中國消費者協會近日發(fā)布《2023年100個城市消費者滿意度測評報告》顯示，2023年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為79.92分，總體處于良好水平。

據介紹，中消協自2017年以來持續(xù)開展消費者滿意度測評工作。測評將“消費者滿意度”定義為消費者購買商品或接受服務過程中，對消費供給、消費環(huán)境和消費維權的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費者主觀感受。2018年以后，在國家市場監(jiān)督管理總局指導和支持下，此項工作得到進一步強化。2017年共選取全國50個大中城市進行測評，2018年測評城市數量增加至70個，2019年以來固定為100個城市，范圍包括直轄市、省會(首府)城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市。2023年消費者滿意度測評指標體系由3個一級指標、17個二級指標和27個三級指標組成，中消協組織第三方專業(yè)調查機構于2023年第四季度在100個被測評城市同步開展調查，共計回收消費者有效樣本61812個。

對于2023年度消費者滿意度測評情況，中消協相關負責人分析指出，100個被測評城市排名總體穩(wěn)定，47個城市滿意度得分提高，城市得分表現和提升數量均優(yōu)于2022年。2023年的滿意度綜合得分達到79.92分，超過2022年水平，總體符合預期。對照2017年至2022年，2023年滿意度得分在近七年中位居第二，說明各地消費領域民生保障工作特別是維權工作得到了廣大消費者的認可。

具體來看，33個城市得分位于全國平均線之上。東部地區(qū)加速引領消費者滿意度向好提升，中西部地區(qū)加速追趕，城市之間分差有所降低。無錫、杭州、佛山位列2023年100個城市消費者滿意度測評前三名。第4至10名為蘇州、青島、煙臺、深圳、南京、北京、宜昌。

男性消費者和女性消費者滿意度得分分別為80.12分和79.71分，近7年調查結果均為男性得分略高于女性。從不同年齡段來看，2023年各年齡段消費者滿意度得分差異較小，得分最高的為15周歲至24周歲群體(80.56分)，得分最低的為55周歲至70周歲群體(79.07分)。

中消協消費監(jiān)督部副主任陳昂分析指出，經過對2017年至2023年城市消費者滿意度的測評結果進行梳理后發(fā)現，消費者滿意度綜合得分較為穩(wěn)定，整體呈現上升趨勢。

針對2023年度消費者滿意度測評結果反映出來的民生訴求，中消協表示，將繼續(xù)堅持穩(wěn)中求進、以進促穩(wěn)的策略，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，夯實城市發(fā)展底氣韌勁，不斷豐富消費供給，滿足消費者的日常生活消費需求。同時，中消協將著力打造高效便捷的維權公共服務體系和社會共治體系，激發(fā)數字時代城市建設發(fā)展新動能，穩(wěn)定擴大居民收入，讓居民敢消費、愿消費、樂享品質消費。

下一階段，中消協將分批次向被測評城市通報各城市測評具體結果，并組織地方消協通過專家評議、消費者調研、大數據分析等方式，對進一步提升被測評城市消費者滿意度進行深入研究，為推進放心消費環(huán)境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿意度提供有力支持。

蘭文