今年1月1日起，盒馬鮮生的外送服務(wù)正式收取“1元包裝費(fèi)”。雖然平臺(tái)表示，收取包裝費(fèi)是響應(yīng)國(guó)家“限塑令”的要求，但由于即使商品不需要額外包裝，該筆費(fèi)用也不能退，因此不少消費(fèi)者吐槽，平臺(tái)是“為了收費(fèi)而收費(fèi)”。

 盒馬鮮生強(qiáng)制收取“1元包裝費(fèi)”遭吐槽

近日，盒馬鮮生在外送訂單中加收“1元包裝費(fèi)”引發(fā)消費(fèi)者的討論。有消費(fèi)者反映，其在未使用包裝袋的情況下被收取了包裝費(fèi)，事后卻被盒馬鮮生拒絕退還該筆費(fèi)用。

為了驗(yàn)證上述情況，《大眾證券報(bào)》記者近日以消費(fèi)者身份在盒馬鮮生下單了3件均有獨(dú)立包裝的商品。訂單顯示，該筆訂單被收取了1元的“訂單環(huán)保包裝費(fèi)”，且該費(fèi)用被單獨(dú)生成一筆訂單。

在使用自備購(gòu)物袋完成取貨后，記者嘗試對(duì)該筆費(fèi)用申請(qǐng)退款，卻被系統(tǒng)提示“該商品暫不支持線上申請(qǐng)退款，如果您有退款需求，請(qǐng)聯(lián)系客服”。

隨后，記者聯(lián)系了盒馬鮮生的人工客服。然而，在表明未使用包裝，需要退款后，在線客服卻表示：“減塑環(huán)保，我們共同努力，為確保您的商品妥善送達(dá)，我們將推行生物可降解外賣包裝袋對(duì)商品進(jìn)行包裝。同時(shí)依據(jù)國(guó)家‘限塑令’等相關(guān)政策要求，我們將對(duì)包裝材料適當(dāng)收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：1元/單。”同時(shí)，客服表示：“目前暫時(shí)不支持手動(dòng)選擇是否需要包裝袋，關(guān)于您反饋的問(wèn)題，后續(xù)會(huì)是盡快完善。”

 “限塑令”成了強(qiáng)制收費(fèi)的“尚方寶劍”

事實(shí)上，對(duì)外賣商品收取包裝費(fèi)用的行為并非盒馬鮮生的獨(dú)家行為。

記者觀察發(fā)現(xiàn)，山姆超市的說(shuō)明顯示，為確保商品妥善配送，訂單將使用塑料袋進(jìn)行包裝，按照國(guó)家“限塑令”要求，需使用塑料袋有償提供包裝服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1元/單；如商品需要低溫保存，將使用冷鏈包裝，通過(guò)保溫袋或冰袋對(duì)商品進(jìn)行全程保溫，相應(yīng)地將額外收取1元/單包裝費(fèi)用。不過(guò)，如果消費(fèi)者拿到商品后發(fā)現(xiàn)未使用對(duì)應(yīng)冰袋卻被收取了費(fèi)用，可以聯(lián)系人工客服核實(shí)處理。

叮咚買(mǎi)菜表示，目前包裝袋為免費(fèi)試用期，0元提供。京東到家平臺(tái)則按照1.2元/單的金額收取基礎(chǔ)包裝費(fèi)用，超過(guò)14公斤的將加收1.2元/單。

對(duì)于商家收取商品包裝費(fèi)用，有消費(fèi)者表示，多件商品需要裝袋送貨，收取合理費(fèi)用可以理解。不過(guò)，也有消費(fèi)者吐槽，有時(shí)候收到貨后發(fā)現(xiàn)本不需要裝袋的商品被綁上了塑料袋，感覺(jué)是為了收費(fèi)而收費(fèi)。消費(fèi)者張女士表示，近期，其在某電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一箱牛奶，拿到后發(fā)現(xiàn)奶箱把手上被系上了塑料袋。亦有網(wǎng)友曬出了其購(gòu)買(mǎi)的大米拎手上被系上塑料袋的圖片。

此外，有些消費(fèi)者認(rèn)為，既然是為了響應(yīng)“限塑令”的要求，就更應(yīng)該避免強(qiáng)制收取包裝費(fèi)用，而是使用可循環(huán)包裝進(jìn)行配送，鼓勵(lì)消費(fèi)者自帶購(gòu)物袋取貨，真正減少塑料袋的使用。

而對(duì)于平臺(tái)強(qiáng)制收取包裝費(fèi)用，不少送貨騎手反映：“有時(shí)候一箱牛奶、一桶油明明不需要包裝，因?yàn)槭樟税b費(fèi)，我們還得花精力把袋子綁到商品上。費(fèi)用不是我拿的，消費(fèi)者在取貨時(shí)卻對(duì)我們發(fā)牢騷甚至投訴我們。”

 自主選擇權(quán)在消費(fèi)者手中

那么，有了“限塑令”的要求，商家是否就可以強(qiáng)行收取包裝費(fèi)呢？江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“江蘇省消保委”）給出了否定的答案。

江蘇省消保委官方微信號(hào)于1月10日發(fā)文表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條之規(guī)定：“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。”

江蘇省消保委方面表示，很多超市的產(chǎn)品已經(jīng)通過(guò)塑料袋或塑料盒等進(jìn)行了完善的包裝，可有效避免商品破損或者被污染，再額外使用塑料購(gòu)物袋已無(wú)必要。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)自己實(shí)際需求選擇是否使用購(gòu)物袋。此外，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條規(guī)定了，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。由于部分平臺(tái)免費(fèi)提供購(gòu)物袋仍在試用期，如果需要額外收費(fèi)，應(yīng)當(dāng)明確提示消費(fèi)者，并且告知消費(fèi)者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，充分保障其知情權(quán)，避免消費(fèi)者由于消費(fèi)慣性忽略收費(fèi)項(xiàng)目，產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第5條之規(guī)定：“國(guó)家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，反對(duì)浪費(fèi)”，綠色消費(fèi)與保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利并無(wú)沖突。“限塑令”的最終目的不在于收費(fèi)，而是通過(guò)收費(fèi)減少塑料購(gòu)物袋的使用頻率，引導(dǎo)消費(fèi)者自發(fā)形成綠色消費(fèi)習(xí)慣，從而降低塑料產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的不利影響。

對(duì)于消費(fèi)者普遍吐槽被強(qiáng)制收取包裝費(fèi)用的情況，江蘇省消保委呼吁經(jīng)營(yíng)者可以探索降低塑料購(gòu)物袋使用頻率的銷售策略，而非簡(jiǎn)單粗暴地統(tǒng)一收費(fèi)。一方面，在下單時(shí)賦予消費(fèi)者選擇權(quán)，允許消費(fèi)者根據(jù)自身需要選擇是否需要使用塑料購(gòu)物袋。另一方面，由于外賣或者超市外送多是送貨上門(mén)，可以優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)和配送環(huán)節(jié)，采用能循環(huán)使用的包裝，進(jìn)行環(huán)保配送，例如，可以使用布袋等環(huán)保材料配送，待商品送貨上門(mén)后再由配送人員帶回包裝袋等。此外，江蘇省消保委也提醒廣大經(jīng)營(yíng)者，如果變更經(jīng)營(yíng)策略，應(yīng)當(dāng)及時(shí)顯著提示消費(fèi)者，充分保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和知情權(quán)。

記者 朱蓉