一年一度的雙“十一”大促如期拉開(kāi)帷幕，今年的“十一”，“無(wú)坑位費(fèi)、無(wú)達(dá)人傭金”的京東采銷(xiāo)直播意外出圈，成為了行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。而對(duì)于此前引起熱議的“全網(wǎng)最低價(jià)”，京東零售CEO辛利軍直言：“我們始終認(rèn)為低價(jià)要建立在價(jià)格、服務(wù)和產(chǎn)品這三點(diǎn)之上，不是一個(gè)不可用的低價(jià)，不是一個(gè)沒(méi)有底線(xiàn)的低價(jià)。即使是低價(jià)，也是讓消費(fèi)者放心的低價(jià)。”

“三無(wú)”京東采銷(xiāo)直播火爆出圈

10月25日，在沒(méi)有腳本、沒(méi)有彩排、沒(méi)有提詞器的情況下，京東家電家居開(kāi)始了京東采銷(xiāo)直播。

“剛開(kāi)始直播的時(shí)候就是拿著盤(pán)出來(lái)的商品PPT直接上，被同事們笑稱(chēng)‘三無(wú)直播’。但就是這樣一個(gè)看起來(lái)很‘潦草’的直播間，在第二天再開(kāi)播的時(shí)候卻吸引了近千萬(wàn)用戶(hù)觀看。”京東家電家居洗衣機(jī)品類(lèi)采銷(xiāo)小孟在京東“11.11”媒體開(kāi)放日上坦言，“無(wú)坑位費(fèi)、無(wú)達(dá)人傭金的京東家電家居采銷(xiāo)直播主打‘真誠(chéng)’二字，就是要把省出來(lái)的成本補(bǔ)貼給用戶(hù)。很苦很累，但是很開(kāi)心。”

白天忙著選貨、盤(pán)品，下午輪番直播到晚上12點(diǎn)。憑借為消費(fèi)者帶來(lái)最專(zhuān)業(yè)的講解，最實(shí)惠的低價(jià)，京東“11.11”期間，3C數(shù)碼采銷(xiāo)直播聯(lián)動(dòng)品牌為消費(fèi)者帶來(lái)了眾多低價(jià)爆品好物，其中iPhone 15系列、游戲外設(shè)、全畫(huà)幅微單相機(jī)等爆品一經(jīng)上架即被搶購(gòu)一空；京東家電家居直播間里，空調(diào)、取暖器、家用洗地機(jī)等是消費(fèi)者在直播間購(gòu)買(mǎi)最多的商品品類(lèi)；旅游度假商品在直播間的成交額同比增長(zhǎng)超8倍。

京東超市采銷(xiāo)直播銷(xiāo)售商品超300萬(wàn)件,百余款商品上線(xiàn)即秒光，自食送禮兩相宜的“土特產(chǎn)”成京東超市直播間熱門(mén)產(chǎn)品。京東服飾美妝采銷(xiāo)直播間里，黃金珠寶、美妝、男女裝、運(yùn)動(dòng)鞋服、戶(hù)外裝備為成交額TOP5品類(lèi)。京東國(guó)際采銷(xiāo)直播平均每場(chǎng)都有超20款商品上架1分鐘即售罄。

而京東京造官方直播間采銷(xiāo)專(zhuān)場(chǎng)累計(jì)直播20場(chǎng)，直播時(shí)間超300小時(shí)，帶動(dòng)直播間總成交單量同比增長(zhǎng)6.5倍，直播間總成交用戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)4倍，品牌粉絲數(shù)增長(zhǎng)7萬(wàn)以上。

定義消費(fèi)者心中的真正低價(jià)

而在這一場(chǎng)場(chǎng)火爆出圈的采銷(xiāo)直播背后，是京東對(duì)于“什么是真正的低價(jià)”展開(kāi)的定義。

“京東采銷(xiāo)直播不收坑位費(fèi)，不收達(dá)人傭金。我們就是達(dá)人，京東就是坑位。”辛利軍在媒體發(fā)布會(huì)上直言，“我們相信直播只是個(gè)交易形式，消費(fèi)者需要的本質(zhì)是價(jià)格而不是聊天。京東將用戶(hù)體驗(yàn)分成三個(gè)要素，價(jià)格、服務(wù)和產(chǎn)品。我們始終認(rèn)為我們的低價(jià)要建立在這三點(diǎn)之上，不是一個(gè)不可用的低價(jià)，不是一個(gè)沒(méi)有底線(xiàn)的低價(jià)。京東能夠提供真正的實(shí)惠和用戶(hù)的認(rèn)可。即使是低價(jià)，也是讓消費(fèi)者放心的低價(jià)。”

京東消費(fèi)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院院長(zhǎng)劉琦在發(fā)布會(huì)上表示：“低價(jià)是今年行業(yè)非常重要的話(huà)題。其實(shí)在這一次雙十一前，我們也做了一次調(diào)研，你所理解的低價(jià)到底是什么？第一種理解是絕對(duì)的全網(wǎng)低價(jià)，同一個(gè)產(chǎn)品全網(wǎng)最低；第二種的理解是更多低價(jià)格，比如9.9的商品；但絕大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為的低價(jià)是綜合性的，是產(chǎn)品、價(jià)格加服務(wù)的整體的感受，性?xún)r(jià)比才是消費(fèi)者心中期待的真正低價(jià)。”

圍繞著這一核心，“9塊9包郵”、“京東百億補(bǔ)貼”、“京東秒殺”為品牌和商家打造了一個(gè)又一個(gè)增量場(chǎng)，累計(jì)超過(guò)60個(gè)品牌銷(xiāo)售破10億元，近20000個(gè)品牌成交額同比增長(zhǎng)超3倍，新商家成交單量環(huán)比增長(zhǎng)超5倍。

在京東養(yǎng)車(chē)“震虎價(jià)”的帶動(dòng)下，超20個(gè)知名品牌成交額同比增長(zhǎng)超100%。輪胎品類(lèi)整體訂單量同比增長(zhǎng)100%，其中，德國(guó)馬牌、固特異、普利司通成交額分別同比增長(zhǎng)80%、88%、98%，更多用戶(hù)直接選擇保養(yǎng)年卡，成交額同比增長(zhǎng)10倍，京東養(yǎng)車(chē)門(mén)店服務(wù)訂單量同比增長(zhǎng)160%。

此外，即時(shí)零售創(chuàng)新的消費(fèi)場(chǎng)景和服務(wù)也進(jìn)一步激發(fā)了消費(fèi)活力。超40萬(wàn)線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店入駐京東到家參與到今年京東11.11中，門(mén)店數(shù)同比翻倍，超過(guò)2200個(gè)縣區(qū)市的消費(fèi)者體驗(yàn)到了11.11訂單也能最快分鐘達(dá)，最快一單送達(dá)僅用9分鐘。大促期間，京東小時(shí)達(dá)下單用戶(hù)數(shù)同比去年增長(zhǎng)60%，“11.11”當(dāng)天，京東小時(shí)達(dá)成交額同比增長(zhǎng)45%，使用家電家居“送裝一體小時(shí)達(dá)”服務(wù)用戶(hù)數(shù)環(huán)比上月增長(zhǎng)80%。

助力產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

辛利軍表示：“我們希望最終能夠參與所有的過(guò)程，能夠在所有的過(guò)程里用競(jìng)爭(zhēng)力幫助企業(yè)提供極致的效果，降低整個(gè)產(chǎn)品研發(fā)的成本和流通的成本，創(chuàng)造真正意義上用戶(hù)用得起的、對(duì)得起京東用戶(hù)的低價(jià)。”

京東面向商家的一站式運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)開(kāi)放平臺(tái)——京東商智，通過(guò)向POP商家推出“1元購(gòu)”政策，累計(jì)幫助商家節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本超12億元，服務(wù)商家數(shù)量同比增長(zhǎng)77%；面向企業(yè)客戶(hù)推出“企業(yè)超省月”，深入企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)場(chǎng)景，幫助企業(yè)客戶(hù)有效實(shí)現(xiàn)降本增效，超1100個(gè)3C數(shù)碼品牌企業(yè)客戶(hù)成交額同比增長(zhǎng)超3倍；京東工業(yè)數(shù)智化供應(yīng)鏈用技術(shù)打通產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)，通過(guò)“讓數(shù)據(jù)多流動(dòng)、讓商品少跑動(dòng)”提升產(chǎn)業(yè)效率、降低供應(yīng)鏈成本，由此帶來(lái)的可持續(xù)健康低價(jià)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)吸引了大量工業(yè)企業(yè)關(guān)注，機(jī)械制造、電網(wǎng)、汽車(chē)制造、電力、化工位居全行業(yè)采購(gòu)額TOP5。

更多的產(chǎn)業(yè)帶工廠也在這個(gè)京東“11.11”打開(kāi)了新銷(xiāo)路。

在京東“春曉計(jì)劃”等12項(xiàng)基礎(chǔ)扶持政策上，京東“11.11”期間家電家居產(chǎn)業(yè)帶商家數(shù)量同比增長(zhǎng)141%。京東超市開(kāi)啟生鮮源頭直發(fā)模式，助推寧夏葡萄酒成交額同比增長(zhǎng)116%，華東特色十月香大米增長(zhǎng)200%。參加百億補(bǔ)貼的產(chǎn)業(yè)帶向日葵花束銷(xiāo)量超1萬(wàn)單，鮮花盲盒銷(xiāo)量超1萬(wàn)單。

清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授、清華大學(xué)全球產(chǎn)業(yè)研究院副院長(zhǎng)李東紅認(rèn)為，京東通過(guò)強(qiáng)大的數(shù)智供應(yīng)鏈體系，高度切入到整個(gè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)流通和消費(fèi)體系之中，提升了生產(chǎn)與流通效率，以自身與合作伙伴的降本增效提供了有質(zhì)量保證的、可持續(xù)的低價(jià)，為消費(fèi)者創(chuàng)造了更好的體驗(yàn)和更大的價(jià)值，也讓實(shí)體企業(yè)獲得了更好的成長(zhǎng)。

記者 朱蓉