據(jù)悉，中國首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司眾安在線財產(chǎn)保險股份有限公司(以下簡稱“眾安保險”)已基于阿里云通義大模型，在還款預(yù)提醒、客服、理賠、營銷、代碼輔助等多個場景全面升級，提升效率和客戶滿意度。目前，通義在眾安保險的日均調(diào)用超5萬次，預(yù)計未來還將有超10倍的增長。

一直以來，眾安保險在AI領(lǐng)域有大量使用場景，但基于傳統(tǒng)的AI技術(shù)，在智能化和覆蓋面方面的提升，都需要投入大量的成本。隨著生成式人工智能(AIGC)的興起，眾安保險便開始在大模型領(lǐng)域進行了積極的探索，基于自研“靈犀”平臺，眾安保險構(gòu)建了一整套基于大模型的工程化能力。通過和阿里云通義千問plus的深度合作，眾安在還款預(yù)提醒、客服和質(zhì)檢場景，智能化覆蓋率已超過70%。

眾安發(fā)現(xiàn)阿里云通義千問在大部分中文的金融類場景里，準(zhǔn)確性方面已經(jīng)能夠超越GPT-3.5，且性能遠優(yōu)于GPT-4，特別適合金融機構(gòu)對數(shù)據(jù)安全要求較高、且對實時性要求也很高的場景。

眾安保險CTO蔣紀(jì)勻表示：“眾安保險一直以科技驅(qū)動金融，做有溫度的保險為使命，未來眾安將繼續(xù)在云計算和大模型等領(lǐng)域深耕，在保證高可靠、高可用、高安全的基礎(chǔ)上，進一步升級數(shù)字化和智能化。”

作為“互聯(lián)網(wǎng)化”的保險公司，眾安保險不設(shè)任何線下機構(gòu)，完全通過互聯(lián)網(wǎng)展業(yè)，專注于應(yīng)用新技術(shù)優(yōu)化保險價值鏈。一直以來，眾安保險堅持走云原生路線，是首家整個核心完全構(gòu)建在阿里云金融云上的金融機構(gòu)，公司內(nèi)部工程師及技術(shù)人員占比超過50%。

截至2023年，眾安保險累計出具超500億保單，服務(wù)超5億用戶，業(yè)務(wù)涵蓋健康、數(shù)字生活、消費金融、汽車四大生態(tài)，是國內(nèi)前十大財險公司。