中秋國慶雙節過后，機票大幅降價，近期出行的航班甚至出現一兩百元的特價機票，不少消費者也趁此計劃“錯峰游”。然而，通過電話號稱機票“退改簽”實施詐騙的現象大有“卷土重來”之勢。

對此，業內人士提醒旅客：在接到相關電話時請保持冷靜，切不可按照對方要求進行屏幕共享協助操作，更不能隨意輸入自己的銀行卡賬號、密碼、驗證碼等涉及財產安全的重要信息；核實航班信息要通過官方渠道，如航司和OTA官網查詢。

出行前接到退改簽電話

據云南警方公布案例，2023年10月7日，德宏州某單位來彌勒旅游的朱女士接到一個陌生號碼（歸屬地浙江金華）來電。對方一男子自稱是“瑞麗航空公司”的工作人員，稱朱女士預定的10月8日從昆明到芒市的航班被取消，需要對其進行賠付，要求朱女士下載公司的官方軟件“全視通云會議”APP，退款過程需要錄屏。

朱女士按照對方的要求下載了“全視通云會議”APP，在對方的指導下向其指定的銀行賬戶轉賬19.99萬元才發現自己被騙。

無獨有偶，根據湖北宜昌警方公布案例，今年9月22日，王先生在單位上班時，突然接到了一個陌生電話，說其訂的機票因飛機部分零件損壞航班取消，現在給他安排退票或改簽。王先生確認訂票信息屬于自己后便按照對方的提示開始操作。

對方稱進行退改簽之前，可以先給王先生申領一筆300元的賠償金，但需要王先生下載“某視聽”會議APP。在下載成功后，王先生被一個自稱是“理賠顧問”的工作人員拉進一個會議室，并按要求打開“屏幕共享”功能指導操作，通過點擊對方發來的“銀行保險管理監督委員會”網址等操作及對方的言語誘導下，王先生不知不覺地逐個點開手機銀行和網貸平臺，隨后就看著錢被一筆一筆地轉走，共損失20余萬元。

今年以來，多地警方已陸續公布多起打著“機票退改簽”名義實施詐騙的案例。上述案例主要套路均為：旅客在網上訂購了往返機票后，出發前收到“航班取消”等短信，提示旅客在支付軟件中領取補償，而當信以為真的旅客按“客服”要求下載指定APP、開啟屏幕共享，以及遠程聽取“客服”要求的一番操作后，卻發現卡中的存款悉數清空。

社交平臺低價代購機票需慎重

由于該類詐騙中“退改簽”短信通常發送的十分精準，“客服”似乎能未卜先知，且能精準報出旅客姓名和證件信息，也使得不少旅客在事后投訴，指責購票的航司或者OTA泄露了出行信息。 

究竟是哪個環節的問題？記者從民航業專業人士方面了解到，機票預訂流程繁瑣、涉及方眾多，包括旅客可以接觸到的OTA、航司、代理人，還包括中航信、運營商等中間方及終端系統，任何一個環節都可能有數據泄露的風險。

有OTA曾對外介紹，其通過國際認證的安全標準，用戶信息處于加密狀態。而民航旅客個人信息流轉鏈接很長，甚至保險公司、租車平臺等都被牽涉其中，因此，需要監管部門加大對信息販賣的查處和打擊力度，共同加強用戶信息安全保護。

一位在旅游網站工作多年的業內人士也曾指出，大型公司沒有必要泄露用戶信息，企業不會靠這種方式來獲取“蠅頭小利”。因為大型公司對自身品牌、聲譽是極其看中的，畢竟這類事件對公司品牌會造成不良影響。

上述民航業人士也表示，大的平臺購票由于完善的信息安全機制較為安全，而在小紅書、微信等社交平臺添加所謂的低價機票代購人士購票，存在的風險更高。

識別詐騙務必需冷靜

《大眾證券報》記者打開中消協網站發現，此類詐騙手法并不新奇。早在2013年12月，中消協便發布消費提示，提醒消費者警惕“航班取消”短信詐騙。

對于防范此類詐騙，中消協提醒消費者：在購票時，應選擇正規的航空公司網站、在線旅游網站或代理商網站，查看其是否有中國航空運輸協會（CATA）資質認證，并牢記這些網站的域名，或者將其放入收藏夾，盡量避免使用通用搜索引擎打開陌生的票務網站。目前，已經有一批網站通過對代理商資質認證、交易流程監管等措施提高了網絡購票的安全性。

購票后，要注意防范虛假短信、虛假電話等詐騙。應牢記購票網站和航空公司的官方客服電話，如果收到航班變動、機票退改簽、發票行程單等內容的短信，務必先聯系購票網站或航空公司核實確認信息，切勿輕信來路不明的信息，更不要撥打短信中提供的陌生號碼，因其極有可能是詐騙電話。如需調整行程，應通過正確的渠道聯系購票網站，如果無法記住網站的客服電話，在搜索時務必仔細甄別。

如果不慎落入騙局，應及時報警，切勿再撥打詐騙電話，應保留短信、電話、資金交易相關的憑證，尋求警方幫助以追回損失。

“‘退改簽’相關詐騙起碼風靡了十余年，只是隨著乘坐飛機出行的旅客群體增加，也導致更多旅客遭受騙局。”業內人士告訴記者，這一類詐騙抓住旅客出行前行程變動的緊張心理，再輔以退款補償等誘惑，加之十分繁雜的操作流程，旅客很容易上當。

而上述業內人士也提醒旅客，在接到相關電話，首先需要冷靜，尤其被告知會補償款項時可以判斷基本為騙局，務必不能按照對方要求進行屏幕共享協助操作，以及隨意輸入自己的銀行卡賬號、密碼、驗證碼等涉及財產安全的重要信息。而查詢航班信息要通過官方渠道，如航司和OTA官網查詢。

作為電信詐騙的一種，由于今年旅游的持續復蘇，出行領域也再次進入詐騙分子的視野。而針對此類詐騙，業內在探索更好的解決方案。公開資料顯示，2016年，民航局下發了《關于進一步加強票務服務提示告知宣傳工作的通知》，要求各航空公司在官網顯著位置公布預防短信詐騙的提示信息，在旅客通過公司官網、互聯網機票銷售平臺、手機APP等渠道購買機票成功后，應及時以短信等形式推送預防詐騙的提示信息。

業內某OTA信息安全相關負責人也表示，公司對于訂單信息訪問、信息對外傳輸等工作，都嚴格按照個人信息保護法及數據安全法要求進行，同時，也會每年對第三方供應商進行安全評估，確保供應商的整體安全水準。記者 朱蓉