近日，某視頻博主一則視頻讓不少消費(fèi)者大跌眼鏡：上海消費(fèi)者在某知名會員制賣場購買的“蘭蔻菁純臻顏三件套”被發(fā)現(xiàn)存在貨不對板問題后，通過多番交涉，對方終于承認(rèn)“產(chǎn)品出現(xiàn)問題”。

蘭蔻三件套被質(zhì)疑為假貨

視頻顯示，2023年12月，上海某消費(fèi)者A女士在某會員制大賣場購買了兩套“蘭蔻菁純臻顏三件套”，商品售價1299元/套，包含精華水150毫升、面霜60毫升和眼霜20毫升各一瓶。

《大眾證券報》記者在蘭蔻天貓官方旗艦店查詢發(fā)現(xiàn)，上述三件產(chǎn)品總價為5015元，而該賣場的上述三件套售價僅為1299元。

“這個價格放到任何一個平臺我都不會相信，但因?yàn)槭悄绸RX會員店，我才信任它。”A女士在視頻中表示，“打開后就覺得不對，香味、膏體、瓶子(和正品)都不一樣。”

而與A女士有著相似經(jīng)歷的還有不少上海、北京的消費(fèi)者。記者也在多個社交平臺上發(fā)現(xiàn)，2023年12月，陸續(xù)有消費(fèi)者發(fā)文表示，其購買的該款三件套或是假貨。

索賠后竟被要求簽“保密協(xié)議”

然而，A女士的索賠之路并不順利。

A女士在視頻中稱，春節(jié)前，她便聯(lián)系了商家提出退貨退款的訴求。然而，商家堅稱商品不存在問題，不接受該訴求。在其就此事向上海市閔行區(qū)市場監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴后，商家表示將對消費(fèi)者進(jìn)行“退一賠一”的處理。這一處理方案被該A女士拒絕，A女士要求商家按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款進(jìn)行“退一賠三”處理。

近日，在上海市寶山區(qū)市場監(jiān)督管理局大場市場監(jiān)督管理所工作人員的陪同下，A女士及該UP主等一行人與商家進(jìn)行了面談。

不過，令A(yù)女士等人沒有想到的是，對方在承認(rèn)“產(chǎn)品出現(xiàn)問題”后，竟拿出了一份包含“保密”內(nèi)容的協(xié)議要求A女士簽署。

視頻顯示，《申請協(xié)議書》中，商家“同意付給顧客11000元以解決與投訴有關(guān)的所有事宜;對產(chǎn)品放棄追溯;不得向第三方披露本和解協(xié)議內(nèi)容。”該協(xié)議為一式一份，簽署后需要交給商家，消費(fèi)者手中沒有留檔。

這一要求遭到了A女士的斷然拒絕：“我們是一個群體，現(xiàn)在的結(jié)果是大家一起努力的結(jié)果。”

在消費(fèi)者的堅持下，商家最終刪除了協(xié)議上關(guān)于保密內(nèi)容的部分，雙方簽署了新的和解協(xié)議達(dá)成和解。

值得注意的是，視頻中，該商家的工作人員表示：“能成為我們的供應(yīng)商，資質(zhì)是沒有問題的，有可能前期的產(chǎn)品沒有問題，后期產(chǎn)品出現(xiàn)了問題。目前正在調(diào)查原因。”

盒馬稱“暫時無法回復(fù)”

那么，上述視頻中的“某馬X會員店”是否就是盒馬X會員店?

記者注意到，雖然該視頻對商家的名稱作了部分處理，但在視頻5分59秒處的畫面中，《申請協(xié)議書》的落款赫然顯示著“上海盒馬互聯(lián)網(wǎng)信息科技有限公司”，而視頻開頭的購物小票中寶山大場店的服務(wù)熱線“60933596”經(jīng)記者查詢后，也被確認(rèn)為上海盒馬X會員店(大場店)的客服電話。

盒馬X會員店所售的“蘭蔻三件套”是否是假貨?除了上述積極索賠的消費(fèi)者，盒馬方面現(xiàn)在面向其他購買了該商品的消費(fèi)者是否有解決方案?

《大眾證券報》記者就此事向盒馬方面進(jìn)行核實(shí)。當(dāng)被問及“上海寶山盒馬X會員店所售的‘蘭蔻三件套’是否是假貨”時，盒馬公關(guān)部工作人員并未對此事進(jìn)行否認(rèn)，僅表示：“目前(權(quán)威機(jī)構(gòu)的)官方檢測還沒出來，對此事不作回應(yīng);后續(xù)若有結(jié)果會告知。”

而對于視頻中工作人員稱“產(chǎn)品出現(xiàn)問題”是否意味著該商品確實(shí)為假貨、給上述消費(fèi)者的費(fèi)用究竟是何性質(zhì)的問題，該公關(guān)人員表示：“暫不公開接受采訪或回應(yīng)。”“無法回復(fù)。”

截至發(fā)稿，該視頻在bilibili平臺的播放量已達(dá)8.1萬次，評論數(shù)超過560條。

記者 朱蓉

圖為出現(xiàn)盒馬信息的畫面