今年1月1日起，盒馬鮮生的外送服務正式收取“1元包裝費”。雖然平臺表示，收取包裝費是響應國家“限塑令”的要求，但由于即使商品不需要額外包裝，該筆費用也不能退，因此不少消費者吐槽，平臺是“為了收費而收費”。

 盒馬鮮生強制收取“1元包裝費”遭吐槽

近日，盒馬鮮生在外送訂單中加收“1元包裝費”引發消費者的討論。有消費者反映，其在未使用包裝袋的情況下被收取了包裝費，事后卻被盒馬鮮生拒絕退還該筆費用。

為了驗證上述情況，《大眾證券報》記者近日以消費者身份在盒馬鮮生下單了3件均有獨立包裝的商品。訂單顯示，該筆訂單被收取了1元的“訂單環保包裝費”，且該費用被單獨生成一筆訂單。

在使用自備購物袋完成取貨后，記者嘗試對該筆費用申請退款，卻被系統提示“該商品暫不支持線上申請退款，如果您有退款需求，請聯系客服”。

隨后，記者聯系了盒馬鮮生的人工客服。然而，在表明未使用包裝，需要退款后，在線客服卻表示：“減塑環保，我們共同努力，為確保您的商品妥善送達，我們將推行生物可降解外賣包裝袋對商品進行包裝。同時依據國家‘限塑令’等相關政策要求，我們將對包裝材料適當收費，收費標準為：1元/單。”同時，客服表示：“目前暫時不支持手動選擇是否需要包裝袋，關于您反饋的問題，后續會是盡快完善。”

 “限塑令”成了強制收費的“尚方寶劍”

事實上，對外賣商品收取包裝費用的行為并非盒馬鮮生的獨家行為。

記者觀察發現，山姆超市的說明顯示，為確保商品妥善配送，訂單將使用塑料袋進行包裝，按照國家“限塑令”要求，需使用塑料袋有償提供包裝服務，收費標準為1元/單；如商品需要低溫保存，將使用冷鏈包裝，通過保溫袋或冰袋對商品進行全程保溫，相應地將額外收取1元/單包裝費用。不過，如果消費者拿到商品后發現未使用對應冰袋卻被收取了費用，可以聯系人工客服核實處理。

叮咚買菜表示，目前包裝袋為免費試用期，0元提供。京東到家平臺則按照1.2元/單的金額收取基礎包裝費用，超過14公斤的將加收1.2元/單。

對于商家收取商品包裝費用，有消費者表示，多件商品需要裝袋送貨，收取合理費用可以理解。不過，也有消費者吐槽，有時候收到貨后發現本不需要裝袋的商品被綁上了塑料袋，感覺是為了收費而收費。消費者張女士表示，近期，其在某電商平臺購買了一箱牛奶，拿到后發現奶箱把手上被系上了塑料袋。亦有網友曬出了其購買的大米拎手上被系上塑料袋的圖片。

此外，有些消費者認為，既然是為了響應“限塑令”的要求，就更應該避免強制收取包裝費用，而是使用可循環包裝進行配送，鼓勵消費者自帶購物袋取貨，真正減少塑料袋的使用。

而對于平臺強制收取包裝費用，不少送貨騎手反映：“有時候一箱牛奶、一桶油明明不需要包裝，因為收了包裝費，我們還得花精力把袋子綁到商品上。費用不是我拿的，消費者在取貨時卻對我們發牢騷甚至投訴我們。”

 自主選擇權在消費者手中

那么，有了“限塑令”的要求，商家是否就可以強行收取包裝費呢？江蘇省消費者權益保護委員會（以下簡稱“江蘇省消保委”）給出了否定的答案。

江蘇省消保委官方微信號于1月10日發文表示，根據《消費者權益保護法》第9條之規定：“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。”

江蘇省消保委方面表示，很多超市的產品已經通過塑料袋或塑料盒等進行了完善的包裝，可有效避免商品破損或者被污染，再額外使用塑料購物袋已無必要。消費者有權根據自己實際需求選擇是否使用購物袋。此外，《消費者權益保護法》第8條規定了，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務真實情況的權利。由于部分平臺免費提供購物袋仍在試用期，如果需要額外收費，應當明確提示消費者，并且告知消費者收費標準，充分保障其知情權，避免消費者由于消費慣性忽略收費項目，產生消費糾紛。

根據《消費者權益保護法》第5條之規定：“國家倡導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式，反對浪費”，綠色消費與保護消費者的合法權利并無沖突。“限塑令”的最終目的不在于收費，而是通過收費減少塑料購物袋的使用頻率，引導消費者自發形成綠色消費習慣，從而降低塑料產品對環境的不利影響。

對于消費者普遍吐槽被強制收取包裝費用的情況，江蘇省消保委呼吁經營者可以探索降低塑料購物袋使用頻率的銷售策略，而非簡單粗暴地統一收費。一方面，在下單時賦予消費者選擇權，允許消費者根據自身需要選擇是否需要使用塑料購物袋。另一方面，由于外賣或者超市外送多是送貨上門，可以優化倉儲和配送環節，采用能循環使用的包裝，進行環保配送，例如，可以使用布袋等環保材料配送，待商品送貨上門后再由配送人員帶回包裝袋等。此外，江蘇省消保委也提醒廣大經營者，如果變更經營策略，應當及時顯著提示消費者，充分保障消費者的自主選擇權和知情權。

記者 朱蓉