6月28日上午，貝殼南京站開展本年度第二場客戶日活動，活動邀請了五位客戶代表來到貝殼南京站總部。南京鏈家總經(jīng)理席璇、貝殼找房南京站運營總經(jīng)理岳丙銀、貝殼找房南京站運營總經(jīng)理李海東、店東代表、經(jīng)紀人代表以及各專業(yè)線負責人出席本次座談會活動，與消費者零距離交流，傾聽真實的心聲。

據(jù)了解，貝殼每個季度都會舉辦客戶日活動，旨在通過與消費者的有效溝通，了解消費者在服務過程中的真實感受，聽取意見與建議，從而不斷提升平臺從業(yè)者的服務標準和作業(yè)能力，提高消費者滿意度。本次客戶日座談會主要圍繞“好服務標準”進行對話，現(xiàn)場參會的客戶均通過貝殼合作的品牌經(jīng)紀人完成或正在置業(yè)，對于好服務都有自己的答案。

貝殼找房南京站運營總經(jīng)理李海東在發(fā)言中表示：“我們每個季度邀請客戶代表一起坐下來聊服務、聊體驗、聊不足，就是希望通過客戶日座談會這個形式來聽到消費者最真實的心聲。今天我們一起來聊‘好服務’，是希望借由各位客戶朋友的體驗來幫我們拼湊出好服務者的整體畫像，進而推動整個平臺從業(yè)者的服務品質(zhì)提升?！?/p>

客戶楊先生2019年就與南京鏈家羅蘭春天店的經(jīng)紀人閆維加了聯(lián)系方式，那時他對于買房這件事還不是很篤定，但閆維的熱情和耐心給他留下了深刻的印象。2022年,，由于孩子上學的原因，楊先生明確了買房的想法，他開始找各個品牌的經(jīng)紀人密集帶看房子，其中包括閆維。談及最后為什么選擇了通過閆維購房，楊先生表示閆維在整個服務過程中表現(xiàn)出了相當高的耐心和恒心，他的服務熱情、規(guī)范且相對而言更加專業(yè)。楊先生特別提到了一個細節(jié)：“第一次找閆維帶看的時候，當時正是大夏天，一見面我發(fā)現(xiàn)他穿得很正式得體，跟之前帶我看房的那些經(jīng)紀人完全不一樣，給人的第一印象非常好，然后他拿出了一個帶公司Logo的文件夾，里面夾著一疊他彩印好的當天要帶我去看的所有房子的信息，里面幾乎包含了我想了解的關于房子的一切信息，他拿著這些材料跟我簡單說了下看房的順序安排。我當時很震撼，在我看來這就是服務專業(yè)的體現(xiàn)。”在隨后的服務中，楊先生感受到了閆維的真實。除了找房、看房，閆維還會跟他分享自己的工作和生活，會跟他講鏈家的發(fā)展歷程，他說：“真實帶來真誠。在我看來，房產(chǎn)經(jīng)紀人給客戶創(chuàng)造的最大價值就是房源的可靠性，除此之外，他們還應該具備專業(yè)、真誠、透明、正直的品質(zhì)。做到上面這些，就已經(jīng)是我眼里的‘好服務者’了。”

來自六合的客戶朱女士要給孩子在南京市區(qū)買房，她通過貝殼APP在線上聯(lián)系了南京德佑仙林店的經(jīng)紀人劉丙順。線下帶看時她發(fā)現(xiàn)劉丙順雖然右手臂受傷，但依然表現(xiàn)出超高的專業(yè)性，準備齊全、服務細致，更重要的是老劉誠實負責，不搞“套路”。朱女士表示，雖然房子還在看，現(xiàn)在孩子們更傾向于買新房，但她就認準劉丙順這個經(jīng)紀人了。

座談會最后，南京鏈家總經(jīng)理席璇表示：“我們存在的唯一價值就是不斷給客戶創(chuàng)造價值。我們現(xiàn)在一直在強調(diào)的‘好人、好店、好服務’本質(zhì)上就是要提升品質(zhì)，去顯性地做到‘對客戶好’。”

對于貝殼而言，“有尊嚴的服務者，更美好的居住”是不變的使命。未來，貝殼找房南京站會繼續(xù)開展更多客戶日交流活動，加強與客戶的連接，不斷提高服務標準，堅持以品質(zhì)服務為核心，為每一位客戶帶來更安心、省心的高品質(zhì)居住消費服務體驗。