此外，拼多多還對(duì)商家售后服務(wù)體系進(jìn)行了升級(jí)，開(kāi)通綠色通道，成立專(zhuān)項(xiàng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全面支持商家對(duì)異常訂單、惡意投訴訂單、消費(fèi)者負(fù)向體驗(yàn)訂單等進(jìn)行申訴，商家申訴成功后，平臺(tái)將對(duì)相關(guān)訂單進(jìn)行賠付。

隨著一攬子減免政策相繼落地，拼多多的做法也引發(fā)行業(yè)與商家的關(guān)注及熱議。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院副院長(zhǎng)歐陽(yáng)日輝接受采訪(fǎng)時(shí)分析，在國(guó)家高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略下，各大平臺(tái)開(kāi)始從增加生態(tài)黏性的角度進(jìn)行改革，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、降低商家經(jīng)營(yíng)成本，這也是響應(yīng)國(guó)家促消費(fèi)政策、履行社會(huì)責(zé)任的做法。

李康