近日，某視頻博主一則視頻讓不少消費者大跌眼鏡：上海消費者在某知名會員制賣場購買的“蘭蔻菁純臻顏三件套”被發現存在貨不對板問題后，通過多番交涉，對方終于承認“產品出現問題”。

蘭蔻三件套被質疑為假貨

視頻顯示，2023年12月，上海某消費者A女士在某會員制大賣場購買了兩套“蘭蔻菁純臻顏三件套”，商品售價1299元/套，包含精華水150毫升、面霜60毫升和眼霜20毫升各一瓶。

《大眾證券報》記者在蘭蔻天貓官方旗艦店查詢發現，上述三件產品總價為5015元，而該賣場的上述三件套售價僅為1299元。

“這個價格放到任何一個平臺我都不會相信，但因為是某馬X會員店，我才信任它。”A女士在視頻中表示，“打開后就覺得不對，香味、膏體、瓶子(和正品)都不一樣。”

而與A女士有著相似經歷的還有不少上海、北京的消費者。記者也在多個社交平臺上發現，2023年12月，陸續有消費者發文表示，其購買的該款三件套或是假貨。

索賠后竟被要求簽“保密協議”

然而，A女士的索賠之路并不順利。

A女士在視頻中稱，春節前，她便聯系了商家提出退貨退款的訴求。然而，商家堅稱商品不存在問題，不接受該訴求。在其就此事向上海市閔行區市場監督管理局進行投訴后，商家表示將對消費者進行“退一賠一”的處理。這一處理方案被該A女士拒絕，A女士要求商家按照《消費者權益保護法》第五十五條第一款進行“退一賠三”處理。

近日，在上海市寶山區市場監督管理局大場市場監督管理所工作人員的陪同下，A女士及該UP主等一行人與商家進行了面談。

不過，令A女士等人沒有想到的是，對方在承認“產品出現問題”后，竟拿出了一份包含“保密”內容的協議要求A女士簽署。

視頻顯示，《申請協議書》中，商家“同意付給顧客11000元以解決與投訴有關的所有事宜;對產品放棄追溯;不得向第三方披露本和解協議內容。”該協議為一式一份，簽署后需要交給商家，消費者手中沒有留檔。

這一要求遭到了A女士的斷然拒絕：“我們是一個群體，現在的結果是大家一起努力的結果。”

在消費者的堅持下，商家最終刪除了協議上關于保密內容的部分，雙方簽署了新的和解協議達成和解。

值得注意的是，視頻中，該商家的工作人員表示：“能成為我們的供應商，資質是沒有問題的，有可能前期的產品沒有問題，后期產品出現了問題。目前正在調查原因。”

盒馬稱“暫時無法回復”

那么，上述視頻中的“某馬X會員店”是否就是盒馬X會員店?

記者注意到，雖然該視頻對商家的名稱作了部分處理，但在視頻5分59秒處的畫面中，《申請協議書》的落款赫然顯示著“上海盒馬互聯網信息科技有限公司”，而視頻開頭的購物小票中寶山大場店的服務熱線“60933596”經記者查詢后，也被確認為上海盒馬X會員店(大場店)的客服電話。

盒馬X會員店所售的“蘭蔻三件套”是否是假貨?除了上述積極索賠的消費者，盒馬方面現在面向其他購買了該商品的消費者是否有解決方案?

《大眾證券報》記者就此事向盒馬方面進行核實。當被問及“上海寶山盒馬X會員店所售的‘蘭蔻三件套’是否是假貨”時，盒馬公關部工作人員并未對此事進行否認，僅表示：“目前(權威機構的)官方檢測還沒出來，對此事不作回應;后續若有結果會告知。”

而對于視頻中工作人員稱“產品出現問題”是否意味著該商品確實為假貨、給上述消費者的費用究竟是何性質的問題，該公關人員表示：“暫不公開接受采訪或回應。”“無法回復。”

截至發稿，該視頻在bilibili平臺的播放量已達8.1萬次，評論數超過560條。

記者 朱蓉

圖為出現盒馬信息的畫面