中秋國慶雙節(jié)過后，機(jī)票大幅降價，近期出行的航班甚至出現(xiàn)一兩百元的特價機(jī)票，不少消費(fèi)者也趁此計劃“錯峰游”。然而，通過電話號稱機(jī)票“退改簽”實(shí)施詐騙的現(xiàn)象大有“卷土重來”之勢。

對此，業(yè)內(nèi)人士提醒旅客：在接到相關(guān)電話時請保持冷靜，切不可按照對方要求進(jìn)行屏幕共享協(xié)助操作，更不能隨意輸入自己的銀行卡賬號、密碼、驗(yàn)證碼等涉及財產(chǎn)安全的重要信息；核實(shí)航班信息要通過官方渠道，如航司和OTA官網(wǎng)查詢。

出行前接到退改簽電話

據(jù)云南警方公布案例，2023年10月7日，德宏州某單位來彌勒旅游的朱女士接到一個陌生號碼（歸屬地浙江金華）來電。對方一男子自稱是“瑞麗航空公司”的工作人員，稱朱女士預(yù)定的10月8日從昆明到芒市的航班被取消，需要對其進(jìn)行賠付，要求朱女士下載公司的官方軟件“全視通云會議”APP，退款過程需要錄屏。

朱女士按照對方的要求下載了“全視通云會議”APP，在對方的指導(dǎo)下向其指定的銀行賬戶轉(zhuǎn)賬19.99萬元才發(fā)現(xiàn)自己被騙。

無獨(dú)有偶，根據(jù)湖北宜昌警方公布案例，今年9月22日，王先生在單位上班時，突然接到了一個陌生電話，說其訂的機(jī)票因飛機(jī)部分零件損壞航班取消，現(xiàn)在給他安排退票或改簽。王先生確認(rèn)訂票信息屬于自己后便按照對方的提示開始操作。

對方稱進(jìn)行退改簽之前，可以先給王先生申領(lǐng)一筆300元的賠償金，但需要王先生下載“某視聽”會議APP。在下載成功后，王先生被一個自稱是“理賠顧問”的工作人員拉進(jìn)一個會議室，并按要求打開“屏幕共享”功能指導(dǎo)操作，通過點(diǎn)擊對方發(fā)來的“銀行保險管理監(jiān)督委員會”網(wǎng)址等操作及對方的言語誘導(dǎo)下，王先生不知不覺地逐個點(diǎn)開手機(jī)銀行和網(wǎng)貸平臺，隨后就看著錢被一筆一筆地轉(zhuǎn)走，共損失20余萬元。

今年以來，多地警方已陸續(xù)公布多起打著“機(jī)票退改簽”名義實(shí)施詐騙的案例。上述案例主要套路均為：旅客在網(wǎng)上訂購了往返機(jī)票后，出發(fā)前收到“航班取消”等短信，提示旅客在支付軟件中領(lǐng)取補(bǔ)償，而當(dāng)信以為真的旅客按“客服”要求下載指定APP、開啟屏幕共享，以及遠(yuǎn)程聽取“客服”要求的一番操作后，卻發(fā)現(xiàn)卡中的存款悉數(shù)清空。

社交平臺低價代購機(jī)票需慎重

由于該類詐騙中“退改簽”短信通常發(fā)送的十分精準(zhǔn)，“客服”似乎能未卜先知，且能精準(zhǔn)報出旅客姓名和證件信息，也使得不少旅客在事后投訴，指責(zé)購票的航司或者OTA泄露了出行信息。 

究竟是哪個環(huán)節(jié)的問題？記者從民航業(yè)專業(yè)人士方面了解到，機(jī)票預(yù)訂流程繁瑣、涉及方眾多，包括旅客可以接觸到的OTA、航司、代理人，還包括中航信、運(yùn)營商等中間方及終端系統(tǒng)，任何一個環(huán)節(jié)都可能有數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險。

有OTA曾對外介紹，其通過國際認(rèn)證的安全標(biāo)準(zhǔn)，用戶信息處于加密狀態(tài)。而民航旅客個人信息流轉(zhuǎn)鏈接很長，甚至保險公司、租車平臺等都被牽涉其中，因此，需要監(jiān)管部門加大對信息販賣的查處和打擊力度，共同加強(qiáng)用戶信息安全保護(hù)。

一位在旅游網(wǎng)站工作多年的業(yè)內(nèi)人士也曾指出，大型公司沒有必要泄露用戶信息，企業(yè)不會靠這種方式來獲取“蠅頭小利”。因?yàn)榇笮凸緦ψ陨砥放啤⒙曌u(yù)是極其看中的，畢竟這類事件對公司品牌會造成不良影響。

上述民航業(yè)人士也表示，大的平臺購票由于完善的信息安全機(jī)制較為安全，而在小紅書、微信等社交平臺添加所謂的低價機(jī)票代購人士購票，存在的風(fēng)險更高。

識別詐騙務(wù)必需冷靜

《大眾證券報》記者打開中消協(xié)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，此類詐騙手法并不新奇。早在2013年12月，中消協(xié)便發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者警惕“航班取消”短信詐騙。

對于防范此類詐騙，中消協(xié)提醒消費(fèi)者：在購票時，應(yīng)選擇正規(guī)的航空公司網(wǎng)站、在線旅游網(wǎng)站或代理商網(wǎng)站，查看其是否有中國航空運(yùn)輸協(xié)會（CATA）資質(zhì)認(rèn)證，并牢記這些網(wǎng)站的域名，或者將其放入收藏夾，盡量避免使用通用搜索引擎打開陌生的票務(wù)網(wǎng)站。目前，已經(jīng)有一批網(wǎng)站通過對代理商資質(zhì)認(rèn)證、交易流程監(jiān)管等措施提高了網(wǎng)絡(luò)購票的安全性。

購票后，要注意防范虛假短信、虛假電話等詐騙。應(yīng)牢記購票網(wǎng)站和航空公司的官方客服電話，如果收到航班變動、機(jī)票退改簽、發(fā)票行程單等內(nèi)容的短信，務(wù)必先聯(lián)系購票網(wǎng)站或航空公司核實(shí)確認(rèn)信息，切勿輕信來路不明的信息，更不要撥打短信中提供的陌生號碼，因其極有可能是詐騙電話。如需調(diào)整行程，應(yīng)通過正確的渠道聯(lián)系購票網(wǎng)站，如果無法記住網(wǎng)站的客服電話，在搜索時務(wù)必仔細(xì)甄別。

如果不慎落入騙局，應(yīng)及時報警，切勿再撥打詐騙電話，應(yīng)保留短信、電話、資金交易相關(guān)的憑證，尋求警方幫助以追回?fù)p失。

“‘退改簽’相關(guān)詐騙起碼風(fēng)靡了十余年，只是隨著乘坐飛機(jī)出行的旅客群體增加，也導(dǎo)致更多旅客遭受騙局。”業(yè)內(nèi)人士告訴記者，這一類詐騙抓住旅客出行前行程變動的緊張心理，再輔以退款補(bǔ)償?shù)日T惑，加之十分繁雜的操作流程，旅客很容易上當(dāng)。

而上述業(yè)內(nèi)人士也提醒旅客，在接到相關(guān)電話，首先需要冷靜，尤其被告知會補(bǔ)償款項(xiàng)時可以判斷基本為騙局，務(wù)必不能按照對方要求進(jìn)行屏幕共享協(xié)助操作，以及隨意輸入自己的銀行卡賬號、密碼、驗(yàn)證碼等涉及財產(chǎn)安全的重要信息。而查詢航班信息要通過官方渠道，如航司和OTA官網(wǎng)查詢。

作為電信詐騙的一種，由于今年旅游的持續(xù)復(fù)蘇，出行領(lǐng)域也再次進(jìn)入詐騙分子的視野。而針對此類詐騙，業(yè)內(nèi)在探索更好的解決方案。公開資料顯示，2016年，民航局下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)票務(wù)服務(wù)提示告知宣傳工作的通知》，要求各航空公司在官網(wǎng)顯著位置公布預(yù)防短信詐騙的提示信息，在旅客通過公司官網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)機(jī)票銷售平臺、手機(jī)APP等渠道購買機(jī)票成功后，應(yīng)及時以短信等形式推送預(yù)防詐騙的提示信息。

業(yè)內(nèi)某OTA信息安全相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，公司對于訂單信息訪問、信息對外傳輸?shù)裙ぷ鳎紘?yán)格按照個人信息保護(hù)法及數(shù)據(jù)安全法要求進(jìn)行，同時，也會每年對第三方供應(yīng)商進(jìn)行安全評估，確保供應(yīng)商的整體安全水準(zhǔn)。記者 朱蓉