2024年3月5日上午，以“貝殼享‘新’家 服務(wù)更到家”為主題的貝殼南京新房服務(wù)權(quán)益發(fā)布會成功舉辦。貝殼找房南京城市總經(jīng)理邵濤、貝殼南京新房總經(jīng)理房新宇、圣都南京大區(qū)總經(jīng)理常承亮、南京萬科營銷合伙人劉振勇出席此次發(fā)布會，與來自開發(fā)商、圣都整裝、平臺合作新經(jīng)紀(jì)品牌門店、媒體的嘉賓們齊聚一堂，共同見證六大新房服務(wù)權(quán)益的發(fā)布，探討品質(zhì)服務(wù)的價值，為城市消費(fèi)者營造安心的品質(zhì)購房環(huán)境。

貝殼新房于2019年首先推出新房服務(wù)承諾，主要是面向平臺合作的新經(jīng)紀(jì)品牌、分銷商和經(jīng)紀(jì)人;2020年面向開發(fā)商推出陽光協(xié)議，提出“洗客必罰、截客必究”;同年11月，貝殼南京新房正式發(fā)布11大服務(wù)承諾;2021年，貝殼南京新房為保護(hù)消費(fèi)者隱私和信息安全，提升消費(fèi)者的看房安全感和體驗感，推出了“隱號報備”和“隱號帶看”方式，聯(lián)合開發(fā)商優(yōu)化新房帶看報備模式;2022年，貝殼南京新房對陽光協(xié)議進(jìn)行了迭代，增加了廉潔作業(yè)、宣傳透明等內(nèi)容;2023年，根據(jù)對于市場變化的洞察和分析，從消費(fèi)者、開發(fā)商、分銷商、合作新經(jīng)紀(jì)品牌以及經(jīng)紀(jì)人的實際需求出發(fā)，貝殼南京新房在原有服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，升級推出13大服務(wù)承諾。截至2024年3月，貝殼南京新房累計支付服務(wù)承諾金102.7萬元，化解了62筆交易風(fēng)險。

貝殼南京新房總經(jīng)理 房新宇

“之前發(fā)布的服務(wù)承諾既有面向開發(fā)商的，也有面向消費(fèi)者的，還有面向新經(jīng)紀(jì)品牌門店、分銷商以及經(jīng)紀(jì)人的。當(dāng)下房子回歸居住屬性，消費(fèi)者擁有真正的話語權(quán)，這也倒逼我們轉(zhuǎn)換視角思考如何切實地以消費(fèi)者為中心來提升我們服務(wù)的品質(zhì)，讓這個城市的房產(chǎn)消費(fèi)者感受到貝殼新房的價值。于是，我們在今年正式推出面向C端消費(fèi)者的新房服務(wù)權(quán)益，這些權(quán)益主要是圍繞品質(zhì)新房消費(fèi)來設(shè)計，旨在解決消費(fèi)者在新房交易中遇到的痛點和癢點，我們希望通過一站式、高品質(zhì)、高效率的產(chǎn)品和服務(wù)，和合作伙伴們共建共治，為南京的消費(fèi)者帶來‘更美好的居住’。”貝殼南京新房總經(jīng)理房新宇在發(fā)布會上介紹。

此次發(fā)布的貝殼南京新房服務(wù)權(quán)益包括：五證不全，損失補(bǔ)償;陽光交易，0服務(wù)費(fèi);帶看爽約，補(bǔ)償百元;延期交房，追責(zé)補(bǔ)償;協(xié)助驗房，安心收房;安心入住，萬元補(bǔ)貼，覆蓋帶看、交易、交房、驗房、量房、裝修和搬家等一系列服務(wù)場景。作為貝殼直營的家裝品牌，圣都整裝參與進(jìn)來共同保障的權(quán)益是“協(xié)助驗房，安心收房”和“安心入住，萬元補(bǔ)貼”。圣都南京大區(qū)總經(jīng)理常承亮表示：“在過往的服務(wù)中，我們發(fā)現(xiàn)新房消費(fèi)人群在購房后的需求主要集中在驗房、量房、裝修設(shè)計、裝修改造和搬家等方面，針對這些需求，我們設(shè)計出協(xié)助免費(fèi)驗房、免費(fèi)量房和裝修設(shè)計以及萬元補(bǔ)貼的權(quán)益方案，希望借此能讓消費(fèi)者真正地感受到服務(wù)到家的愉悅。”

南京萬科營銷合伙人劉振勇在發(fā)布會上講述了自己作為消費(fèi)者通過貝殼賣房買房的體驗，對于貝殼在完善交易鏈和提高服務(wù)質(zhì)量上的積極探索與實踐表示認(rèn)同和贊賞。同時作為開發(fā)商代表，劉振勇認(rèn)為，貝殼正在讓消費(fèi)者從“買到房”升級到“住得好”，在堅持做難而正確的事，也讓合作方感受到貝殼不斷迭代服務(wù)能力的決心，體會到品質(zhì)服務(wù)的價值，從而加深合作一起服務(wù)好消費(fèi)者。

貝殼南京城市總經(jīng)理 邵濤

作為居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)平臺，貝殼聚焦“讓家更美好”，通過聚合助力房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、簽約經(jīng)理、租房管家、家裝設(shè)計師、裝修工人等優(yōu)質(zhì)服務(wù)者，提供包含二手房交易、新房交易、租賃、家裝、家居、家服等在內(nèi)的各方面居住服務(wù)，不斷滿足消費(fèi)者對美好居住的向往。貝殼南京城市總經(jīng)理邵濤認(rèn)為：“居住行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入‘品質(zhì)服務(wù)’時代。從南京鏈家第一家店開業(yè)至今，貝殼進(jìn)入南京這座城市已近13年，‘如何讓從業(yè)者的作業(yè)更高效有保障’和‘如何讓消費(fèi)者在置業(yè)過程中體驗更放心更安心更舒心’，一直是我們不斷研討的兩個命題，這也是我們今天發(fā)布這六大權(quán)益的初衷。我們要通過服務(wù)權(quán)益來倒逼服務(wù)者不斷提高專業(yè)能力，從而向消費(fèi)者提供全方位的品質(zhì)居住服務(wù)。只有把‘品質(zhì)’時時記在心里、做到實處，才能讓客戶認(rèn)可我們的價值。”