“六一”兒童節(jié)即將到來之際，南京市消費者協(xié)會(下稱“南京消協(xié)”)近日攜手相關(guān)行政職能部門、母嬰童商品行業(yè)代表，開展了一場主題為“激發(fā)消費活力，守護母嬰權(quán)益”的宣傳教育活動。

活動現(xiàn)場，南京消協(xié)秘書長李國興表示，今后將針對母嬰童市場，不斷加大社會監(jiān)督引導(dǎo)力度，完善母嬰童相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，進一步推進母嬰童市場高質(zhì)量發(fā)展，切實提高該市場的消費者滿意度。

凈化消費市場 呵護“一老一小”消費環(huán)境

近年來，市消協(xié)重點關(guān)注“一老一小”兩大弱勢消費群體，通過開展商品比較試驗、發(fā)布消費提醒、公布典型案例等方式，引導(dǎo)消費者科學(xué)理性消費。此次活動旨在通過與行業(yè)龍頭企業(yè)達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，進一步聚焦母嬰童消費市場，引導(dǎo)行業(yè)自律規(guī)范，推動消費維權(quán)共建，共同為消費者打造放心、安心、舒心的消費環(huán)境。

對于當(dāng)下母嬰童消費的新特征，李國興在活動現(xiàn)場接受《大眾證券報》記者采訪時表示：“消費者首先關(guān)注的是質(zhì)量安全。孩子是家中的掌上明珠，質(zhì)量安全是最重要的。第二塊就是產(chǎn)品設(shè)計的合規(guī)性。國內(nèi)的玩具有模仿的，有自創(chuàng)的，這些玩具是否符合我們中國的傳統(tǒng)文化元素，設(shè)計方面也很重要。第三是價格因素。大家都希望買到物美價廉的玩具，既讓孩子愉悅開心，又經(jīng)濟實惠。”

圍繞母嬰童消費市場的權(quán)益保護，南京消協(xié)正在積極采取措施推進消費者權(quán)益的保護工作。

李國興介紹道：“第一步，從源頭上會要求像孩子王這樣的龍頭企業(yè)從產(chǎn)品的選材用料方面做到環(huán)保安全可靠，生產(chǎn)出來的成品玩具符合國標(biāo)。第二步，在監(jiān)管部門，注重流通環(huán)節(jié)的監(jiān)測抽檢，會定期和不定期地進行質(zhì)量的抽檢。第三塊是宣傳教育方面，現(xiàn)在母嬰童消費市場是一個新興的領(lǐng)域，也是一個經(jīng)濟增長點，很多家長對品牌意識還沒有構(gòu)建，我們要鼓勵家長選擇正規(guī)合規(guī)的大品牌玩具。”

最后，李國興表示：“市消協(xié)將對市場上的兒童商品進行抽檢，進行對比實驗。后期將對母嬰產(chǎn)品領(lǐng)域的投訴進行重點處理。”

企業(yè)希望共同推動行業(yè)進步

南京市市場監(jiān)管局副局長施冬詠會上發(fā)表講話

活動現(xiàn)場，南京消協(xié)與孩子王共同簽訂了《戰(zhàn)略性合作框架協(xié)議》。根據(jù)協(xié)議，雙方建立常態(tài)化合作機制，通過建設(shè)消費糾紛處置綠色通道，開展母嬰童市場消費科普，針對熱點問題定期測評，共商問題對策，破解消費難題，聯(lián)合制定母嬰童產(chǎn)業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)等合作內(nèi)容，有效促進市場監(jiān)管、消協(xié)組織、孩子王平臺在消費滿意度等方面的提升，推動南京母嬰童市場穩(wěn)定健康發(fā)展。

南京市市場監(jiān)管局副局長施冬詠親臨會場并作講話。她回顧了近年來，市市場監(jiān)管局和市消協(xié)圍繞母嬰童消費市場卓有成效地開展的系列活動，并強調(diào)接下來要繼續(xù)加強母嬰童消費教育，提高消費者的維權(quán)意識與甄別能力;通過聯(lián)系行業(yè)企業(yè)，鼓勵優(yōu)秀行業(yè)企業(yè)建立完善質(zhì)量管理體系，從源頭上保障母嬰產(chǎn)品的質(zhì)量和安全;積極響應(yīng)消費者投訴，及時解決問題，化解矛盾糾紛，切實提高母嬰童消費者滿意度。

孩子王助理總裁劉立柱表示：“作為行業(yè)的龍頭企業(yè)，孩子王希望通過此次活動共同推動行業(yè)的進步。”

劉立柱告訴本報記者：“現(xiàn)在的母嬰童消費市場有兩個顯著特征：一是媽媽對商品的研究在某些程度上非常專業(yè)，各種短視頻平臺也讓媽媽們更加便捷地了解到豐富的產(chǎn)品信息;另外就是注重情緒價值，用戶越來越重視產(chǎn)品和服務(wù)所帶來的情感體驗和個性化匹配。這就要求企業(yè)不僅要提供高質(zhì)量的商品，還要構(gòu)建交互場景和定制化服務(wù)去撬動媽媽的情緒。”

具體到服務(wù)方面，劉立柱表示：“第一點是，孩子王能保證每一件商品都是百分百正品;第二個升級的地方是高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的售后體驗，讓消費者可以線上購物‘跨境全球購每月一次無理由退換貨’、線上線下全渠道訂單的‘31天價保’以及‘黑金會員30天無理由退換貨’等服務(wù);第三個方面是品類特色服務(wù)的升級，打造了優(yōu)于行業(yè)的全渠道‘奶粉安心嘗’、美妝‘敏無憂’等服務(wù)。”

對于服務(wù)的升級，劉立柱表示：“近些年來，母嬰童消費場景有非常大的變化。一個趨勢是線上購物的頻次變高，但是消費者在線下體驗互動的交互需求量暴增。孩子王是全渠道服務(wù)提供商，我們可以線上線下全渠道滿足消費者多元化、個性化、高品質(zhì)的需求;另外我們也會組織孩子和媽媽做一些互動活動，不斷提升她們的體驗感和滿意度。”

為保障母嬰權(quán)益，活動現(xiàn)場，孩子王與飛鶴等多家母嬰童行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌聯(lián)合宣讀《守護母嬰權(quán)益聯(lián)盟》承諾書。

江蘇省消保委副秘書長居上親臨會場并講話。她充分肯定了此次活動的意義，也希望通過這場宣教活動提高全社會對母嬰童消費群體的關(guān)注，加強協(xié)同共治，攜手打造令消費者滿意的市場環(huán)境。

造型像食品的玩具需注意甄別

活動現(xiàn)場還設(shè)立了十余個咨詢服務(wù)臺，參與單位眾多，涉及領(lǐng)域廣泛，包括消費維權(quán)、食品安全、廣告合同、價格收費等。

南京市質(zhì)檢院帶來了市場上抽檢出的不合格童鞋、存在安全隱患的童裝、造型像糖果容易被孩子誤食的水晶泥，以及容易危害孩子身體健康的熒光棒、磁力珠等常見玩具用品，向消費者們現(xiàn)場展示了從標(biāo)識、感官等方面辨別偽劣商品的方法。

南京市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院技術(shù)工程師劉寶提醒消費者，很多玩具被做成食品的形狀，很容易造成孩子誤食，家長們需要注意甄別，避免讓孩子接觸此類商品。

劉寶拿起現(xiàn)場一件像糖葫蘆一樣的玩具介紹道：“比如這個‘捏捏樂’被做成了仿真糖葫蘆，表面又有一些糖砂在上面，看起來就是一個糖葫蘆。如果把它吃進嘴里，容易堵塞氣管造成窒息的危險。另外，如果吃下去，產(chǎn)品本身有一些塑化劑鄰苯二甲酸酯類有害物質(zhì)，這些物質(zhì)被人體吸收的話對兒童的傷害也是很大的。”

記者 朱蓉